Công tác cải cách hành chính (CCHC), cải cách thể chế luôn được tỉnh xác định là “chìa khóa” để khơi thông những điểm nghẽn trong quá trình xây dựng và vận hành chính quyền liêm chính, hành động, kiến tạo và phục vụ của Quảng Ninh. Trong Nghị quyết Đại hội XV Đảng bộ tỉnh đã xác định CCHC là một trong 3 đột phá chiến lược, phấn đấu hằng năm giữ vững vị trí nhóm đầu cả nước về các Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI), Chỉ số cải cách hành chính (PAR-Index), Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) và Chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công (PAPI). Nhiệm vụ này được cụ thể hóa trong Nghị quyết số 05-NQ/TU ngày 9/4/2021 của Ban Chấp hành Đảng bộ tỉnh Quảng Ninh “Về đẩy mạnh cải cách hành chính, cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh cấp tỉnh giai đoạn 2021- 2025, định hướng đến năm 2030”.

Nhận diện đúng tình hình, những cơ hội và thách thức, đồng thời khẳng định vẫn còn nhiều dư địa để cải cách, Quảng Ninh thể hiện rõ quan điểm và quyết tâm tiếp tục nâng cao chất lượng CCHC, với phương châm kết hợp “làm từ trên xuống”, “làm từ dưới lên”, “làm đồng thời”  gắn với cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh và hiện thực hóa xây dựng chính quyền liêm chính, hành động, kiến tạo, phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày một tốt hơn.

Theo đó, tỉnh chủ động, quyết liệt thực hiện sắp xếp tổ chức bộ máy hệ thống chính trị tinh gọn, hoạt động hiệu lực, hiệu quả; nâng cao chất lượng về mọi mặt của đội ngũ CBCCVC, nhất là đội ngũ lãnh đạo, quản lý các cấp về tư duy đổi mới sáng tạo, không ngừng nỗ lực bền bỉ để vươn tới bằng tầm nhìn văn hóa, lòng tin chiến lược, trách nhiệm công vụ, đạo đức liêm chính.

Những nỗ lực, quyết tâm và đổi mới sáng tạo của tỉnh trong nâng cao chất lượng CCHC, cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh đã mang lại những kết quả khá toàn diện, bứt phá trong thu hút đầu tư, nhất là thu hút được nguồn lực lớn ngoài ngân sách, tạo động lực đột phá mạnh mẽ cho phát triển kinh tế - xã hội phát triển nhanh, bền vững của tỉnh. Quảng Ninh vinh dự đón nhận những thành tựu nổi bật khi lần thứ hai (năm 2020 và 2022) chinh phục vị trí dẫn đầu cả nước cả 4 chỉ số CCHC, cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh (PCI, PAPI, PAR Index và SIPAS). Trong đó, Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) 6 năm liên tiếp  (2017-2022) giữ ngôi vị quán quân; Chỉ số CCHC (PAR Index) 5 năm dẫn đầu (2017-2020 và năm 2022); Chỉ số đo lường sự hài lòng của người dân về sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước (SIPAS) 4 năm (2019-2022) dẫn đầu bảng xếp hạng và Chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh (PAPI) 2 năm dẫn đầu vị trí xếp hạng (2020 và 2022). Đáng chú ý, tổng vốn thu hút đầu tư ngoài ngân sách trong 2,5 năm đạt 430.736 tỷ đồng, trong đó thu hút mới được 26 dự án FDI với số vốn đăng ký đạt 3.614,5 triệu USD, gấp 3,6 lần so với cùng kỳ.

Quảng Ninh cũng là một trong các điạ phương chủ động báo cáo, đề xuất Chính phủ được lựa chọn “làm điểm” để triển khai thực hiện Đề án 06 về phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ việc chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022-2025, tầm nhìn đến năm 2030. Đến nay, hệ thống Chính quyền của tỉnh đã hoàn thành kết nối với cơ sở dữ liệu Quốc gia về dân cư; 100% TTHC đủ điều kiện (tương ứng 1.017 dịch vụ công trực tuyến) được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình; 100% hồ sơ TTHC được thực hiện theo quy trình “5 bước trên môi trường điện tử” tại các Trung tâm Phục vụ HCC cấp tỉnh và cấp huyện…

Cùng với đó, việc ứng dụng công nghệ thông tin, từng bước hiện đại hóa nền hành chính được đẩy mạnh với mục tiêu phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn. 100% TTHC tại Trung tâm Phục vụ HCC các cấp được tái cấu trúc quy trình giải quyết phù hợp cho việc số hóa hồ sơ, đảm bảo rõ người, rõ việc, rõ thời gian giải quyết trong từng bước, gắn với trách nhiệm của từng bộ phận, từng cán bộ. Các đơn vị, địa phương đã rà soát cắt giảm từ 40%-60% thời gian giải quyết TTHC so với thời gian quy định của Trung ương…

Thành quả của sự cầu thị, nỗ lực và đổi mới không ngừng trong việc xây dựng chính quyền liêm chính, hành động, kiến tạo, phục vụ của Quảng Ninh được thể hiện rõ nét, khách quan nhất qua sự ghi nhận của người dân, cộng đồng doanh nghiệp. Bà Trần Thị Phấn (phường Bãi Cháy, TP Hạ Long) chia sẻ: Càng ngày việc giải quyết các TTHC lại càng trở nên nhanh gọn, thuận tiện từ việc cắt giảm thủ tục, quy trình đến thời gian trả kết quả được rõ ràng minh bạch. Mọi thứ trở nên dễ dàng, đơn giản nhanh chóng hơn khi người dân được hướng dẫn, tiếp cận, giải quyết thủ tục qua môi trường mạng. Phong cách làm việc chu đáo, chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ công chức cũng mang đến sự hài lòng, để chính người dân chúng tôi cũng tự thấy mình cần chủ động bắt nhịp chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin để trở thành công dân số, góp phần vào công tác CCHC ngày càng hiệu quả.

Với phương châm “Chỉ có điểm bắt đầu, không có điểm kết thúc, chỉ có nhìn về phía trước để tiến lên”, hành trình chinh phục đỉnh cao về các chỉ số CCHC của Quảng Ninh đã cho thấy sự nỗ lực từng ngày, không chủ quan, tự thỏa mãn với kết quả đã đạt được, mà luôn nhận diện kịp thời những khó khăn, thách thức của người dân và doanh nghiệp để tìm cách tháo gỡ, giải quyết với tư duy phục vụ thay vì quản lý. Từ đây, góp phần khẳng định thương hiệu của tỉnh về một điểm đến đầu tư an toàn, thuận lợi, minh bạch, hấp dẫn và thành công, tất cả vì sự hài lòng của người dân, sự thịnh vượng của doanh nghiệp.