Không chỉ ở cấp tỉnh, mà việc tiếp xúc, đối thoại, lắng nghe ý kiến người dân đã trở thành hoạt động không thể thiếu của Đảng ủy, chính quyền địa phương các cấp. Từ đây, nhiều vụ việc đã được tháo gỡ. Trong số đó, phải kể đến vụ việc của các hộ dân khu tập thể Nhà máy Sứ Quảng Yên (cũ), thôn Cửa Tràng, xã Tiền An, TX Quảng Yên.

Nhiều năm qua, các hộ dân khu tập thể này có đơn gửi UBND TX Quảng Yên. Tuy nhiên, do có nhiều vướng mắc, liên quan đến nguồn gốc, quá trình sử dụng đất nên vụ việc kéo dài. Để có cơ sở giải quyết dứt điểm kiến nghị của người dân, các cấp chính quyền địa phương đã vào cuộc, tổ chức nhiều buổi làm việc, đối thoại rà soát toàn bộ hồ sơ vụ việc liên quan, tìm hướng tháo gỡ vướng mắc, giải quyết. Sau khi đề xuất, được Sở Tài nguyên và Môi trường bàn giao khu đất về thị xã, Quảng Yên chỉ đạo các cơ quan, đơn vị khẩn trương rà soát hiện trạng, thông báo đến các hộ dân; đồng thời, tổ chức họp dân, hướng dẫn các hộ lập hồ sơ đăng ký cấp GCNQSDĐ theo quy định. Với sự quyết tâm vào cuộc vì quyền lợi chính đáng, hợp pháp của người dân của cấp ủy, chính quyền địa phương, những khó khăn trong việc cấp GCNQSDĐ đã được tháo gỡ.

Tiếp chúng tôi trong ngôi nhà mới xây sửa lại, bà Đỗ Thị Cử, thôn Cửa Tràng, xã Tiền An, TX Quảng Yên hân hoan cho biết: Tôi là một trong 15 hộ dân ở khu tập thể nhà máy sứ Quảng Yên cũ vừa được UBND thị xã cấp GCNQSDĐ. Khi được khẳng định quyền sở hữu đối với mảnh đất gắn bó hơn 30 năm nay, tôi cũng như bà con rất vui mừng, hạnh phúc. Tôi rất cảm ơn sự vào cuộc của các cấp, ngành, đặc biệt là sự vào cuộc tích cực, sát sao của đồng chí Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Tiền An, các lãnh đạo TX Quảng Yên cũng như các phòng ban liên quan đã xem xét giải quyết thấu tình, đạt lý.

Theo đồng chí Vũ Ngọc Hùng, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Tiền An, theo quy định của tỉnh, tại cấp xã, đồng chí Bí thư, Chủ tịch tiếp dân vào ngày thứ 5 hàng tuần. Tuy nhiên, với đặc thù là cấp cơ sở, nơi gần dân, sát dân nhất, bà con lên kiến nghị, phản ánh vào bất cứ thời điểm nào trong tuần, do vậy bên cạnh việc thực hiện nghiêm quy định về ngày tiếp dân định kỳ, lãnh đạo địa phương phải kịp thời tiếp nhận và xử lý các vụ việc khi công dân đến kiến nghị hàng ngày. Đối với các vụ việc tồn đọng kéo dài, trực tiếp Bí thư, Chủ tịch xã xuống nhà văn hóa thôn họp dân, tìm hướng giải quyết. Ngoài ra, xã duy trì hiệu quả hoạt động các tổ hòa giải cơ sở ở thôn, khu; duy trì hoạt động giao ban hàng tháng của người đứng đầu cấp ủy với bí thư chi bộ, Trưởng khu, trưởng ban công tác mặt trận của thôn, khu để nắm tình hình, tìm hướng hòa giải, tháo gỡ cho nhân dân từ cơ sở, tránh khiếu kiện vượt cấp.

Đồng chí Trần Đức Thắng, Chủ tịch UBND TX Quảng Yên cho biết: Thị xã luôn nhận thức sâu sắc người dân chính là chủ thể, đồng thời là nguồn lực, động lực cho phát triển của thị xã. Do vậy, giải quyết tốt công tác tiếp công dân, KNTC tạo sự ổn định về tình hình an ninh chính trị, TTATXH trên địa bàn thị xã, đồng thời qua đó nâng cao vai trò, uy tín của chính quyền địa phương với nhân dân.

Với nhận thức như vậy, cấp ủy, chính quyền địa phương luôn luôn coi trọng, chú trọng việc tiếp dân, giải quyết đơn thư KNTC của công dân. Mặc dù là địa phương có khối lượng GPMB lớn nhất tỉnh, số lượng đơn thư khá nhiều nhưng trong thời gian qua, Quảng Yên đã giải quyết tốt những nội dung đơn thư kiến nghị của người dân. Ngoài việc thông qua tiếp công dân định kỳ tại trụ sở tiếp công dân thị xã, lãnh đạo thị xã thường xuyên tổ chức các cuộc đối thoại, trao đổi, gặp gỡ với người dân ở các địa bàn xã, phường để giải quyết trực tiếp các kiến nghị của công dân. Cùng với đó, duy trì, tổ chức tốt các cuộc tiếp xúc, trao đổi, đối thoại với bí thư chi bộ, trưởng thôn, khu để nắm tình hình của nhân dân, giải quyết các nội dung kiến nghị của công dân trên địa bàn.

9 tháng năm 2022, đồng chí Bí thư Thị ủy Quảng Yên đã chủ trì 9 buổi tiếp công dân định kỳ; UBND thị xã đã tổ chức 18 buổi tiếp công dân định kỳ với 364 lượt người. Chủ tịch UBND thị xã đã gặp gỡ, đối thoại 9 buổi với các hộ dân liên quan đến kiến nghị về GPMB thực hiện các dự án. Không riêng Quảng Yên, công tác tiếp dân, giải quyết KNTC luôn được các địa phương trên địa bàn tỉnh chú trọng. Các địa phương, đơn vị duy trì thực hiện nghiêm các quyết định, chỉ thị, văn bản chỉ đạo của Tỉnh ủy, UBND tỉnh trong chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương, đạo đức công vụ, tăng cường tiếp công dân, giải quyết đơn thư. 6 tháng đầu năm 2022, cơ quan hành chính nhà nước các cấp đã tiếp 3.535 lượt công dân, giảm 7,7 %  với 1.445 vụ việc giảm 46,96% so với cùng kỳ năm 2021. Tổng số đơn thư tiếp nhận 4.967 đơn, giảm 17,86% so với cùng kỳ. Toàn tỉnh đã giải quyết 249/363 vụ việc khiếu nại; 11/14 vụ việc tố cáo. Các vụ việc khiếu nại tố cáo, kiến nghị kéo dài, phức tạp trên địa bàn tỉnh đã được rà soát, giải quyết căn bản. Tỷ lệ giải quyết đơn thư đạt cao hơn so với cùng kỳ những năm về trước.