Bộ Y tế: 90% người dân hài lòng với dịch vụ y tế

Bộ Y tế cho biết tỷ lệ hài lòng của người dân với dịch vụ y tế năm 2023 ước đạt 90%, vượt 10% so với chỉ tiêu đề ra.

Thông tin được đưa ra trong Kế hoạch bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân năm 2024 của Bộ Y tế do Thứ trưởng Lê Đức Luận ký ban hành ngày 26/7.

Đáng nói, sơ bộ trong 6 tháng đầu năm, tỷ lệ hài lòng của người dân với dịch vụ y tế đạt 90%, đây cũng là con số ước đạt trong năm 2023, vượt 10% so với chỉ tiêu đề ra trong Nghị quyết 01 của Chính phủ.

Hoạt động khảo sát hài lòng người bệnh được tiến hành 10 năm nay, dựa trên 5 nhóm người dân đánh giá là: Nhóm chỉ số về tiếp cận; Minh bạch thông tin và thủ tục hành chính; Cơ sở vật chất, trang thiết bị; Nhân viên y tế (tinh thần thái độ, năng lực chuyên môn); Nhóm chỉ số về kết quả cung cấp dịch vụ.

Hoạt động này gồm nhiều nội dung, người dân thường bức xúc ở quy trình khám chữa bệnh khẩn trương hay chậm, thời gian chờ, thông tin giữa cán bộ y tế và người bệnh và thông tin từ người bệnh giữa người bệnh với nhau.

Theo ông Nguyễn Trọng Khoa, Phó Cục trưởng Cục Quản lý khám chữa bệnh, Bộ Y tế, việc cải tiến chất lượng nên bắt đầu từ những điều nhỏ nhất như nhà vệ sinh bệnh viện, lối đi, điện nước… trong bệnh viện, đến những cải tiến sâu hơn về chuyên môn kỹ thuật. Hiện nay, việc khảo sát hài lòng người bệnh đã nâng lên một bước là đánh giá sự trải nghiệm của người bệnh đối với dịch vụ y tế để tìm ra những vấn đề chưa hài lòng.

Chuyển đổi số y tế còn chậm

Liên quan nội dung đánh giá về thông tin y tế, Bộ Y tế cho biết đã xây dựng, triển khai phần mềm quản lý hồ sơ bệnh án điện tử tại các cơ sở y tế, cơ sở khám chữa bệnh; hình thành hạ tầng kỹ thuật của các nền tảng hỗ trợ tư vấn khám, chữa bệnh từ xa (VTelehealth), nền tảng hồ sơ sức khỏe điện tử (VHR) và bắt đầu triển khai tại các đơn vị, địa phương...

Cơ quan này cũng nhìn nhận những hạn chế trong lĩnh vực này, trong đó, dữ liệu y tế chưa được lưu trữ hệ thống, bài bản và chưa được chia sẻ trên nền tảng số nhằm hỗ trợ công tác thống kê, nghiên cứu, quản lý và chuyên môn y tế. Các cơ sở dữ liệu chuyên ngành còn chưa đầy đủ, triển khai rời rạc thiếu kết nối, liên thông.

Cùng đó, hạ tầng kỹ thuật về thiết bị máy chủ, lưu trữ, mạng kết nối và bảo đảm an toàn thông tin mạng chưa đáp ứng được yêu cầu triển khai các giải pháp kỹ thuật thực hiện các nhiệm vụ chuyển đổi số y tế. Công tác chuẩn bị đầu tư các dự án ứng dụng công nghệ thông tin, thực hiện hoạt động chuyển đổi số chậm.

Trong bản kế hoạch chi tiết năm 2024 liên quan nội dung này, Bộ Y tế cho biết sẽ xây dựng kho dữ liệu chẩn đoán hình ảnh y khoa, kết quả xét nghiệm y khoa, đơn thuốc điện tử, chi trả dịch vụ y tế, dữ liệu IoMT, gene, kho dữ liệu bệnh án điện tử; Xây dựng và phát triển các nền tảng số y tế như nền tảng hồ sơ sức khỏe điện tử; nền tảng hỗ trợ tư vấn khám chữa bệnh từ xa (VTelehealth); nền tảng trạm y tế xã; nền tảng quản lý tiêm chủng; nền tảng quản lý đơn thuốc điện tử.

Ngoài ra, Bộ Y tế sẽ nâng cấp và bảo trì hệ thống giải quyết thủ tục hành chính Bộ Y tế, hệ thống thực hiện cơ chế một cửa Quốc gia Bộ Y tế; Xây dựng hệ thống thông tin quản lý nhân lực y tế kết nối mạng y tế Việt Nam...