Cần xem xét tính hiệu quả của các máy ATM

Hiện nay, cùng với việc mở rộng tiện ích của thẻ ATM, các ngân hàng đang chú trọng đến việc hoàn thiện nhiều tính năng hơn cho loại máy này. Tuy nhiên, bên cạnh những ưu điểm thì việc phát triển máy ATM trên địa bàn hiện nay cũng đang tồn tại một số hạn chế. Ngay chức năng thông dụng nhất là rút/nhận tiền thì nhiều máy ATM trên địa bàn hiện cũng không đáp ứng được. Ngoài ra, xét ở một khía cạnh khác, càng dùng nhiều máy ATM thì mục tiêu “thanh toán không dùng tiền mặt” càng trở nên khó khăn hơn.

Sử dụng máy ATM trên địa bàn. (Ảnh chỉ có tính chất minh hoạ).

Theo thống kê của Ngân hàng Nhà nước tỉnh, hiện thị trường thẻ ngân hàng trên địa bàn tỉnh đã đạt tới con số trên 553.800 thẻ nội địa và khoảng 26.500 thẻ quốc tế. Trên thực tế, chức năng được sử dụng nhiều nhất của thẻ ATM hiện nay vẫn là rút tiền và chuyển khoản. Tuy nhiên, vẫn còn rất nhiều tính năng khác của thẻ mà các ngân hàng đang cập nhật đến với khách hàng. Tiện ích ATM thậm chí đã “lấn sân” sang một số lĩnh vực rất mới, như tại Ngân hàng Dầu khí toàn cầu (GP.Bank) đã triển khai dịch vụ nạp thẻ game Vcoin để nạp tiền cho các tài khoản gam VTC Online; dịch vụ tra cứu số dư, chuyển tiền qua tin nhắn của Vietinbank; trả cước điện thoại, điện, nước qua Agribank...

Bên cạnh gia tăng các dịch vụ thẻ ATM, để thuận tiện cho khách hàng, các ngân hàng hiện nay cũng chú trọng đến việc phát triển các hệ thống máy ATM. Trong 2 năm trở lại đây, số lượng máy ATM trên địa bàn đã không ngừng được nâng cấp và lắp đặt mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Hiện trên địa bàn có trên 246 máy giao dịch tự động. Các máy ATM chủ yếu được đặt tại các thành phố lớn như: TP Hạ Long, TX Cẩm Phả, TP Móng Cái, TP Uông Bí… Tuy nhiên, chất lượng các máy ATM hiện nay đang là một vấn đề đáng bàn. Không phải bất cứ máy ATM nào cũng phục vụ được nhu cầu khách hàng, dù là nhu cầu thông dụng nhất.

Chị Nguyễn Thị Hương (tổ 2, khu 7, phường Cao Xanh, TP Hạ Long) cho biết: “Rất nhiều ngân hàng cho lắp đặt máy ATM nhưng không phải máy nào cũng hoạt động tốt. Các máy ATM thường xuyên xảy ra lỗi không giao dịch được. Có thời điểm tôi đi rút tiền tại một ngân hàng khá có tiếng trên địa bàn mới ngớ người ra ngân hàng này đang khắc phục lỗi cả hệ thống nên không thể rút tiền qua máy ATM. Vậy mà ngân hàng này cũng không có thông báo gì tới khách hàng. Mãi cho đến vài hôm sau mới rút được tiền, nhưng cũng phải đi tới 2 đến 3 điểm mới chọn được máy rút tiền hoạt động được”.

Nhiều khách hàng sử dụng thẻ ATM đã phàn nàn, không hiếm lần họ phải rút tiền qua máy ATM của một ngân hàng khác và phải chịu mức phí giao dịch không nhỏ. Trong khi đó, máy của ngân hàng mình ngay bên cạnh mà không thể rút nổi.

Trao đổi với chúng tôi, ông Nguyễn Văn Cương, Giám đốc Ngân hàng TMCP VietinBank Chi nhánh Quảng Ninh cho biết: “Nhu cầu khách rút tiền tại máy ATM của ngân hàng chúng tôi rất lớn, ngoài lượng khách sử dụng dịch vụ của VietinBank thì có tới 30-40% khách hàng trong liên minh thẻ chọn máy ATM của ngân hàng chúng tôi để rút tiền. Đặc biệt, trong những dịp cuối năm, lượng khách rút tiền tăng đột biến, ngân hàng phải “bơm tiền” liên tục cho các máy mà vẫn có lúc trong tình trạng quá tải. Có thể nếu mỗi ngân hàng chú trọng hơn đến chất lượng máy ATM của mình thì hiện tượng này có lẽ đã không xảy ra, tránh được những phiền hà không đáng có cho khách hàng”.

Qua tìm hiểu được biết, chi phí để mua và lắp đặt một máy ATM không hề rẻ. Loại máy phổ biến nhất cũng phải vài trăm triệu đồng/chiếc. Việc chọn địa điểm lắp đặt sao cho phù hợp cũng mất rất nhiều thời gian của ngân hàng. Chưa tính đến các chi phí phát sinh khác của máy như: Bảo trì, bảo dưỡng, công tác an ninh… Ngoài ra, để duy trì hoạt động của một máy ATM sao cho hiệu quả, thì ngân hàng thường xuyên phải nạp tiền vào máy. Điều này đồng nghĩa với việc sẽ có một nguồn tiền không nhỏ không thể phát sinh lãi. Như vậy, phát triển nhiều máy ATM mà không đi kèm với chất lượng thì không chỉ gây khó khăn cho khách hàng mà bản thân chính ngân hàng cũng không được lợi.

Thiết nghĩ, ngành ngân hàng cần phải quan tâm hơn nữa đến chất lượng của loại máy này. Bên cạnh đó, Ngân hàng Nhà nước tỉnh với trách nhiệm là cơ quan quản lý hoạt động ngân hàng nói chung trên địa bàn, nên chăng xem xét tới vấn đề hiệu quả sử dụng của máy ATM nói chung. Đối với những điểm máy không hiệu quả cũng cần thiết có giải pháp quản lý tốt hơn để đảm bảo lợi ích cho khách hàng.

Hồng Nhung