Công bố đường dây nóng phản ánh về chất lượng dịch vụ du lịch

Theo đó, đường dây nóng trao đổi thông tin về du lịch là số điện thoại 033.6282282 - 0913.265009, Fax: 033.3845027, Email: - dulichduongdaynong@gmail.com -hotline@quangninh.gov.vn.

Quyết định 2434/QĐ-UBND về tiếp nhận, xử lý thông tin qua đường dây nóng du lịch của UBND tỉnh nêu rõ: Đối với những phản ánh, kiến nghị thuộc thẩm quyền, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch căn cứ vào chức năng, nhiệm vụ, xử lý kịp thời.

Du khách tham quan Vịnh Hạ Long.

Đối với những phản ánh, kiến nghị không thuộc thẩm quyền, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch có trách nhiệm phân loại các thông tin tiếp nhận được để thông tin bằng điện thoại và email đến UBND các huyện, thị xã, thành phố hoặc các cơ quan chức năng.

Khi tiếp nhận được thông tin từ Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, UBND các địa phương và các cơ quan chức năng có trách nhiệm liên hệ, trao đổi trực tiếp với các tổ chức, cá nhân, cung cấp thông tin để làm rõ những nội dung có liên quan; tiến hành xử lý và thông báo kết quả xử lý cho tổ chức, cá nhân cung cấp theo quy định. Đồng thời thông tin cho Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch biết tổng hợp.

Trường hợp có các vụ việc phức tạp, không xử lý được ngay, trong phạm vi 2 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận thông tin, cơ quan nhận xử lý thông tin có trách nhiệm thông báo đến tổ chức, cá nhân cung cấp thông tin lý do và thông báo cho cơ quan thường trực để tổng hợp, theo dõi.

T.B