Công cụ tìm kiếm Google tích hợp AI bị phàn nàn tốc độ chậm, câu trả lời dài dòng

Ngày 5 tháng 6 năm nay Google đã ra mắt một tính năng thử nghiệm có tên là Trải nghiệm thế hệ tìm kiếm (SGE), sử dụng hệ thống trí tuệ nhân tạo của Google để tổng hợp kết quả tìm kiếm cho người dùng. Bằng cách này, người dùng không cần phải nhấp vào một loạt các liên kết và Google sẽ trực tiếp cho người dùng biết những gì họ muốn biết. Về lý thuyết, điều này có nghĩa là các truy vấn tìm kiếm có thể phức tạp và tự nhiên hơn, trong khi Google vẫn có thể trả lời các câu hỏi của người dùng. Trải nghiệm tính năng này như thế nào? TheVerge đã tiến hành một bài kiểm tra.

TheVerge đã thử nghiệm SGE trong vài ngày và thấy rằng nó có một số vấn đề sau:

- Đợi vài giây để câu trả lời của SGE xuất hiện thật khó chịu. Trong khi chờ đợi, một hộp màu trống sẽ xuất hiện trên màn hình với hình ảnh động đang tải bên trong. Cuối cùng khi kết quả tìm kiếm được tải, hộp màu sẽ mở rộng và phần tóm tắt của Google bật lên, đẩy danh sách các liên kết bên dưới xuống. Biên tập viên Verge nói rằng anh ấy thực sự không thích chờ đợi quá trình này, nếu không phải để thử nghiệm, anh ấy có thể sẽ ngay lập tức cuộn trang và nhấp trực tiếp vào liên kết.

- Các câu trả lời của SGE thường dài và khó hiểu. Ví dụ: khi tìm kiếm "Tôi có thể xem Ted Russo ở đâu?", câu trả lời do AI tạo ra có hai đoạn, chính xác và khả dụng trên Apple TV+, có giá 6,99 USD một tháng. Nhưng câu trả lời vẫn còn nhiều dư thừa, trên phiên bản dành cho máy tính Google sẽ hiển thị các thẻ ghi thông tin nguồn ở bên phải nhưng người dùng khó phân biệt được thông tin đó đến từ nguồn nào. Trên điện thoại di động, thẻ xuất hiện bên dưới văn bản tóm tắt.

Khi được hỏi "Tôi có thể mua Tears of Kingdoms ở đâu?" thì kết quả rất lộn xộn, với thẻ nhà tài trợ khổng lồ và danh sách các nhà bán lẻ được đề xuất khó hiểu phía trên kết quả, không có danh sách trò chơi khi nhấp vào và không có Bản đồ Google xác định chính xác các cửa hàng bán lẻ này và ở bên phải có ba thẻ liên kết nơi bạn sẽ tìm cách mua trò chơi. Tìm kiếm một chiếc iPhone 13 Mini màu đỏ đã qua sử dụng cũng không khá hơn là bao.

- SGE đôi khi không tạo được câu trả lời ngay cả đối với một số cụm từ tìm kiếm phổ biến nhất, chẳng hạn như "YouTube", "Amazon", "Wordle", "Twitter" và "Roblox" đều trả về thông báo lỗi: "Tổng quan thông minh thủ công không có sẵn cho tìm kiếm này." Các từ như "Facebook", "Gmail", "Apple" và "Netflix" đều hoạt động tốt với các câu trả lời có định dạng SGE nhưng kết quả cũng mất nhiều thời gian để hiển thị.

Tóm lại, TheVerge cho rằng SGE không mang lại trải nghiệm tìm kiếm tốt hơn cho mọi người mà khiến mọi người cảm thấy cáu kỉnh và lãng phí thời gian.