"Đẩy mạnh triển khai dịch vụ công trực tuyến cấp đổi giấy phép lái xe"

Cấp đổi giấy phép lái xe (GPLX) trực tuyến là một trong 25 TTHC thiết yếu được Cục Đường bộ Việt Nam (Bộ GT-VT) ưu tiên tích hợp, chia sẻ dữ liệu dân cư của Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Tuy nhiên, thời gian qua thực trạng "một cửa" thì quá tải, trực tuyến thì chưa "mặn mà", khiến công tác cấp đổi GPLX gặp nhiều khó khăn. Để tháo gỡ khó khăn đó, Bộ GT-VT đã có văn bản gửi các tỉnh, thành phố tăng cường tuyên truyền triển khai dịch vụ công trực tuyến đổi GPLX. Phóng viên Trung tâm Truyền thông tỉnh đã phỏng vấn ông Hoàng Quang Hải, Giám đốc Sở GT-VT (ảnh) về nội dung này.

- Ông cho biết, tại Quảng Ninh việc đăng ký cấp đổi GPLX trực tuyến thời gian qua diễn ra như thế nào?

+ Người dân có nhu cầu đổi GPLX ngày càng tăng, nhất là từ năm 2023, do GPLX giấy bìa chuyển sang GPLX thẻ nhựa (PET) đến hạn đổi (năm 2021 toàn tỉnh cấp đổi 15.412 GPLX; năm 2022 cấp đổi 19.659 GPLX; 5 tháng đầu năm 2023 cấp đổi 12.346 GPLX).

Trước khi triển khai đổi GPLX trực tuyến toàn tỉnh, từ năm 2017, thực hiện Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ về việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích, Sở GT-VT Quảng Ninh đã ký quy chế phối hợp với Bưu điện tỉnh nhận, trả hồ sơ đổi GPLX tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và tại các địa phương Móng Cái, Uông Bí, Cẩm Phả, Tiên Yên, Vân Đồn, Đông Triều, Quảng Yên. Trung tâm hành chính công cấp đổi, cấp lại GPLX đã được cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, sau đó nhận kết quả tại nhà qua Bưu điện, rất thuận lợi, đáp ứng tốt nhu cầu của công dân. Với giải pháp này, tỉnh chưa có tình trạng quá tải tại các điểm đổi GPLX.

Dịch vụ công trực tuyến toàn trình (mức độ 4) đổi GPLX do ngành GT-VT cấp là một trong 25 dịch vụ công thiết yếu được quy định tại Quyết định số 06/2022/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án phát triển dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ việc chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022-2025, tầm nhìn đến năm 2030. Sở GT-VT Quảng Ninh đã thực hiện thành công đổi GPLX dịch vụ công mức độ 4 trên Cổng dịch vụ công quốc gia từ ngày 6/12/2022. Hiện người dân có thể đăng ký đổi GPLX dịch vụ công mức độ 4 tại địa chỉ Website: https://dichvucong.gov.vn hoặc https://dvc4.gplx.gov.vn  

Tuy nhiên, việc triển khai thủ tục đổi GPLX trực tuyến toàn trình (mức độ 4) vẫn còn gặp một số vướng mắc: Khi thực hiện bước thanh toán trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia thường gặp lỗi, không thực hiện được; khi thực hiện thao tác tra cứu vi phạm (kết nối với website quản lý vi phạm Luật Giao thông đường bộ của Bộ Công an) thường bị nghẽn; thao tác gửi hồ sơ còn phức tạp (tiêu chuẩn ảnh, yêu cầu ảnh nền xanh, công dân phải thực hiện nhiều thao tác); chưa có thông báo bằng tin nhắn SMS hoặc gửi email tới người dân khi cần bổ sung, sửa hồ sơ; hệ thống phần mềm quản lý chưa hoàn thiện… Quá trình thực hiện chưa thu hút được người dân đổi GPLX. Sở GT-VT đã kịp thời tổng hợp các tồn tại, hạn chế, phối hợp báo cáo Cục Bưu điện Việt Nam thực hiện nâng cấp, điều chỉnh thời gian tới. Kết quả đến ngày 22/6/2023 đã cấp đổi được 157 GPLX mức độ 4 trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Quảng Ninh hiện trong top 10 tỉnh, thành phố về kết quả triển khai.

- Bộ GT-VT đã có văn bản gửi các tỉnh, thành phố tăng cường tuyên truyền triển khai dịch vụ công trực tuyến đổi GPLX do ngành GT-VT cấp và nghiêm túc thực hiện tiếp nhận, giải quyết hồ sơ trên hệ thống, đảm bảo thời hạn theo quy định. Ngành GT-VT Quảng Ninh đã có những giải pháp thực hiện chỉ đạo này như thế nào?

+ Thực hiện chỉ đạo của UBND tỉnh tại Công văn số 3410/VP.UBND-NC ngày 1/6/2023 về việc tăng cường triển khai dịch vụ công toàn trình đổi GPLX do ngành GT-VT cấp, Sở GT-VT đã tổ chức hội nghị chuyên đề đẩy mạnh thủ tục cấp đổi GPLX trực tuyến toàn trình (mức độ 4) trên Cổng dịch vụ công quốc gia; hội nghị tuyên truyền, phổ biến, hướng dẫn các doanh nghiệp vận tải, cơ sở đào tạo lái xe trong tỉnh; hoàn thiện tài liệu hướng dẫn chi tiết quy trình đăng ký đổi GPLX trực tuyến toàn trình; phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đăng tải hướng dẫn, bổ sung đường link thực hiện thủ tục này vào danh mục TTHC dịch vụ công mức độ 4 trên Cổng dịch vụ công của tỉnh; phối hợp với cơ quan truyền thông xây dựng clip hướng dẫn, đăng tải trên các nền tảng truyền thông và tài liệu hướng dẫn trên Cổng thông tin điện tử thành phần của Sở, phục vụ công dân tham khảo, tra cứu.

Sở GT-VT đã thống nhất với các sở, ngành phối hợp triển khai. Cụ thể, với Sở Y tế, tiếp tục chỉ đạo các bệnh viện, cơ sở khám chữa bệnh thực hiện tốt việc cấp giấy khám sức khỏe điện tử (SKĐT) cho người dân theo thời gian thực; có kế hoạch hoặc đề xuất Bộ Y tế xây dựng website để người dân, cơ quan, tổ chức có thể tra cứu thông tin giấy khám SKĐT để kiểm tra khi cần thiết. Từ tháng 2/2023 đến nay Sở Y tế đã triển khai thành công giấy khám SKĐT tại 14 cơ sở y tế trên địa bàn tỉnh, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân có nhu cầu thực hiện thủ tục đổi GPLX mức độ 4.

Sở TT&TT, Trung tâm Truyền thông tỉnh và các cơ quan thông tin, truyền thông trong tỉnh tiếp tục tuyên truyền về lợi ích của việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 đổi GPLX trên Cổng dịch vụ công trực tuyến để người dân biết và sử dụng.

Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh phổ biến, tuyên truyền, bố trí cán bộ hướng dẫn người dân thực hiện tại Trung tâm.

Bưu điện tỉnh xây dựng kế hoạch, chương trình, lịch làm việc đối với các phường, xã... để tuyên truyền hướng dẫn về lợi ích của dịch vụ; hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục đổi GPLX mức độ 4 tại các điểm tiếp nhận, trả GPLX, góp phần tăng số lượng trên Cổng dịch vụ công quốc gia.

Các cơ sở đào tạo lái xe phân công cán bộ phối hợp với Phòng Quản lý đào tạo sát hạch để được hướng dẫn nghiệp vụ, triển khai hướng dẫn cho cán bộ, giáo viên đổi GPLX mức độ 4 trên Cổng dịch vụ công quốc gia.

- Để cấp đổi GPLX trực tuyến, người dân cần phải làm gì, thưa ông?

+ Hiện người dân có thể đăng ký đổi GPLX dịch vụ công mức độ 4 tại địa chỉ Website: https://dichvucong.gov.vn hoặc https://dvc4.gplx.gov.vn.  Theo quy định hiện nay, để đổi GPLX trực tuyến yêu cầu công dân phải có một số điều kiện cần thiết sau: Có tài khoản cá nhân trên Cổng dịch vụ công quốc gia (số điện thoại đăng ký trùng khớp với CCCD); có tài khoản thanh toán ngân hàng hoặc ví điện tử. Giấy tờ cần thiết khi thực hiện thủ tục gồm: Giấy khám SKĐT (lấy mã số giấy khám SKĐT cập nhật lên hệ thống); ảnh chân dung 3x4 (nền xanh); file pdf GPLX (hoặc bản word); file pdf CCCD (hoặc bản word).

Bộ GT-VT đang chỉ đạo các cơ quan chuyên môn chỉnh sửa giao diện TTHC đổi GPLX trực tuyến toàn trình theo hướng đơn giản, dễ sử dụng; cắt giảm những điều kiện không cần thiết phục vụ công dân dễ dàng thực hiện.

- Xin cảm ơn ông!