Tăng hiệu quả hoạt động, thuận tiện cho du khách

Tham quan Vịnh Hạ Long trong ngày là tour tham quan truyền thống, giúp du khách có những trải nghiệm hấp dẫn trong thời gian ngắn. Từ ngày 15/12/2018, Ban Quản lý Vịnh Hạ Long áp dụng hình thức tham quan ghép khách, bước đầu cho thấy hiệu quả, tạo thuận lợi cho du khách tham quan Vịnh Hạ Long.

Cán bộ nhân viên tổ điều hành hoạt động ghép tàu tư vấn cho du khách dịch vụ tham quan Vịnh Hạ Long.

Theo thống kê của cơ quan chức năng, hiện có 505 tàu du lịch hoạt động trên Vịnh Hạ Long, trong đó có 314 tàu chở khách tham quan Vịnh Hạ Long theo tiếng. Những năm qua, lượng khách tham quan Vịnh Hạ Long ngày càng tăng, trung bình 10-20%/năm. Ngoài ngủ đêm hoặc tour dài ngày, nhu cầu ghép tàu tham quan Vịnh Hạ Long trong ngày khá cao, có thể từ hàng trăm khách trong mùa Đông, thậm chí hàng nghìn khách dịp cao điểm du lịch hè. Thế nhưng trên thực tế thời gian qua, việc đáp ứng nhu cầu này khách chưa tốt, chưa khoa học, gây nhiều bất tiện, gây ùn tắc, du khách bị “cò mồi” lôi kéo hoặc phải chờ đợi lâu, giờ xuất phát và hành trình tham quan chưa đảm bảo.v.v..

Chính vì thế, UBND tỉnh đã có Văn bản số 8565/UBND-XD2 đồng ý chủ trương cho Ban Quản lý Vịnh Hạ Long triển khai thí điểm phương án quản lý, điều hành tàu ghép khách tham quan Vịnh Hạ Long tại Cảng tàu khách quốc tế Tuần Châu.

Trao đổi với chúng tôi, đồng chí Lê Đức Cửu, Phó Giám đốc Trung tâm Điều hành và Hướng dẫn tham quan Vịnh Hạ Long, cho biết: Để thực hiện chủ trương này, Trung tâm đã có sự chuẩn bị tốt phương án, cơ sở vật chất, nhân sự để tổ chức ghép khách một cách thuận tiện và khoa học nhất. Thời gian tới, chúng tôi sẽ nỗ lực nâng cao chất lượng hoạt động. Hiện phương án này hoạt động tương đối ổn định, đáp ứng nhu cầu, đảm bảo quyền lợi, cung cấp nhiều dịch vụ miễn phí cho du khách, như nước uống, hướng dẫn viên. Sự thống nhất giữa các đơn vị, hướng dẫn viên đi cùng vừa đảm bảo giám sát cam kết vừa nâng cao chất lượng tham quan cho du khách.

Theo ghi nhận của phóng viên, Ban Quản lý Vịnh Hạ Long đã xin bố trí quầy dịch vụ rộng khoảng 20m² ở vị trí thuận lợi, đưa tổ điều hành hoạt động. Để tạo thuận lợi cho khách, quầy là dịch vụ “nhiều trong 1” tức là gồm cán bộ và nhân viên Trung tâm; đại diện Chi hội tàu du lịch Hạ Long, chủ tàu... Theo đó, du khách có nhu cầu, chỉ cần thực hiện thao tác một lần, trả tiền một lần tại một điểm để yêu cầu dịch vụ ghép khách. Bộ phận này sẽ có trách nhiệm cung cấp thông tin cho du khách, tư vấn tham quan, mua vé tham quan cho du khách. Cán bộ Chi hội tàu căn cứ vào số lượng khách, lịch trình thực hiện ghép, làm các thủ tục viết phiếu điều tàu, bố trí quay vòng tàu hợp lý và chủ tàu đón khách xuống tàu...

Ban Quản lý Vịnh Hạ Long dựa trên đăng ký của Chi hội tàu, chủ tàu về phương án tổ chức chuyến cho du khách cho ngày hôm sau, tổng hợp thành lịch ghép khách. Lịch trình này được đăng công khai trên trang web  http://halongbay.com.vn từ 16h00 ngày hôm trước. Đồng thời tại quầy cũng có màn hình lớn 65 inch công bố rõ ràng đầy đủ thông tin về chuyến, lịch trình, tàu, thời gian... của các chuyến tham quan trong ngày. Trước mắt, lịch trình ghép khách được tổ chức cho khách lẻ ở hai khung giờ cố định là 8h30 và 12h30 cho 2 tuyến tham quan: Tuyến 1 dài 3-4h (Thiên Cung - Đầu Gỗ - hòn Đỉnh Hương, Chó Đá, Gà Chọi); tuyến 2 dài 5-6h (Sửng Sốt - Titov). Giá vé 1 lần lần lượt là 440.000 và 490.000/khách. Điểm ưu việt chính là lịch trình cố định này được tuân thủ rất đúng giờ, chặt chẽ.

Một điểm đáng lưu ý ở đây là việc bố trí ghép khách cũng được thực hiện một cách linh hoạt dựa trên nhu cầu của du khách ngoài lịch cố định trên. Trên thực tế, nhiều du khách phải chờ quá lâu hoặc vì nhiều lý do nhỡ chuyến không thể kịp tham quan theo 2 khung giờ trên. Từ thực tế này, một phương án linh hoạt là tổ chức thêm 1-2 chuyến ghép khách sáng hoặc chiều dựa trên số lượng nhu cầu của khách. Đồng thời, Chi hội tàu cũng có quỹ chung trích từ hoạt động ghép khách để bù chi phí trong trường hợp tàu ghép khách được quá ít hoặc trong giai đoạn thấp điểm.

Cán bộ Chi hội tàu du lịch và chủ tàu chào đón, hướng dẫn khách xuống tàu tham quan Vịnh Hạ Long.

Như vậy, chỉ sau khoảng một thời gian ngắn hoạt động, có thể thấy mô hình, cách làm mới này đã giúp giải quyết khá tốt nhu cầu của du khách. Chỉ trong khoảng 1 tuần (từ ngày 15 - 21/12) đã tổ chức được 80 lượt tàu, cho 2.121 du khách đi tham quan Vịnh, đạt trung bình trên 300 du khách/ngày. 

Theo quan sát, để nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động cần mở rộng hơn không gian cho quầy dịch vụ. Bởi hiện không gian trong và trước quầy rất chật chội khó có thể đáp ứng được lượng khách lớn, đặc biệt lúc cao điểm khách mùa hè, dễ gây tình trạng ùn tắc...

Hà Phong