Đổi mới công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế theo hướng chuyển đổi số tại Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh

Chuyển đổi số là xu thế tất yếu mang lại lợi ích to lớn trong thời đại công nghệ thông tin 4.0 và đây cũng được xác định là một nội dung cốt lõi tại Nghị quyết số 52-NQ/TW ngày 27/9/2019 của Bộ Chính trị. Với mục tiêu lấy người nộp thuế làm trung tâm phục vụ và để hiện thực hóa nội dung này, Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế cũng đã đưa việc chuyển đổi số vào Chương trình hành động ban hành kèm theo Quyết định số 1512/QĐ-TCT ngày 29/10/2021, góp phần phát huy thành quả thuyết phục của Bộ Tài chính với 8 năm liên tiếp (từ 2013 đến 2020) dẫn đầu Bảng xếp hạng mức độ sẵn sàng cho phát triển và ứng dụng công nghệ thông tin ở Việt Nam (Vietnam ICT Index), vị trí thứ nhất về mức độ chuyển đổi số năm 2020 (vinh danh năm 2021).

Trong lĩnh vực thuế, công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế (NNT) là một nhiệm vụ quan trọng, vừa tuyên truyền, phổ biến chính sách pháp luật thuế đến NNT, người dân, các cơ quan, tổ chức; vừa như “tổng đài 1080” tiếp nhận, hướng dẫn, giải đáp các vướng mắc về thuế. Qua đó đáp ứng yêu cầu cung cấp thông tin hướng dẫn pháp luật thuế, giúp NNT nâng cao tính tự giác tuân thủ, thực hiện đúng quy định, nâng cao chất lượng, hiệu quả quản lý thuế và cải cách hành chính. Những năm qua, với phương châm “đồng hành cùng người nộp thuế”, Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh luôn quan tâm công tác này, trong đó tổ chức Hội nghị tuyên truyền, hỗ trợ NNT là một điểm sáng về ứng dụng công nghệ thông tin hỗ trợ NNT.

Ngay đầu năm 2021, để cập nhật các Nghị định về Luật Quản lý thuế và xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực thuế, Cục Thuế lần đầu áp dụng tổ chức hội nghị tập huấn cho NNT trên toàn tỉnh theo hình thức trực tiếp tại Cục Thuế và trực tuyến theo dõi tại 13 điểm cầu Chi cục Thuế với 1.200 NNT tham dự, các vướng mắc của NNT được các đồng chí giảng viên Cục Thuế giải đáp tại Hội nghị.

Tháng 3 và 4/2021, nhằm phục vụ nhu cầu hỗ trợ quyết toán thuế năm, Cục Thuế đã tổ chức 7 buổi hỗ trợ tại địa bàn cấp huyện theo hình thức truyền thống là hội nghị trực tiếp, với 738 NNT tham dự, 335 câu hỏi được NNT đưa ra và cơ quan Thuế giải đáp trực tiếp tại chỗ. Hình thức này được áp dụng tại hầu hết những hội nghị dành cho NNT trước đây, với ưu điểm gần gũi, thân thiện.

Việc tổ chức hội nghị đã được đổi mới hoàn toàn vào tháng 9/2021 khi dịch bệnh Covid-19 bùng phát trên địa bàn tỉnh đòi hỏi có các phương thức hỗ trợ linh hoạt, rộng mở hơn. Do đó, Cục Thuế đã triển khai Hội nghị bằng hình thức trực tuyến qua website Cục Thuế, với cách thức NNT truy cập gửi câu hỏi và nhận câu trả lời đăng trên website. Với hình thức này, NNT không tương tác trực tiếp được nhưng chủ động theo dõi giải đáp tại bất cứ đâu mà không cần tập trung tại một địa điểm nhất định, kết quả là chỉ một buổi Hội nghị hỗ trợ đã có 1.200 lượt NNT truy cập và 58 câu hỏi đáp.

Tháng 11, 12/2021, nhằm phấn đấu triển khai thành công hóa đơn điện tử giai đoạn I trên địa bàn toàn tỉnh, Cục Thuế tổ chức 11 hội nghị tập huấn trực tiếp tại Cục Thuế, đồng thời trực tuyến tại 13 điểm cầu các Chi cục Thuế với gần 7.000 doanh nghiệp, tổ chức, hộ, cá nhân kinh doanh tham dự; cùng 10 hội nghị tập huấn trực tuyến qua ứng dụng Zoom meeting cho đối tượng doanh nghiệp, tổ chức với trên 4.000 lượt NNT truy cập. Từ cách làm này, nội dung về hóa đơn điện tử đến được đông đảo người nghe, Quảng Ninh nhận được sự đồng thuận cao từ NNT, nhờ đó hoàn thành 100% chỉ tiêu đăng ký hóa đơn điện tử tại thời điểm ngày 31/12/2021 đối với các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế. Ngày 31/1/2022, đối với hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh nộp thuế theo phương pháp kê khai, Quảng Ninh là tỉnh đầu tiên về đích trong 6 địa phương triển khai giai đoạn I, sớm hơn nhiều tiến độ đề ra, được Tổng cục Thuế hết sức khen ngợi cũng như tỉnh biểu dương khen thưởng.

Trong bối cảnh Covid-19 vẫn diễn biến phức tạp, ngày 18/3/2022, Cục Thuế đã tổ chức Hội nghị hỗ trợ NNT trực tuyến qua ứng dụng Zoom meeting, Hội nghị kết hợp giới thiệu những nội dung trọng tâm cần lưu ý khi quyết toán thuế năm 2021, về chính sách miễn giảm thuế hiện hành, về khai thuế theo Thông tư 80/2021/TT-BTC của Bộ Tài chính và dành thời gian chủ yếu cho hỗ trợ tiếp nhận, giải đáp ngay qua màn hình trực tuyến những vướng mắc của NNT. Hội nghị đã có 1.300 NNT tham dự, tiếp nhận 145 câu hỏi, các câu hỏi được phân công cho phòng chức năng dự thảo trả lời theo đúng lĩnh vực phụ trách.

Với số lượng NNT trên địa bàn toàn tỉnh là gần 12.500 doanh nghiệp và 23.500 hộ, cá nhân kinh doanh đang nộp thuế, có thể thấy, để tuyên truyền hỗ trợ theo nhu cầu của từng NNT là việc không dễ dàng. Trong hơn một năm qua, nỗ lực để thông tin tuyên truyền, hỗ trợ đến được với NNT thật rộng rãi, thiết thực, đúng tinh thần “tháo gỡ” vướng mắc, khó khăn, Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh đã không ngừng tìm tòi, đổi mới, sáng tạo phương thức tổ chức Hội nghị tuyên truyền, hỗ trợ, tạo nên những đột phá, mang lại hiệu quả to lớn.

Trước đây, các Hội nghị tiếp xúc với NNT là hội nghị trực tiếp, vì thế chỉ gói gọn trong phạm vi hội trường, số người tham gia rất hạn chế do phụ thuộc vào địa điểm tổ chức, NNT cũng như tổ giảng viên hỗ trợ của cơ quan thuế cần phải di chuyển tập trung tại địa điểm được thông báo, phải tổ chức nhiều cuộc hội nghị mới đáp ứng đủ nhu cầu, mất nhiều thời gian và chi phí. Ngoài ra, các hội nghị cũng bị hạn chế chất lượng vì cấp Cục Thuế chỉ đảm nhận được một phần, còn lại thì giao cho cấp Chi cục Thuế.

Từ năm 2021 đến nay, Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh đã từng bước liên tục đổi mới áp dụng phương thức hiệu quả hơn, bằng các hình thức: Phổ biến tại hội trường và kết nối trực tuyến đến điểm cầu 13 huyện, thị xã, thành phố; nhờ đó nội dung được truyền tải trực tiếp từ cấp Cục Thuế, giảm được số lượng hội nghị mà nội dung vẫn đến được rộng rãi NNT có nhu cầu. Cùng với đó, NNT cũng chỉ phải tới địa điểm gần nhất, thuận lợi hơn rất nhiều.

Trong bối cảnh giãn cách xã hội nhưng vẫn phải duy trì tốt công tác hỗ trợ, với sự hỗ trợ từ Tổng cục Thuế, Cục Thuế đã bước đầu tổ chức hội nghị trực tuyến qua web, NNT ở đâu có kết nối internet cũng có thể theo dõi, tuy nhiên có điểm hạn chế do truyền tải bằng chữ mà không trực tiếp bằng lời, khó giải đáp được đầy đủ cặn kẽ, cũng như không kết hợp tập huấn được. Bằng phương thức ứng dụng Zoom meeting để tổ chức hội nghị do Phòng Tuyên truyền - Hỗ trợ NNT tham mưu đề xuất, Cục Thuế đã tạo ra sự đột phá, với những ưu điểm nổi trội. Đó là: NNT dù ở đâu cũng có thể chủ động theo dõi hội nghị, đặt câu hỏi đến cơ quan Thuế hoặc gửi qua tin nhắn và nghe đại diện Cục Thuế trả lời tại chỗ, được theo dõi truyền tải chính sách qua màn hình và hoàn toàn đảm bảo thực hiện 5K mà không bị giới hạn số người tham dự; cơ quan thuế có thể tổ chức hỗ trợ thường xuyên hơn, ít tốn kém thời gian, chi phí, đáp ứng mục tiêu chuyển đổi số ngành Thuế.

Sau mỗi hội nghị, phản ánh từ NNT đều ghi nhận tính tích cực, kịp thời, hiệu quả và đổi mới trong việc đồng hành, hỗ trợ của cơ quan Thuế; giúp tiết kiệm được thời gian, chi phí cho NNT, NNT cấp Chi cục Thuế quản lý cũng được trực tiếp nghe nội dung hướng dẫn từ Cục Thuế và rất tin tưởng, đánh giá cao.

Có được kết quả như vậy, Ban lãnh đạo, công chức ngành Thuế đã thường xuyên lắng nghe nhu cầu của NNT, không ngại học hỏi áp dụng cái mới. Với mỗi phương thức hỗ trợ mới, Cục Thuế đều tổ chức họp bàn, chuẩn bị kỹ lưỡng, phân công từng bộ phận, từng bước cụ thể, tổ chức tập dượt thử nhằm lường trước những khó khăn phát sinh và cách khắc phục để hỗ trợ được tốt nhất, đảm bảo thông suốt đường truyền cũng như nội dung truyền tải.

Cùng với tỉnh Quảng Ninh phấn đấu chuyển đổi số toàn diện theo Nghị quyết số 09-NQ/TU ngày 5/2/2022 của Ban Thường vụ Tỉnh ủy đề ra, Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh sẽ tiếp tục phát huy tinh thần đổi mới sáng tạo, phấn đấu thành công chuyển đổi số công tác thuế nói chung và tuyên truyền, hỗ trợ NNT nói riêng; mang lại cải cách hành chính thiết thực, góp phần thực hiện “Thu thuế phải thu được lòng dân” như lời Chủ tịch Hồ Chí Minh đã căn dặn.