TP Hạ Long: Nâng cao hiệu quả hoạt động bộ phận “một cửa”

Những năm qua, TP Hạ Long luôn quan tâm nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại (bộ phận “một cửa”) cấp xã, đáp ứng nhu cầu giải quyết TTHC cho cá nhân, tổ chức.

Hồng Hà là một trong những phường trung tâm của thành phố, dân số trên 20.000 người; nhu cầu giải quyết TTHC mỗi ngày khá đông (gần 100 TTHC/ngày), nên áp lực đối với đội ngũ Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại của phường chỉ có 5 CBCC là rất lớn.

Với quan điểm “sự hài lòng của người dân là thước đo đánh giá chất lượng phục vụ”, Bộ phận thường xuyên nâng cao trình độ nghiệp vụ, đẩy mạnh thực hiện văn hóa công vụ. Phương châm làm việc “4 xin, 4 luôn” (xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ) được triển khai hiệu quả, đem lại sự hài lòng cho nhân dân.

Ông Nhâm Sỹ Thuộc, Phó Chủ tịch UBND phường Hồng Hà, cho biết: Để nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, căn cứ hướng dẫn của thành phố, UBND phường đã ban hành quy chế, làm căn cứ đánh giá mức độ hoàn thành công việc và là tiêu chí để bình xét thi đua, khen thưởng. Phường bố trí một đồng chí phó chủ tịch UBND phường thường trực tại bộ phận “một cửa” để giải quyết công việc. Bộ phận này liên tục đổi mới, ứng dụng công nghệ trong xử lý, giải quyết TTHC liên thông; nâng cao văn hóa công vụ, hình thành phong cách ứng xử, lề lối làm việc chuẩn mực, đảm bảo tính chuyên nghiệp, trách nhiệm, năng động, minh bạch, hiệu quả trong hoạt động thực thi nhiệm vụ, công vụ; đáp ứng yêu cầu phục vụ nhân dân, xã hội.

Với cách làm này, dù lượng công việc rất lớn, song sự hài lòng từ nhân dân cũng rất cao, tỷ lệ giải quyết thủ tục trước và đúng hẹn đạt 99,94%. Năm 2021, bộ phận “một cửa” của phường tiếp nhận và giải quyết 12.439 hồ sơ; trong đó có 12.432 hồ sơ giải quyết đúng và trước hẹn, chỉ có 7 hồ sơ trễ hẹn ở lĩnh vực đất đai vì phải chuyển liên thông giữa các phòng, ban thành phố. UBND phường trang bị đầy đủ hệ thống máy tính, máy in, máy photocopy phục vụ giải quyết công việc.

Bộ phận "một cửa" phường Trần Hưng Đạo, CBCC đều có trình độ đại học, chuyên môn, nghiệp vụ vững vàng, đáp ứng yêu cầu công việc. Người dân, tổ chức đến liên hệ công việc đều được chỉ bảo tận tình. Trình tự giải quyết các thủ tục và thời gian giải quyết, phí và lệ phí đều được thực hiện công khai, minh bạch.

Đặc biệt, bộ phận “một cửa” được liên kết đến nhiều đơn vị khác nhau, gồm “liên kết ngang” (các bộ phận nghiệp vụ) và “liên kết dọc” (các cơ quan cấp trên). Để không mất thời gian đi lại do thiếu thủ tục trong các bộ hồ sơ của người dân, tổ chức, sau khi tiếp nhận hồ sơ, CBCC bộ phận “một cửa” sẽ thực hiện công việc kiểm tra, hướng dẫn và hẹn, trả kết quả. Với cách làm xem như đơn giản ấy, song đã giảm khá nhiều thời gian chờ đợi, đi lại của người dân.

Tại các phường, xã khác của thành phố, văn hóa công vụ cũng được lan tỏa mạnh mẽ. Đến nay, đội ngũ CBCC bộ phận “một cửa” cấp xã không chỉ thạo việc, mà còn có thái độ giao tiếp, ứng xử văn hóa, công tâm, chu đáo, lấy “sự hài lòng của người dân là thước đo đánh giá chất lượng phục vụ”. Nhờ luôn áp dụng phương châm “4 xin, 4 luôn” trong tiếp công dân, đối thoại với nhân dân, CBCC bộ phận “một cửa” đã tạo được nhiều ấn tượng, thân thiện, chuyên nghiệp với nhân dân, góp phần không nhỏ vào kết quả công tác cải cách TTHC của thành phố.

Để tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, bên cạnh CBCC tự trau dồi, các phường, xã còn cử CBCC tham gia đầy đủ các lớp tập huấn nghiệp vụ, các lớp trung cấp lý luận chính trị... do tỉnh, thành phố tổ chức; thực hiện cuộc vận động “3 nhanh” trong giải quyết TTHC..., nhằm từng bước hướng tới chính quyền điện tử hiện đại, đổi mới, vì dân, hiệu lực, hiệu quả.