Intel xác nhận CPU một khi gặp lỗi "crash" sẽ không thể sửa được, không có kế hoạch triệu hồi sản phẩm

Intel khuyến cáo người dùng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng nếu CPU gặp vấn đề.

Thời gian gần đây, CPU Intel thế hệ 13 và 14 (Raptor Lake và Raptor Lake Refresh) đã bị người dùng và lập trình viên tố gặp tình trạng bất ổn định, khiến các ứng dụng và toàn bộ hệ điều hành bị crash. Vấn đề này bắt đầu từ tháng 12/2022 và đã lan rộng kể từ đó.

Gần đây, Intel đã cuối cùng đã thừa nhận nguyên nhân gốc rễ, đó là vi mã (microcode) lỗi yêu cầu CPU đòi hỏi điện áp cao hơn mức an toàn. Intel xác nhận sẽ tung ra một bản vá vi mã để sửa chữa các vấn đề, với kế hoạch phát hành vào giữa tháng 8. Bản vá này sẽ được phân phối thông qua các bản cập nhật BIOS từ các nhà sản xuất bo mạch chủ và thông qua các bản cập nhật Windows.

Mới đây, chia sẻ thêm thông tin với The Verge, Intel xác nhận một khi "thiệt hại" đã xảy ra với CPU thì sẽ không có cách nào khắc phục. Hay nói một cách khác, PC bị crash do sở hữu CPU Intel bị lỗi vẫn tiếp tục crash kể cả khi đã cập nhật bản vá. Intel khuyến cáo bất kỳ khách hàng nào gặp phải các vấn đề về độ ổn định trên CPU nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của hãng.

"Đối với những khách hàng gặp hoặc đã gặp các triệu chứng không ổn định trên các vi xử lý desktop thế hệ 13 hoặc 14, Intel tiếp tục khuyến cáo liên hệ với Hỗ trợ Khách hàng để được hỗ trợ thêm. Ngoài ra, nếu khách hàng đã gặp các triệu chứng không ổn định này trên các vi xử lý desktop thế hệ 13 hoặc 14 nhưng yêu cầu ủy quyền trả lại hàng hóa bị từ chối, chúng tôi yêu cầu họ liên hệ với Hỗ trợ Khách hàng của Intel để được hỗ trợ và khắc phục."

Ngoài ra, Intel cũng cho biết hãng không có kế hoạch thu hồi các CPU bị ảnh hưởng. Các CPU Core thế hệ 13 và 14 cũng sẽ tiếp tục được bán kể cả khi bản cập nhật microcode chưa được tung ra.