Chú trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch

Để “ngành công nghiệp không khói” thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần đổi mới mô hình tăng trưởng, tái cấu trúc nền kinh tế theo hướng nâng cao chất lượng, hiệu quả và tính cạnh tranh, phát triển bền vững, chuyển đổi phương thức phát triển từ “nâu” sang “xanh”, thì nâng cao chất lượng nhân lực là một trong những giải pháp mà ngành Du lịch Quảng Ninh đang tích cực thực hiện...

Với mục tiêu, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, trong đó xác định yếu tố con người đóng vai trò đặc biệt quan trọng, có thể nói những năm gần đây, ngành Du lịch Quảng Ninh luôn quan tâm, chú trọng đến việc đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Theo đó, 5 năm trở lại đây, ngành Du lịch đã phối hợp với các cơ sở đào tạo có uy tín đẩy mạnh đào tạo, đào tạo lại, bồi dưỡng cho gần 6 ngàn nhân lực của ngành theo nhiều hình thức khác nhau, như đào tạo chuyên sâu, bồi dưỡng, nâng cao… Trong các chương trình đào tạo, ngành du lịch chú trọng đến việc đào tạo kỹ năng giao tiếp, ứng xử văn hoá trong du lịch. Cụ thể, từ năm 2009-2013, ngành Du lịch đã phối hợp với trường Đại học Khoa học xã hội và Nhân văn (Đại học quốc gia Hà Nội) đào tạo thạc sĩ du lịch cho 24 cán bộ quản lý nhà nước về du lịch, giảng viên trường Cao đẳng Văn hoá Nghệ thuật và Du lịch Hạ Long, Ban Quản lý Vịnh Hạ Long và lãnh đạo một số doanh nghiệp du lịch. Đồng thời, phối hợp với Hiệp hội Du lịch và các đơn vị, ban, ngành chức năng tập huấn, đào tạo nâng cao năng lực quản lý cho gần 100 chủ tàu, cán bộ quản lý, điều hành và trên 4.000 nhân viên phục vụ tàu du lịch trên Vịnh Hạ Long. Đồng thời, tổ chức các lớp bồi dưỡng, nâng cao năng lực quản lý cho 68 lãnh đạo và 500 nhân viên của các khách sạn, nhà hàng, điểm mua sắm, chợ đêm du lịch Bãi Cháy; đào tạo, bồi dưỡng, sát hạch cấp chứng chỉ cho trên 400 hướng dẫn viên du lịch quốc tế; tập huấn nghiệp vụ du lịch cho 400 lái xe ô tô du lịch...

Giảng viên hướng dẫn nhân viên du lịch Công ty CP Du thuyền Đông Dương kỹ năng phục vụ bàn trong nhà hàng.

Đặc biệt, năm 2012, ngành Du lịch đã ký biên bản hợp tác phát triển du lịch với Ban điều hành Dự án EU (Chương trình phát triển năng lực du lịch có trách nhiệm với môi trường và xã hội do Liên minh châu Âu tài trợ) hỗ trợ xây dựng các điều khoản tham chiếu cho chuyên gia trong việc quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Quảng Ninh đến 2020, tầm nhìn 2030 và hỗ trợ chương trình tổng thể quản lý điểm đến, chương trình đào tạo nhân lực du lịch. Đến nay, qua gần 1 năm, ngành Du lịch đã phối hợp với Dự án EU đào tạo, bồi dưỡng cho gần 400 nhân lực của ngành. Trong đó, nâng cao năng lực quản lý cho gần 200 cán bộ các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch; bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, bán hàng trên 100 nhân lực là cán bộ các tổ dân, khu phố và người dân tham gia hoạt động du lịch cộng đồng tại TX Quảng Yên, bồi dưỡng cấp chứng chỉ cho 64 thuyết minh viên điểm du lịch trên Vịnh Hạ Long và Khu Di tích lịch sử và danh thắng Yên Tử. Hiện nay, Dự án EU cũng đang phối hợp với ngành Du lịch xây dựng Bộ tiêu chuẩn nghề “Phục vụ tàu du lịch” dành cho nhân lực phục vụ tàu du lịch trên Vịnh Hạ Long. Được biết, bộ tiêu chuẩn này đã được thử nghiệm lần thứ nhất tại Công ty CP Du thuyền Đông Dương, dự kiến cuối năm 2013 sẽ hoàn thành, được Tổng cục Du lịch chính thức phê duyệt và áp dụng đào tạo thí điểm tại khu vực Hạ Long.

Theo lãnh đạo Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch, trong thời gian tới, dự án EU sẽ tiếp tục thực hiện các nội dung đã được ký kết, hỗ trợ các lớp tập huấn nâng cao năng lực về du lịch có trách nhiệm cho các đối tượng quản lý liên ngành và trong ngành (theo các cấp), các đối tượng tham gia kinh doanh và hoạt động du lịch như: Hộ kinh doanh, người bán hàng v.v. và tập huấn nâng cao năng lực quản lý cho đội ngũ cán bộ quản lý các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn TP Hạ Long... Do số lượng đối tượng này lên tới hàng nghìn người, nên cách tiếp cận hiệu quả và nhanh chóng sẽ là phát triển đội ngũ đào tạo viên tại Quảng Ninh. Cách tiếp cận này sẽ đảm bảo tốc độ lan toả nhanh chóng và phát huy được ưu thế của xu hướng xã hội hoá trong đào tạo. Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch tiếp tục phối hợp chặt chẽ với Dự án EU để phát huy sự hỗ trợ của Dự án này với ưu thế về chất lượng, hiệu quả và uy tín trong công tác đào tạo.

Từ thực tế nêu trên cho thấy, thời gian gần đây công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực của ngành Du lịch đang được triển khai đồng bộ. Từ việc xây dựng quy hoạch dài hạn, tổng thể đến xây dựng kế hoạch, chương trình, thực hiện các biện pháp có tính chất cấp bách, thường xuyên và đã có được những kết quả nhất định, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Quảng Ninh. Tuy nhiên, hiện nay lực lượng lao động của ngành Du lịch đang có nhiều biến động do tác động của sự phát triển kinh tế nói chung. Vì thế, để nâng cao chất lượng nhân lực du lịch cần phải có sự quan tâm vào cuộc mạnh mẽ của các cấp, các ngành, đặc biệt là các doanh nghiệp du lịch, trong việc bố trí sử dụng và đãi ngộ đối với người lao động trong ngành Du lịch. Các đơn vị du lịch trên địa bàn cần có những chính sách hợp lý về môi trường làm việc, lương, thưởng, cơ hội thăng tiến… để thu hút và “giữ chân” những lao động có trình độ cao gắn bó lâu dài với ngành Du lịch...

Thu Nguyên