Tạo môi trường du lịch văn minh, an toàn, thân thiện

Năm 2025, Quảng Ninh phấn đấu đón 20 triệu lượt khách du lịch. Để làm được điều này, bên cạnh đa dạng hoá trải nghiệm, tăng sự hấp dẫn của các điểm đến đối với du khách, thì công tác quản lý nhà nước trong lĩnh vực du lịch, đảm bảo môi trường văn minh, thân thiện, cũng được các cấp, ngành, lực lượng chức năng của tỉnh tích cực triển khai.

Ngày 9/5/2025, sau khi tiếp nhận thông tin phản ánh trên một trang mạng xã hội về món ăn không đảm bảo ATTP tại một quán ăn trên địa bàn, huyện Cô Tô đã nhanh chóng tổ chức Đoàn kiểm tra liên ngành, gồm các cơ quan quản lý, chính quyền địa phương, Công an, Y tế, tiến hành kiểm tra đột xuất tại quán ăn Quân Nhài - là cơ sở được đề cập tới.

Tại thời điểm kiểm tra, đại diện quản lý cơ sở quán ăn đã xuất trình các giấy tờ pháp lý liên quan đến hoạt động kinh doanh dịch vụ ăn uống. Đoàn ghi nhận cơ sở có tủ lưu mẫu thực phẩm trong ngày, nguyên liệu chế biến thực phẩm được bảo quản vệ sinh. Cơ sở cũng đã thực hiện niêm yết đầy đủ thông tin đường dây nóng của huyện để du khách phản ánh, góp ý khi cần thiết. Đối với thông tin nói trên, các cơ quan chức năng cũng sẽ tiếp tục điều tra, làm rõ.

Không riêng tại địa bàn huyện Cô Tô, đối với lĩnh vực ATTP, ông Lưu Đức Dũng, Phó Chi cục trưởng Chi cục ATTP tỉnh, cho biết: Đơn vị và các ngành thành viên đã và đang tăng cường giám sát, tiếp nhận phản ánh của người dân, cũng như khách du lịch về những vi phạm ATTP, đẩy mạnh kiểm tra đột xuất và xử lý nghiêm theo quy định.

Nhằm xây dựng và gìn giữ hình ảnh du lịch Quảng Ninh văn minh, an toàn, thân thiện, thời gian qua, UBND tỉnh đã ban hành nhiều văn bản chỉ đạo tăng cường công tác kiểm tra, giám sát các điều kiện hoạt động của các cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch. Đặc biệt, công tác giữ gìn vệ sinh môi trường được đặc biệt chú trọng, các điểm du lịch đều xây dựng phương án, bố trí nhân lực dọn vệ sinh thường xuyên trong khi đón khách, duy trì việc không mang/sử dụng đồ nhựa dùng một lần khi đến với Vịnh Hạ Long để giảm thiểu tối đa rác thải nhựa. Các khu, điểm du lịch có dịch vụ vui chơi, giải trí dưới nước và phương tiện vận chuyển khách du lịch nghiêm túc thực hiện giải pháp đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch. Các cơ sở kinh doanh du lịch thực hiện nghiêm quy định về đăng ký, niêm yết công khai giá hàng hóa, dịch vụ. Trong tháng cao điểm hành động vì ATTP, tỉnh tổ chức 3 đoàn liên ngành, các ngành thành viên và các địa phương cũng tổ chức liên tục hoạt động kiểm tra, giám sát việc thực hiện quy định về ATTP tại tất cả các địa phương trên địa bàn tỉnh, nhất là tại các địa phương có các hoạt động du lịch sôi động. Đường dây nóng của Sở VH,TT&DL cũng thường trực 24/24h để tiếp nhận, xử lý kịp thời thông tin của khách du lịch.

Anh Bùi Hữu Thu (du khách tỉnh Hải Dương) chia sẻ: Năm nào, tôi cũng đi Hạ Long ít nhất là 1 lần. Môi trường sạch sẽ, cảnh quan thiên nhiên đẹp, dịch vụ phong phú, đồ ăn ngon. Đối với các dịch vụ, tôi được trải nghiệm, 100% đều có niêm yết giá cả công khai, và nhiều năm nay hoàn toàn không có chuyện chặt chém du khách.

Cùng với đó, chính quyền các địa phương trong tỉnh cũng tích cực phát huy vai trò quản lý nhà nước trên địa bàn, tăng cường kiểm tra, giám sát, xử lý nhanh chóng và kịp thời nhất các vấn đề phát sinh. Ông Nguyễn Ngọc Thạch, Phó Chủ tịch UBND phường Ka Long (TP Móng Cái) khẳng định: Để đảm bảo du khách có được những trải nghiệm tốt nhất, chính quyền địa phương luôn sẵn sàng tiếp nhận các phản ánh của người dân, du khách. Kể cả ngoài giờ hành chính hay những ngày nghỉ cuối tuần, nghỉ lễ, địa phương luôn bố trí nhân lực để đảm bảo xử lý nhanh chóng nhất các vấn đề bức xúc liên quan tới hoạt động du lịch.

Chỉ riêng trong 5 ngày kỳ nghỉ lễ 30/4 và 1/5 vừa qua (từ 30/4 đến 4/5), toàn tỉnh đón trên 1,1 triệu lượt khách du lịch, đạt 112% so với cùng kỳ năm 2024. Trong đó, tổng số khách lưu trú đạt gần 500.000 lượt. Khách quốc tế ước đạt 102.000 lượt. Tổng thu du lịch ước đạt 3.121 tỷ đồng. Kết quả này tiếp tục khẳng định về sức hút du lịch Quảng Ninh. Mùa cao điểm du lịch hè 2025, ngành du lịch của tỉnh triển khai thêm các hoạt động thu hút du khách, làm mới và đa dạng hoá các sản phẩm, trải nghiệm du lịch. Song song với đó, công tác quản lý nhà nước cũng tiếp tục được tăng cường.

Sở VH,TT&DL phối hợp các ngành liên quan triển khai các biện pháp quản lý đối với môi trường kinh doanh du lịch trên toàn tỉnh, đặc biệt là TP Hạ Long và các địa phương trọng điểm về du lịch; tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra chuyên ngành để kiểm tra tại các cơ sở kinh doanh du lịch, các khu, điểm du lịch nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo đảm an toàn cho du khách. Đồng thời, xử lý nghiêm các tổ chức, cá nhân không đảm bảo điều kiện kinh doanh du lịch, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ du lịch; ngăn chặn tình trạng kinh doanh du lịch, lữ hành trái phép, lừa đảo, chèo kéo, nài ép khách du lịch vào dịp cao điểm và các hành vi vi phạm khác… Lực lượng giao thông siết chặt quản lý việc chấp hành các quy định về kinh doanh vận tải khách du lịch; ngành Công Thương tăng cường quản lý về đăng ký giá, công bố, niêm yết giá, hàng giả, hàng nhái, kém chất lượng… để xử lý các hành vi sai phạm. Công an tỉnh tăng cường quản lý về ANTT, PCCC, ATGT; phối hợp trong kiểm tra, điều tra, xử lý các vi phạm tại các điểm đến du lịch, cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch; sẵn sàng phối hợp để giải quyết nhanh chóng các kiến nghị, phản ánh của du khách liên quan tới môi trường du lịch.