Tạo sức lan tỏa trong lĩnh vực du lịch

Năm 2019 là lần thứ hai đến Quảng Ninh du lịch, chị Bế Thị Dinh (xã Đức Long, huyện Hòa An, tỉnh Cao Bằng) không khỏi ngỡ ngàng bởi sự đổi thay trong dịch vụ du lịch nơi đây. Chị Dinh cho biết: Chỉ mới 1 năm mà hạ tầng du lịch ở Quảng Ninh đã khác hẳn. Đường bao biển trung tâm du lịch Bãi Cháy rộng rãi khang trang với bãi tắm trải dài, bến cảng nội địa, bến du thuyền hiện đại... và rất nhiều công trình, kiến trúc thu hút du khách.

Sunworld HaLong Park là điểm đến hấp dẫn du khách khi tới Quảng Ninh. Ảnh: Hùng Sơn

Đây không chỉ là cảm nhận của riêng chị Dinh mà của rất nhiều du khách. Thực hiện chủ đề công tác năm 2019 của tỉnh: “Nâng cao chất lượng, hiệu quả dịch vụ”, các ngành, địa phương đã dành khá nhiều nguồn lực cho phát triển du lịch trên địa bàn. Tỉnh tập trung đa dạng hóa, huy động và sử dụng hiệu quả các nguồn lực; thu hút các nhà đầu tư chiến lược, tập đoàn lớn trong và ngoài nước có uy tín về đầu tư trong lĩnh vực du lịch, dịch vụ, là: Sun Goup, Vingroup, FLC, BIM, CEO... với nhiều dự án về du lịch quy mô lớn, như: Công viên Đại dương, Quần thể du lịch nghỉ dưỡng sinh thái và sân gofl FLC Hạ Long, Khách sạn Vinpearl Hạ Long, Trung tâm văn hóa Trúc Lâm Yên Tử, Khu di tích quốc gia đặc biệt đền Cửa Ông - Cặp Tiên, Bến tàu kết hợp bến du thuyền cảng quốc tế Hòn Gai... và nhiều khách sạn đạt tiêu chuẩn quốc tế được đưa vào hoạt động. Trên địa bàn tỉnh hiện có 1.379 cơ sở lưu trú du lịch với 25.488 buồng; 45 cơ sở kinh doanh đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch, trong đó có 19 điểm mua sắm, 25 nhà hàng, 1 cơ sở kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí.

Quần thể nghỉ dưỡng và sân golf FLC tại TP Hạ Long hằng năm có rất đông du khách đến nghỉ dưỡng. Ảnh: Khánh Giang

Bên cạnh đó, một số sản phẩm du lịch mới đã được hình thành, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch của Quảng Ninh, như: Khu du lịch quốc gia Trà Cổ (Móng Cái); khu du lịch Cái Chiên (Hải Hà); phố đi bộ Tiên Yên; Cung Quy hoạch, hội chợ và triển lãm tỉnh; điểm du lịch Đại Yên Plaza... Hiện toàn tỉnh đã công nhận 91 điểm du lịch; công nhận và đề ghị được công nhận 2 khu du lịch cấp tỉnh, 1 khu du lịch cấp quốc gia; 10 bãi tắm đạt chuẩn du lịch. Tỉnh cũng tập trung phối hợp với các tỉnh, thành trong nước và ngoài nước về phát triển du lịch.

Điểm nhận thấy khá rõ nét trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch chính là công tác thông tin tuyên truyền, quảng bá và phát triển thị trường du lịch. Tỉnh đã công bố lễ bế mạc Năm Du lịch quốc gia 2018 - Hạ Long - Quảng Ninh và Diễn đàn du lịch ASEAN 2019, tạo ấn tượng tốt cho du khách trong và ngoài nước; đồng thời, phối hợp với các tập đoàn, doanh nghiệp, tăng cường quảng bá về du lịch trên địa bàn.

Công tác tuyên truyền, quảng bá về du lịch cũng được đổi mới với nhiều hình thức sáng tạo như: Quản trị, cập nhật trên website và fanpage do Trung tâm quản lý và Dự án tăng trưởng xanh tài trợ (phiên bản tiếng Anh); hệ thống tư vấn thông tin qua tổng đài, điện thoại, tin nhắn, email; hỗ trợ, cung cấp thông tin cho khách du lịch qua tổng đài du lịch, website và fanpage do Trung tâm Thông tin xúc tiến du lịch quản lý; tuyên truyền qua hội nghị trao đổi hợp tác, tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng, mạng xã hội...

Bãi tắm Minh Châu (huyện Vân Đồn) là điểm lựa chọn của rất nhiều du khách mỗi dịp hè.

Các huyện, thị, thành phố cũng chủ động tổ chức các lễ hội, những cuộc thi quảng bá du lịch của địa phương; phát triển sản phẩm, chất lượng du lịch; đồng thời phối hợp cùng các sở, ngành, tăng cường quản lý các hoạt động kinh doanh lữ hành, lưu trú và dịch vụ du lịch; thanh, kiểm tra các phương tiện vận chuyển khách du lịch bằng đường thủy... Các ngành, địa phương cũng thường xuyên tiếp nhận thông tin du khách qua đường dây nóng du lịch, giải đáp về thông tin du lịch, phối hợp giải quyết trường hợp kiến nghị của du khách.

Xác định nguồn nhân lực có vai trò rất quan trọng trong nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn, thời gian qua, tỉnh cũng tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng, xây dựng đội ngũ CBCC, lãnh đạo, quản lý các doanh nghiệp, cá nhân làm du lịch về những kiến thức cần thiết về quản lý, kinh doanh, pháp luật và trách nhiệm xã hội, từng bước đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực, đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch của tỉnh trong thời gian tới.

Với sự lãnh đạo, chỉ đạo điều hành quyết liệt của Tỉnh ủy, HĐND, UBND tỉnh, sự vào cuộc của các sở, ngành, địa phương, cộng đồng doanh nghiệp và nhân dân... chất lượng, hiệu quả dịch vụ du lịch tiếp tục được nâng cao, tạo sự chuyển dịch cơ cấu trong năm 2019. Du lịch Quảng Ninh ngày càng được du khách trong và ngoài nước đánh giá cao. Năm 2019, trong số 14 triệu lượt khách du lịch đến Quảng Ninh thì có 5,749 triệu lượt khách quốc tế. Tổng doanh thu từ khách du lịch đạt 29.487 tỷ đồng. Đóng góp vào thu ngân sách nội địa của ngành Du lịch 3.568 tỷ đồng, vượt 30% so với năm 2018.

Thu Nguyệt

[links()]