Tổng đài tư vấn miễn phí 18001769: Thêm kênh tư vấn miễn phí hữu ích

Mới đây, đường dây tư vấn miễn phí 18001769 của Trung tâm Công tác Xã hội tỉnh đã được chính thức đi vào hoạt động. Đây là kênh tư vấn, trợ giúp tâm lý, cung cấp thông tin về mọi mặt trong cuộc sống hữu ích cho những người yếu thế, những người gặp khó khăn trong cuộc sống.

Theo số liệu thống kê của Trung tâm Công tác Xã hội tỉnh, hiện nay các đối tượng yếu thế như: hộ nghèo, người khuyết tật, trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt và có nguy cơ rơi vào hoàn cảnh đặc biệt, đối tượng nghiện ma tuý… còn chiếm số lượng khá đông, khoảng 77.500 đối tượng. Nhu cầu cần được can thiệp, hỗ trợ, giúp đỡ của các đối tượng này là rất lớn. Vì vậy để tạo cầu nối chia sẻ khó khăn, giải đáp những vướng mắc trong cuộc sống và trợ giúp kịp thời cho các đối tượng, đặc biệt là các đối tượng yếu thế, Trung tâm Công tác xã hội tỉnh đã đưa đường dây tư vấn miễn phí 18001769 vào hoạt động từ ngày 1-6-2013. Ông Đặng Hữu Bình, Giám đốc Trung tâm Công tác xã hội tỉnh cho biết: “Không phải việc tư vấn qua điện thoại đến bây giờ mới được triển khai mà ngay từ khi thành lập năm 2011, Trung tâm Công tác xã hội đã có số điện thoại tư vấn 0333.613.130. Tuy nhiên, với đường dây này, người gọi vẫn phải trả cước phí điện thoại. Để thuận lợi hơn cho người dân có nhu cầu được tư vấn, tiếp nhận thông tin trong trường hợp cần hỗ trợ khẩn cấp hay cung cấp thông tin và nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động tư vấn Trung tâm đã triển khai đường dây điện thoại tư vấn miễn phí 18001769”.

Chuyên viên tư vấn, hỗ trợ những thắc mắc, chia sẻ cho người gọi qua tổng đài 18001769.

Trung tâm Công tác xã hội tỉnh đã làm việc với Trung tâm Viễn Thông I, để đăng ký đầu số, cũng như đầu tư các trang thiết bị kỹ thuật như: hệ thống các máy điện thoại tiếp nhận cuộc gọi; trang bị tai nghe, thiết bị ghi âm, máy tính… Bên cạnh đó, để đảm bảo chất lượng, hiệu quả của hoạt động tư vấn, hỗ trợ qua điện thoại các chuyên viên tư vấn của Trung tâm còn được theo học các lớp tập huấn, bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ: trả lời điện thoại; tư vấn tâm lý; học tập, trao đổi kinh nghiệm từ các chuyên viên, chuyên gia tư vấn đường dây hỗ trợ tư vấn trẻ em 18001567 của Cục Bảo vệ - Chăm sóc trẻ em. Hiện tại, đường dây tư vấn miễn phí 18001769 của Trung tâm có 8 chuyên viên tư vấn chia thành 3 ca trực 24/24 giờ trong ngày để lắng nghe, chia sẻ và giải đáp các thắc mắc của người dân gọi đến.

Tuy mới đưa vào hoạt động nhưng số điện thoại 18001769 đã nhận được sự quan tâm của đông đảo người dân. Hàng ngày có rất nhiều cuộc điện thoại gọi đến để hỏi về các chế độ chính sách bảo trợ xã hội, pháp luật… và cả những cuộc điện thoại gọi đến để chia sẻ về khó khăn, vướng mắc hay khủng hoảng trong cuộc sống... Tất cả những thắc mắc, tâm sự này đều được các chuyên viên tư vấn giải đáp cũng như chia sẻ tận tình. Chị Đỗ Thị Lệ, chuyên viên tư vấn của đường dây 18001769 chia sẻ: “Chúng tôi luôn cố gắng tạo sự tin tưởng, gần gũi, thân thiện trong quá trình trao đổi để giải đáp thoả đáng những chia sẻ, những thắc mắc, khó khăn của người gọi. Để từ đó, tổng đài không chỉ là một kênh thông tin mà từng bước trở thành người bạn gần gũi, cung cấp kiến thức và giải đáp kịp thời những lo lắng cần tháo gỡ cho mọi người trong cuộc sống”.  

Để từng bước nâng cao chất lượng tư vấn, hỗ trợ, Trung tâm Công tác xã hội đã thành lập Hội đồng tư vấn, gồm các chuyên gia ở các lĩnh vực: Giáo dục, y tế, pháp luật, tâm lý… Trung tâm cũng xây dựng phần mềm cơ sở dữ liệu bao gồm các văn bản pháp luật, chính sách, các câu hỏi thường gặp. Bên cạnh đó, mỗi chuyên viên tư vấn hàng ngày sẽ làm 5 bộ câu hỏi trên tất cả các lĩnh vực để bổ sung vào hệ thống cơ sở dữ liệu, nhằm hỗ trợ tốt nhất cho các thắc mắc của người gọi đến. Cùng với đó Trung tâm cũng thường xuyên thực hiện kiểm tra, giám sát, sàng lọc các cuộc điện thoại, đánh giá chất lượng các cuộc hỗ trợ tư vấn qua điện thoại của chuyên viên, để có kế hoạch đào tạo, nâng cao hiệu quả, chất lượng hoạt động tư vấn. Đồng thời, thông qua tổng đài là kênh thông tin quan trọng để Trung tâm Công tác xã hội tỉnh phục vụ công tác quản lý, theo dõi các vấn đề liên quan đến chính sách xã hội, tệ nạn xã hội… làm căn cứ để Trung tâm thực hiện các hoạt động hỗ trợ khấn cấp, phòng chống tệ nạn xã hội phát sinh ở khu dân cư, góp phần thúc đẩy nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân.

Nguyễn Thanh