Trí tuệ nhân tạo Google giúp xử lý tình trạng thất nghiệp

Bang Nevada (Mỹ) đang áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) của Google để giải quyết tình trạng tồn đọng đơn xin trợ cấp thất nghiệp.

Theo Gizmodo, hệ thống AI dựa trên đám mây mà bang Nevada dùng sẽ phân tích các biên bản và đề xuất quyết định xem liệu đơn yêu cầu trợ cấp thất nghiệp có được chấp nhận hay không. Đây là một bước tiến mới trong việc sử dụng công nghệ để hỗ trợ các quyết định liên quan đến phúc lợi chính phủ.

Trí tuệ nhân tạo này được đào tạo dựa trên các luật và chính sách về thất nghiệp của bang Nevada, theo thông tin từ báo Nevada Independent.

Sau khi phân tích các biên bản phiên điều trần trực tuyến, hệ thống sẽ đưa ra kết quả. Tuy nhiên, một nhân viên nhà nước sẽ xem xét kỹ lưỡng kết quả này để đảm bảo không có sai sót trước khi quyết định có thông qua hay không.

Công nghệ này thay thế cho quy trình xử lý hiện tại của Sở Việc làm, Đào tạo và Phục hồi chức năng Nevada (DETR), vốn trung bình mất khoảng 3 giờ cho một nhân viên thực hiện.

Theo ông Carl Stanfield, quản trị viên IT của DETR, hệ thống AI của Google, sử dụng nền tảng đám mây Vertex, có thể đưa ra quyết định chỉ trong vòng năm phút. "Nó giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian", ông Stanfield chia sẻ.

Không khó để hiểu lý do tại sao Nevada lại quyết định áp dụng công nghệ mới này. Vào tháng 6 vừa qua, bang này tồn đọng hơn 10.000 trường hợp trợ cấp thất nghiệp chưa được xử lý, trong đó có khoảng 1.500 trường hợp từ thời kỳ đại dịch.

Nếu công nghệ này hoạt động chính xác và các nhân viên phát hiện kịp thời những lỗi tiềm ẩn của nó, quy trình xử lý sẽ nhanh chóng và hiệu quả hơn rất nhiều.

Tuy nhiên, một số chuyên gia lo ngại về việc sử dụng AI trong các quyết định nhạy cảm như vậy. Bà Michele Evermore, cựu Phó Giám đốc về hiện đại hóa chính sách thất nghiệp tại Bộ Lao động Mỹ, cảnh báo rằng có thể nhân viên kiểm tra sẽ bị áp lực phải "phê chuẩn" nhanh chóng các quyết định của AI mà không xem xét kỹ lưỡng.

Ông Stanfield giải thích thêm, một ủy ban giám sát sẽ họp hàng tuần trong thời gian bang đang tinh chỉnh mô hình AI này và sau đó họp hàng quý khi hệ thống đi vào hoạt động chính thức. Mục tiêu của các cuộc họp là để theo dõi những lỗi “ảo tưởng” và các vấn đề liên quan đến thiên vị trong quá trình ra quyết định.

Một nhà lập pháp của Nevada đã thẳng thắn bày tỏ lo ngại về việc sử dụng AI trong các quyết định liên quan đến phúc lợi. Thượng nghị sĩ bang Skip Daly đặt câu hỏi: “Chúng ta có đang mất trí không?”. Ông tỏ ra hoài nghi về việc quá phụ thuộc vào thuật toán, máy tính và nhấn mạnh rằng cần phải cẩn trọng khi áp dụng công nghệ này. Ông cũng cảnh báo việc ưu tiên tốc độ có thể không phải là hướng đi đúng đắn.

Với sự phát triển của AI trong việc hỗ trợ các dịch vụ công cộng như xử lý tình trạng thất nghiệp, Nevada đang đứng trước những cơ hội và thách thức mới. Trong khi hệ thống này có tiềm năng mang lại hiệu quả lớn, việc đảm bảo tính chính xác và công bằng của các quyết định từ AI vẫn là một vấn đề cần được theo dõi và kiểm soát chặt chẽ.