Trung tâm Hành chính công huyện Vân Đồn: Nâng cao trách nhiệm của cán bộ, công chức, viên chức

Trong thời gian qua, để phát huy hiệu quả hoạt động, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) thuận lợi nhất cho người dân, Trung tâm Hành chính công (HCC) huyện Vân Đồn đã triển khai nhiều biện pháp chấn chỉnh lề lối làm việc của đội ngũ CB,CC,VC. Đồng thời, thực hiện nghiêm kỷ cương công chức, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, hoàn thiện thể chế hành chính nhà nước trên địa bàn.

Trung tâm HCC huyện Vân Đồn hiện có 7 cán bộ chuyên trách và 7 cán bộ các phòng trực tiếp làm việc tại Trung tâm. Theo Đồng chí Trần Quốc Hiếu, Giám đốc Trung tâm HCC huyện Vân Đồn: Tại Trung tâm hàng ngày tiếp nhận và giải quyết nhiều hồ sơ, thủ tục hành chính của người dân liên quan đến các lĩnh vực. Để giải quyết thấu đáo các thủ tục hành chính, đòi hỏi việc hướng dẫn, xử lý thủ tục phải được thực hiện một cách nhanh chóng, hiệu quả, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho tổ chức, công dân và doanh nghiệp. Để làm được điều này, Trung tâm đã nghiêm túc quán triệt mỗi cán bộ tại Trung tâm luôn ý thức, nỗ lực thực hiện nghiêm túc kỷ cương của cán bộ, công chức, vừa vững về chuyên môn, nghiệp vụ, vừa có phẩm chất đạo đức tốt và trên hết là phải nhiệt tình, tận tụy với công việc…

Bộ phận giám sát tại Trung tâm HCC huyện Vân Đồn theo dõi việc thực thi công vụ của cán bộ, công chức, viên chức qua hệ thống camera.

Trên cơ sở này, Trung tâm thực hiện nghiêm túc quy chế về giờ giấc theo quy định của tỉnh về thời gian làm việc của cán bộ, công chức, viên chức; nghiêm túc thực hiện quy định không sử dụng rượu, bia trong giờ làm việc, giờ nghỉ trưa và nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ nhân dân… Trong quy trình giải quyết TTHC cho người dân, Trung tâm thực hiện theo trình tự 3 bước: Hướng dẫn, tiếp nhận và trả kết quả. Theo đó, trong mỗi bước thực hiện, Trung tâm yêu cầu các cán bộ phụ trách bộ phận thực hiện nghiêm túc các bước giải quyết cho người dân. Bên cạnh đó, trong quá trình nhập thủ tục, hồ sơ, cùng với việc giám sát bằng phần mềm các thủ tục đã và đang giải quyết, đơn vị cũng đối chiếu, so sánh số liệu của bộ phận tiếp nhận và bộ phận trả kết quả để làm căn cứ đánh giá việc thực thi công vụ, trách nhiệm của mỗi cán bộ, công chức, viên chức. Trên cơ sở kết quả này, Trung tâm sẽ có đánh giá và chấn chỉnh kịp thời những thiếu sót của các cán bộ công chức vào cuộc họp giao ban hàng tháng hoặc đột xuất. Theo thống kê của Trung tâm HCC huyện Vân Đồn, đến nay, đơn vị đã công khai và đưa vào thực hiện 241 thủ tục hành chính. Trong đó, 203 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền huyện, 38 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của các cơ quan ngành dọc, nhưng vẫn đảm bảo hoạt động khép kín, chuyên trách, hiệu quả và thời gian giải quyết nhanh. Tính riêng 6 tháng năm 2016, Trung tâm HCC huyện đã tiếp nhận trên 3.500 hồ sơ thuộc các lĩnh vực, tỷ lệ giải quyết trước và đúng hạn các hồ sơ đạt 97,52%.

Đặc biệt, trong quá trình thực thi công vụ, Trung tâm quán triệt mỗi công chức việc giao tiếp, tác phong ứng xử luôn phải có chừng mực, tận tâm giải quyết yêu cầu của người dân, doanh nghiệp với thái độ niềm nở. Bên cạnh đó, Trung tâm cũng lắp đặt hệ thống camera giám sát quá trình thực thi công vụ nhằm tăng cường tính nghiêm minh và làm cơ sở để đánh giá năng lực, phẩm chất của cán bộ, công chức. Đồng thời, Trung tâm HCC huyện Vân Đồn cũng triển khai các hình thức khảo sát mức độ hài lòng của người dân như: Thiết lập 2 đường dây nóng, lập hòm thư góp ý. Qua đó, phát huy quyền dân chủ của người dân, tăng cường sự giám sát của nhân dân giúp cơ quan hành chính nhà nước điều chỉnh hoạt động, cải tiến cách thức làm việc, quy trình giải quyết công việc để nâng cao chất lượng phục vụ. Bên cạnh đó, huyện Vân Đồn cũng phân công đồng chí Phó chánh Thanh tra huyện trực tiếp theo dõi, nắm bắt hoạt động tại Trung tâm.

Chia sẻ với chúng tôi, ông Nguyễn Văn Tài, thôn Đông Trung, xã Đông Xá nói: “Tới giải quyết thủ tục, tôi cảm thấy rất thoải mái khi được các cán bộ ở đây hướng dẫn tận tình các bước từ đăng ký đến các thủ tục giấy tờ để tôi hoàn thiện thủ tục. Với công dân chúng tôi tinh thần làm việc có trách nhiệm, tận tụy với công việc của các cán bộ, công chức chính là thước đo chính xác nhất để chúng tôi thêm tin tưởng vào hoạt động của chính quyền, đường lối chủ trương đúng đắn của Đảng, Nhà nước…”.

Nguyễn Thanh