Xây dựng nét đẹp văn hóa công sở ở cấp xã

Là cấp gần dân nhất, trực tiếp đưa chính sách, pháp luật của Đảng và Nhà nước vào cuộc sống, nên việc xây dựng văn hóa ứng xử của CB,CC cấp xã luôn được các địa phương trong tỉnh quan tâm. Qua đó góp phần quan trọng thực hiện hiệu quả công tác cải cách hành chính, cải cách nền công vụ và xây dựng đội ngũ CC,VC tận tụy, trách nhiệm, chuyên nghiệp, hiện đại.

Có mặt tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại xã Thống Nhất (TP Hạ Long), chúng tôi thấy những chuyển biến tích cực trong thực hiện phong trào xây dựng văn hóa công sở ở đây. Tuy khối lượng công việc khá nhiều, nhưng các CB,CC làm nhiệm vụ luôn nhẹ nhàng, tận tình khi giao tiếp với người dân, duy trì quy chế chưa hết việc chưa hết giờ. 

Đồng chí Phạm Văn Luyến, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Thống Nhất, cho biết: Trung bình mỗi ngày Bộ phận tiếp nhận trên 50 hồ sơ TTHC, cao điểm tới 150 hồ sơ, nên áp lực công việc khá lớn. Với mục tiêu mang lại sự hài lòng cao nhất cho nhân dân, xã niêm yết công khai các loại thủ tục để người dân nghiên cứu, áp dụng; đồng thời triển khai mô hình “4 xin, 4 luôn” (xin chào, xin hỏi, xin lỗi, xin cảm ơn; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn sẵn sàng giúp đỡ, phục vụ), lấy sự hài lòng của người dân làm tiêu chí đánh giá, xếp loại công chức cuối năm.

Theo anh Trần Văn Mạnh, cán bộ Tư pháp - Hộ tịch xã: "Khi thực hiện nhiệm vụ, tôi luôn đặt mình vào vị trí của người dân để thấu hiểu tâm tư của họ mỗi khi chờ đến lượt. Tôi luôn niềm nở, sẵn sàng giải đáp những thắc mắc, luôn cầu thị, lắng nghe ý kiến người dân".

Việc thay đổi thái độ phục vụ, tinh gọn thủ tục đã giảm bớt sự phiền hà, nên nhận được sự tin tưởng và hài lòng của người dân. Đến làm thủ tục thừa kế, ông Nguyễn Văn Khai (thôn Làng, xã Thống Nhất) cảm thấy rất hài lòng trước thái độ phục vụ của cán bộ. "Lần nào đến nộp TTHC ở đây tôi cũng được cán bộ giúp đỡ rất nhiệt tình. Nhiều lúc có thủ tục cần gấp mà hạn giải quyết 3 ngày, nhưng thấy đầy đủ giấy tờ là các cán bộ giải quyết xong trong ngày luôn, người dân không phải đi lại nhiều. Tinh thần làm việc của các đồng chí cán bộ rất nghiêm túc, trách nhiệm. Tôi thực sự rất hài lòng". 

Nhằm xây dựng đội ngũ CB,CC chuyên nghiệp, có trách nhiệm với nhân dân, vì nhân dân phục vụ, những năm qua thị trấn Quảng Hà (huyện Hải Hà) đã phát động thực hiện phong trào “Cán bộ, công chức, viên chức thi đua thực hiện văn hóa công sở” tại các phòng, ban của thị trấn. Đồng chí Phan Văn Việt, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND thị trấn Quảng Hà, cho biết: Trong giao tiếp với người dân, thị trấn yêu cầu cán bộ công chức phải thực hiện tốt phương châm “4 xin, 4 luôn”; trang phục gọn gàng, thái độ làm việc nghiêm túc, trách nhiệm. Trong quy tắc ứng xử, thị trấn đặt ra các tiêu chí: Khi giao tiếp với người dân, CB,CC phải tôn trọng, lắng nghe, tận tình giải thích và hướng dẫn cặn kẽ quy trình xử lý công việc. Đối với đồng nghiệp, phải có tinh thần hợp tác, tương trợ trong thực hiện nhiệm vụ, công vụ; không bè phái gây mất đoàn kết nội bộ. CB,CC giữ chức vụ lãnh đạo, quản lý không được duy ý chí, áp đặt, bảo thủ, mà phải tôn trọng, lắng nghe ý kiến của cấp dưới. Đồng thời, gương mẫu trong giao tiếp, ứng xử.

Đến nay, phong trào “Cán bộ, công chức, viên chức thi đua thực hiện văn hóa công sở” với phương châm  “4 xin, 4 luôn” đã thực sự trở thành nét đẹp văn hóa của CB,CC của thị trấn Quảng Hà, nhất là CB,CC thường xuyên tiếp xúc với người dân. Qua đó, tạo môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, được nhân dân đánh giá cao về tinh thần và thái độ phục vụ. Theo ghi nhận, sự hài lòng của người dân đối với đội ngũ CB,CC của thị trấn đạt trên 90%.

Các xã, phường, thị trấn trong tỉnh đều quan tâm thực hiện kỷ luật, kỷ cương, xây dựng văn hóa công sở. Phương châm “4 xin, 4 luôn” luôn được CB,CC,VC các đơn vị thực hiện nghiêm, xem đây là tiêu chí hành động, phục vụ, cũng là một trong những biện pháp xây dựng chính quyền thân thiện theo định hướng chung.

Đặc biệt, để nâng cao kỷ luật, kỷ cương trong hoạt động công vụ, chủ động ngăn ngừa vi phạm trong thực thi công vụ, công tác kiểm tra, chấn chỉnh tác phong, phương thức làm việc của CB,CC được thực hiện rất nghiêm. Trong năm 2021, Sở Nội vụ đã tiến hành kiểm tra đột xuất việc thực hiện nhiệm vụ, công vụ, kỷ luật, kỷ cương hành chính, văn hóa công sở, văn hóa giao tiếp với nhân dân; công tác phòng, chống dịch Covid-19 tại 17 xã, phường. Các địa phương cũng thành lập đoàn kiểm tra việc thực hiện kỷ luật, kỷ cương hành chính tại các phòng, ban, đơn vị, UBND cấp xã trên địa bàn. Tiêu biểu như huyện Vân Đồn kiểm tra công vụ đột xuất với 65 cuộc, TP Hạ Long thực hiện 57 cuộc, TP Uông Bí thực hiện 42 cuộc kiểm tra công tác cải cách hành chính, quy chế dân chủ, thực hiện kỷ luật, kỷ cương hành chính, văn hóa công sở... Qua đó góp phần xây dựng phong cách ứng xử, lề lối làm việc chuẩn mực trong đội ngũ CB,CC,VC, tạo nét đẹp văn hóa công sở.