Bà Hảo “hòa giải”

Nhiều năm gắn bó với công tác tại khu phố, tham gia tổ hòa giải ở cơ sở, bằng kinh nghiệm, vốn sống của mình, bà Đặng Thị Hảo đã cùng các thành viên khác trong tổ hòa giải thực hiện hòa giải thành công nhiều vụ việc, hóa giải mâu thuẫn trong nhân dân, luôn được người dân trong khu, phường yêu mến, kính trọng.

Sau thời gian cống hiến cho Công ty Than Uông Bí, năm 2007, bà Đặng Thị Hảo (trú tại khu 6, phường Thanh Sơn, TP Uông Bí) nghỉ hưu theo chế độ. Từ đó, bà Hảo có nhiều thời gian hơn dành cho gia đình và tham gia các hoạt động của khu phố; đặc biệt là các hoạt động xã hội, từ thiện. Đảm nhiệm trọng trách vì cộng đồng, bà Hảo luôn gương mẫu đi đầu trong mọi công tác, gần gũi, lắng nghe ý kiến nhân dân, vận động nhân dân và gia đình thực hiện đúng chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước và những quy định của địa phương. Bà Hảo hiện là Phó Bí thư Chi bộ, Trưởng Ban công tác mặt trận, Tổ phó Tổ hòa giải khu phố 6, phường Thanh Sơn, TP Uông Bí.

Theo bà Hảo, ý nghĩa của công tác hòa giải cơ sở là gắn kết hạnh phúc gia đình, giữ gìn tình làng, nghĩa xóm. Do vậy, hòa giải viên không được áp đặt đúng - sai mà giải quyết vụ việc theo tinh thần thấu tình đạt lý, nhằm giúp các bên nhận ra vấn đề và hướng họ tự thương lượng, thống nhất với nhau. Cách thức hòa giải ở cơ sở không phải tuân theo trình tự, thủ tục bắt buộc mà tùy thuộc từng vụ việc cụ thể, hòa giải viên linh hoạt hòa giải sao cho phù hợp với đối tượng, tính chất, hoàn cảnh.

Khi hòa giải, hòa giải viên không chỉ dựa trên các quy định của pháp luật, mà còn dựa vào chuẩn mực đạo đức, văn hóa ứng xử, phong tục, tập quán tốt đẹp để giúp đỡ, thuyết phục các bên tự thương lượng, thỏa thuận chấm dứt mâu thuẫn, xung đột. Vì lẽ đó, trước hết hoà giải viên phải tôn trọng sự tự nguyện của các bên, tôn trọng ý chí của họ. Bên cạnh việc nắm vững đường lối, chính sách, pháp luật của Đảng và Nhà nước, hòa giải viên cần nắm vững các phong tục, tập quán tốt đẹp của địa phương để động viên, giúp các bên dàn xếp mâu thuẫn, tranh chấp.

Cùng với sự khéo léo, ôn hòa, nhẹ nhàng và kiên nhẫn nên chuyện nhỏ, chuyện to trong tổ dân, khu phố bà đều nắm được và sớm tìm ra nguyên nhân, phương hướng hòa giải thích hợp. Có rất nhiều mâu thuẫn ở tổ dân, khu phố được bà cùng thành viên trong tổ hòa giải đã hòa giải thành công ngay tại cơ sở.

Bà Hảo chia sẻ thêm, làm công tác hòa giải phải có lòng kiên nhẫn và sự nhiệt tình, quan tâm chia sẻ, lúc thì lựa chuyện hỏi han người này, khi tâm sự với người kia để các bên cùng lắng nghe, thấu hiểu dần dần hóa giải được mâu thuẫn. 

Nhớ lại câu chuyện hòa giải mới đây, gia đình bà L sau nhiều năm tích cóp, dành dụm, có một khoản tiền xây dựng lại ngôi nhà đã xuống cấp, sập xệ. Tuy nhiên, trong quá trình xây dựng, xe chở vật liệu có làm hư hại đường dân sinh trong khu dân cư. Sau khi nhận được phản ánh của người dân, bà đã cùng các thành viên trong tổ hòa giải, lãnh đạo tổ dân, khu phố gặp gỡ, tìm hiểu vấn đề, làm việc với các bên, vừa tuyên truyền giải thích, vừa vận động nhân dân giữ gìn tình làng nghĩa xóm, đoàn kết. Qua buổi làm việc, các hộ dân cũng thống nhất, tạo điều kiện đề bà L hoàn thiện ngôi nhà, sau khi xây dựng xong, bà L có trách nhiệm sửa chữa lại tuyến đường đảm bảo.

Hay như vụ việc mâu thuẫn trong gia đình chị T. Nhiều năm về trước, chồng chị T chưa chí thú làm ăn, bỏ bê gia đình, chị T nhiều lần gặp bà đề nghị xác nhận để chị gửi đơn lên tòa ly hôn. Sau khi nắm bắt sự việc, bà đã cùng các thành viên lúc gặp gỡ riêng, lúc lại nói chuyện chung với hai vợ chồng, khi thì nhỏ nhẹ khuyên giải, khi thì kiên nhẫn giải thích. Cái chính bà nhìn ra, hai vợ chồng chị vẫn còn rất yêu thương nhau, nên không muốn vì chút mâu thuẫn mà một gia đình phải tan vỡ. Từ sự hòa giải đó, chồng chị T đã nhận thấy cái sai của mình, tu chí làm ăn, yêu thương vợ con hơn.

“Sau khi hóa giải mâu thuẫn, vợ chồng T thêm yêu thương, gắn bó với nhau hơn. Vợ tham gia văn nghệ của khu, phường thì anh chồng đi cùng cổ vũ tặng hoa, hai vợ chồng đồng hành làm ăn, phát triển kinh tế, sau này còn sinh thêm em bé, xây được nhà, mua ô tô. Ngẫm lại, tôi rất vui và mừng cho đôi vợ chồng trẻ” - bà Hảo cho biết.

Khi mâu thuẫn, tranh chấp xảy ra, mỗi bên đều có lý lẽ riêng, tự cho mình là đúng, thường không thấy điều sai trái của mình gây ra cho người khác hoặc cố tình bảo vệ quyền lợi của mình một cách bất hợp pháp. Vì vậy, khi thực hiện hòa giải, bà luôn cố gắng bảo đảm nguyên tắc khách quan, công minh để giải quyết tranh chấp một cách công bằng, bình đẳng, quan tâm đến lợi ích của các bên tranh chấp, không nghiêng về bên này mà làm thiệt hại đến lợi ích bên kia; tránh không bị mặc cảm bởi những ấn tượng ban đầu về vụ việc hay bị chi phối, tác động bởi những định kiến chủ quan. Trong quá trình hoà giải, bà luôn tìm hiểu ngọn ngành của vụ việc như: Nguyên nhân phát sinh, diễn biến của vụ việc, thái độ mong muốn của các bên…trên cơ sở tuân thủ nguyên tắc có lý, có tình, dựa trên cơ sở pháp luật và đạo đức xã hội.

Phó Chủ tịch UBND phường Thanh Sơn Đinh Trọng Chính cho biết: 6 tháng đầu năm 2023, trên địa bàn khu phố 6 có 4 vụ việc đều được tổ hòa giải tích cực hòa giải thành. Với tinh thần, trách nhiệm cao, bà Hảo luôn làm tròn trách nhiệm, hết mình khi tham gia công tác xã hội tại phường, tại khu phố, là công dân gương mẫu trên địa bàn. Ngoài ra, với tinh thần “tương thân tương ái”, nhiều năm qua bà Hảo luôn tích cực tham gia các hoạt động từ thiện. “Nồi cháo nhân đạo” được bà Hảo cùng thành viên hội chữ thập đỏ thực hiện tại Bệnh viện Việt Nam - Thụy Điển Uông Bí đã trở thành chương trình ý nghĩa, nhân văn đối với bệnh nhân nghèo, có hoàn cảnh khó khăn.