Bệnh viện Bãi Cháy: Nỗ lực vì sự hài lòng của người bệnh

Là bệnh viện đa khoa tuyến cuối của tỉnh, thời gian qua Bệnh viện Bãi Cháy luôn chú trọng nâng cao trình độ, năng lực đội ngũ, đầu tư trang, thiết bị y tế hiện đại, phục vụ tốt nhất công tác điều trị cho bệnh nhân.

Để không ngừng nâng cao trình độ, tay nghề của đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế, Bệnh viện Bãi Cháy luôn quan tâm đến công tác đào tạo. Năm 2023, bệnh viện tiếp nhận và quản lý đào tạo thực hành cho 122 nhân viên, học viên; cấp 135 giấy xác nhận quá trình thực hành; đào tạo cấp chứng chỉ, chứng nhận cho 1.010 nhân viên, học viên trong và ngoài bệnh viện; hoàn thiện hồ sơ cấp chứng chỉ hành nghề khám bệnh, chữa bệnh cho 133 trường hợp.

Bệnh viện đã cử 150 cán bộ, nhân viên đi học tập bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ theo kế hoạch đào tạo tại các khoa/phòng; tổ chức đào tạo, tập huấn tại chỗ cho 3.529 lượt cán bộ, nhân viên. Phối hợp với Trường Đại học Y Hà Nội tổ chức lớp đào tạo bác sĩ chuyên khoa II chuyên ngành ngoại khoa cho 24 học viên... Tổ chức chương trình đào tạo “Tăng cường hoạt động tư vấn, vận động hiến tạng của Trung tâm Điều phối quốc gia về ghép bộ phận cơ thể người”… Hiện bệnh viện có 259 bác sĩ chuyên khoa I, chuyên khoa II, thạc sĩ, bác sĩ; 550 điều dưỡng, kỹ thuật viên, hộ sinh; 40 dược sĩ.

Bên cạnh đó, bệnh viện cũng tích cực phối hợp cùng các bệnh viện Trung ương để chẩn đoán, điều trị cho bệnh nhân; thông qua đó cũng giúp các bác sĩ, kỹ thuật viên trong bệnh viện trau dồi, cập nhật thêm về các kỹ thuật cao, kỹ thuật chuyên sâu. Năm 2023, bệnh viện tổ chức 122 buổi hội chẩn trực tuyến khám chữa bệnh từ xa với các bệnh viện tuyến trên, như: Bệnh viện Tim Hà Nội, Bệnh viện Bạch Mai, Bệnh viện K trung ương.

Ngoài ra, bệnh viện còn hợp đồng với các bác sĩ trung ương thường xuyên xuống khám, chữa bệnh. Cụ thể, hợp đồng dài hạn với 6 phó giáo sư - tiến sĩ, 1 bác sĩ chuyên khoa cấp II tuyến Trung ương; 7 bác sĩ có trình độ bác sĩ chuyên khoa cấp I và tương đương trở lên làm việc hằng tuần theo hợp đồng với các bệnh viện tuyến Trung ương. Liên kết với các bác sĩ tuyến Trung ương về công tác tại bệnh viện đối với các chuyên ngành: Hồi sức cấp cứu và chống độc, nội tiết, nội tiêu hóa, phụ sản, ngoại, tai mũi họng, mắt, nhi, tim mạch và ung bướu.

Để phục vụ người bệnh một cách tốt nhất, bệnh viện thường xuyên rà soát, xây dựng bổ sung và cập nhật các quy trình chuyên môn theo các chuyên khoa, cải cách thủ tục hành chính từ khâu tiếp đón người bệnh, khám bệnh, điều trị, chăm sóc, làm thủ thuật, vào viện, ra viện... Bệnh viện cũng áp dụng 100% quy trình kỹ thuật, hướng dẫn chẩn đoán và điều trị của Bộ Y tế vào công tác khám bệnh, chữa bệnh. Hiện tại, bệnh viện đã được phê duyệt 14.489 kỹ thuật, phê duyệt bổ sung 66 kỹ thuật mới.

Công tác điều dưỡng được chú trọng để chăm sóc tốt nhất cho người bệnh. Bệnh viện linh hoạt điều động nhân lực trong những thời điểm quá tải người bệnh ở một số khoa; tuyển dụng nhân lực điều dưỡng có chất lượng, tổ chức rà soát, sửa đổi bổ sung quy trình kỹ thuật, bảng kiểm quy trình kỹ thuật của điều dưỡng... Đồng thời, tổ chức hội thi “Nét đẹp điều dưỡng Bệnh viện Bãi Cháy” và “Vai trò của điều dưỡng trưởng trong nâng cao năng lực chăm sóc người bệnh và ứng xử giao tiếp năm 2023” trong toàn bệnh viện…

Bệnh viện Bãi Cháy cũng đã triển khai kế hoạch nâng cao chất lượng hồ sơ bệnh án toàn viện nhằm đáp ứng nhu cầu khám bệnh, chữa bệnh của nhân dân trong tình hình mới; tổ chức xây dựng, thẩm định bổ sung, hoàn chỉnh Bộ tài liệu chẩn đoán và điều trị đối với 1.316 mã bệnh thường gặp tại bệnh viện; đẩy mạnh việc nâng cao y đức, kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong công tác khám, chữa bệnh.

Để hỗ trợ tuyến dưới, thời gian qua, Bệnh viện Bãi Cháy đã triển khai 6 buổi hỗ trợ chuyên môn chuyên ngành Ung bướu cho TTYT Bình Liêu, Ba Chẽ, Đầm Hà, Hải Hà, Tiên Yên với 781 lượt người khám. Triển khai chương trình bác sĩ dùng chung với 31 lượt bác sĩ tham gia tại các TTYT Tiên Yên, Móng Cái, Hải Hà, Bệnh viện đa khoa Hạ Long, đa khoa khu vực Cẩm Phả, đối với các chuyên khoa: Chấn thương chỉnh hình, ngoại tổng hợp, mắt, ngoại thần kinh - lồng ngực, phẫu thuật - gây mê hồi sức. Năm 2023, bệnh viện cử bác sĩ tham gia hỗ trợ chuyên môn cho TTYT Tiên Yên đối với chuyên ngành thận lọc máu; hỗ trợ toàn diện đối với TTYT huyện Bình Liêu... Tổ chức triển khai khám chữa bệnh từ xa đối với TTYT Hải Hà, Bình Liêu, Ba Chẽ, Tiên Yên 2 lần/tháng...

Với việc không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, chăm sóc, điều trị, Bệnh viện Bãi Cháy ngày càng tạo được uy tín, niềm tin vững chắc cho người bệnh. Kết quả khảo sát hài lòng người bệnh ngoại trú và nội trú hằng quý năm 2023 của bệnh viện đều đạt ở mức tốt. Năm 2023, bệnh viện đã khám bệnh cho 383.605 lượt người, điều trị nội trú cho 48.146 lượt bệnh nhân, thực hiện 14.114 ca phẫu thuật các loại tại phòng mổ bệnh viện…