Tất cả chuyên mục
Thứ Tư, 03/07/2024 13:48 (GMT +7)
Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) năm 2021 Bình Liêu bứt phá
Thứ 2, 16/05/2022 | 14:41:43 [GMT +7] A A
Theo kết quả công bố của tỉnh Quảng Ninh về Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) năm 2021 cấp huyện, Bình Liêu đứng thứ 2/13 huyện, thị xã, thành phố, tăng 7 bậc so với năm 2020. Kết quả trên thể hiện sự nỗ lực, quyết tâm cao của cả hệ thống chính trị của huyện Bình Liêu trong công tác cải cách hành chính, xây dựng chính quyền phục vụ, hướng tới sự hài lòng của tổ chức, công dân.
Để đạt được kết quả trên, thời gian qua các chỉ số được huyện Bình Liêu đưa vào Nghị quyết Đại hội Đảng bộ huyện khóa XXVIII, nhiệm kỳ 2020-2025 tiếp tục xác định “Nâng cao chất lượng cải cách hành chính, cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh; nâng cao năng lực cạnh tranh cấp huyện, chất lượng thực thi chính sách, pháp luật; cải thiện và nâng cao vị trí xếp hạng về các Chỉ số PAR Index, SIPAS, DGI và chính quyền điện tử cấp huyện” là một trong ba đột phá chiến lược. Xác định rõ việc giải quyết nhanh chóng, kịp thời các TTHC ở cấp cơ sở là một trong những khâu trọng tâm để nâng cao sự hài lòng của người dân với chính quyền.
Là huyện miền núi, biên giới với hơn 96% dân số là người dân tộc thiểu số, chính vì thế, khi đi làm TTHC người dân sẽ gặp không ít khó khăn. Hiểu được điều đó, Trung tâm Hành chính công huyện và Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả một cửa hiện đại cấp xã, huyện đã cử cán bộ có trình độ chuyên môn nghiệp vụ tốt để hướng dẫn cho công dân...,đồng thời thường xuyên nhắc nhở đội ngũ CBCC ở đây nêu cao tinh thần trách nhiệm "lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân là thước đo chất lượng thực hiện nhiệm vụ”. Qua đó, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn hằng năm đạt hơn 98%.
Bên cạnh đó, Trung tâm Hành chính công huyện và Bộ phận một cửa hiện đại cấp xã đã thực hiện công bố, cập nhật kịp thời các TTHC; chú trọng thực hiện tốt công tác kiểm soát TTHC. Việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông đã được duy trì ở 100% phòng ban, đơn vị trên địa bàn huyện; tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn hằng năm đạt 98,5%.
Qua kết quả khảo sát năm 2021, có 98% số phiếu đánh giá của người dân, doanh nghiệp đều ghi nhận thời gian giải quyết TTHC tại Trung tâm Hành chính công huyện Bình Liêu, phong cách phục vụ tốt. Sự đánh giá khách quan trên vừa là ghi nhận, vừa là nguồn động viên cổ vũ đội ngũ CBCC tiếp tục cống hiến ngày càng hiệu quả hơn.
Để tiếp tục đánh giá sự hài lòng người dân, doanh nghiệp khi đến trung tâm hành chính huyện làm TTHC, Trung tâm tiếp tục tổ chức đánh giá sự hài lòng của tổ chức, công dân thông qua khảo sát qua phiếu góp ý, hòm thư góp ý, hệ thống thiết bị đánh giá được đặt ngay tại từng quầy làm việc của Trung tâm. Cách làm như vậy đã thể hiện được tính hiệu quả trong việc nâng cao chất lượng giải quyết TTHC.
Theo báo cáo các chỉ số SIPAS năm 2021 của huyện Bình Liêu, 5/5 tiêu chí đều có tỷ lệ đánh giá hài lòng cao hơn tỷ lệ trung bình trong cả tỉnh, cụ thể, tỷ lệ tiếp cận dịch vụ đạt 94,14%, tỷ lệ TTHC hài lòng là 94,61%, công chức trực tiếp tiếp nhận và giải quyết TTHC đạt 97,76%; kết quả giải quyết 99,30%; tiếp nhận, giải quyết ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị đạt 99,17%. Trong đó, tiêu chí đạt điểm cao nhất là kết quả giải quyết đạt 99,30%, cao hơn 2,44% so với kết quả tỷ lệ đánh giá hài lòng trung bình của cả tỉnh. Kết quả này cho thấy huyện Bình Liêu đã có cố gắng vươn lên về điểm và thứ hạng.
Với mục tiêu chăm lo tốt hơn cho cuộc sống của người dân, ngoài quyết tâm cao của cả hệ thống chính trị của huyện Bình Liêu trong công tác cải cách hành chính, xây dựng chính quyền phục vụ, hướng tới sự hài lòng của tổ chức, công dân. Huyện Bình Liêu cũng ưu tiên nguồn lực đầu tư cho hạ tầng, hoàn thành và đưa vào sử dụng nhiều công trình an sinh xã hội nhằm không ngừng nâng cao chất lượng cuộc sống người dân, đặc biệt là tại các vùng sâu, vùng xa. Niềm tin của nhân dân không ngừng được nâng lên đã tạo ra sự đồng thuận trong toàn xã hội, tạo ra sức mạnh tổng hợp, đây là nền tảng quan trọng để Bình Liêu tiếp tục vững bước trên chặng đường phát triển mới.
Ngọc Trâm
Liên kết website
Ý kiến ()