Hạ Long: Hiệu quả dịch vụ bưu chính công ích

Hướng tới mục tiêu ngày càng có nhiều người sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nâng cao hiệu quả chính quyền điện tử, thời gian qua, Bưu điện TP Hạ Long đã đẩy mạnh cung cấp dịch vụ bưu chính công ích trên địa bàn. Đến nay, dịch vụ này đã mang lại rất nhiều lợi ích cho người dân, giảm tải cho trung tâm hành chính công các cấp trên địa bàn thành phố.

Trong quá trình làm thủ tục cấp căn cước công dân mới, ông Nguyễn Văn Hoàn (khu 3, phường Hồng Gai) đã đăng ký dịch vụ trả kết quả TTHC về tận nhà qua dịch vụ bưu chính công ích của Bưu điện TP Hạ Long. Sau khi thủ tục được giải quyết, căn cước công dân của ông được nhân viên bưu điện chuyển phát đến tận nhà đúng thời gian hẹn.

Ông Hoàn cho biết: Nhân viên bưu điện đã liên lạc và đưa về tận nhà tôi để trả căn cước công dân. Tôi thấy dịch vụ này rất thiết thực, tiện lợi, vì giảm đáng kể thời gian đi lại khi giải quyết TTHC, đặc biệt là đối với những người ở xa. Tôi rất ủng hộ dịch vụ này, đây là cách làm hiệu quả để nâng cao chất lượng dịch vụ công do nhà nước cung cấp.

Theo ông Kiều Hải, Giám đốc Bưu điện TP Hạ Long: Thời gian qua, Bưu điện thành phố đã phối hợp với các đơn vị, cơ quan hành chính trên địa bàn để chuyển phát các loại giấy tờ: Chứng minh nhân dân, căn cước công dân, hộ chiếu, hộ khẩu, giấy đăng ký xe, giấy phép lái xe, hồ sơ bảo hiểm xã hội, hồ sơ lý lịch tư pháp và các giấy tờ, thủ tục khác. Năm 2021, Bưu điện thành phố là đơn vị đầu tiên trong tỉnh thực hiện chuyển phát kết quả hồ sơ thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực đất đai (giấy chứng nhận cấp quyền sử dụng đất) đến địa chỉ nhà cho các công dân đăng ký nhận chuyển phát kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích.

Đặc biệt, nhằm tạo điều kiện cho người dân tiếp cận dịch vụ, Bưu điện thành phố đã phối hợp, bố trí tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết TTHC tại Trung tâm Hành chính công thành phố. Đơn vị thực hiện nghiêm việc niêm yết công khai các quy định, mức thu phí, lệ phí tại các điểm phục vụ trên địa bàn để người dân nắm bắt. Dịch vụ bưu chính công ích được Bưu điện thành phố cung cấp với mức giá cước do nhà nước quy định mang tính chất phục vụ, phù hợp. Việc chuyển phát hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC được thực hiện nhanh chóng, chính xác, theo đúng chỉ tiêu cam kết với cơ quan giải quyết TTHC và người dân.

Đặc biệt, trong thời gian dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, việc sử dụng dịch vụ bưu chính công ích góp phần hạn chế tối đa người dân tiếp xúc nơi đông người, qua đó công tác phòng, chống dịch được kiểm soát tốt hơn. Trung tâm Hành chính công thành phố đã ban hành Thông báo số 81/TB-TTHCC (ngày 22/5/2021) về việc điều chỉnh tạm thời công tác phục vụ trong thời gian cao điểm chống dịch Covid-19. Theo đó, thay vì đến Trung tâm Hành chính công để giải quyết TTHC, công dân truy cập địa chỉ trang web: http://dichvucong.quangninh.gov.vn/ để nộp hồ sơ qua mạng và nhận kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích. Trong năm 2021, Bưu điện thành phố đã tiếp nhận, trả trên 410.000 hồ sơ TTHC; tháng 1/2022, tiếp nhận và trả trên 40.000 hồ sơ TTHC cho người dân, tổ chức, doanh nghiệp qua dịch vụ bưu chính công ích.

Để việc tiếp nhận, trả kết quả giải quyết TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích đạt hiệu quả cao, thời gian tới, Bưu điện thành phố tăng cường phối hợp với UBND thành phố, Trung tâm Hành chính công và các phòng, ban chuyên môn, UBND các xã, phường tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến sâu rộng, đa dạng trên các kênh thông tin về lợi ích mà người dân, doanh nghiệp nhận được khi giải quyết TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích. Đồng thời bảo đảm việc giải quyết hồ sơ đúng hẹn, tạo niềm tin cho tổ chức, cá nhân. Cùng với đó, nâng cao hơn nữa nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên bưu chính, bảo đảm an toàn, hiệu quả, tinh thần trách nhiệm cao để người dân tin tưởng và chủ động tham gia dịch vụ bưu chính công ích, phục vụ tốt nhất nhu cầu của tổ chức, cá nhân.