Cải cách hành chính trong lĩnh vực BHXH

Với 1.763.811 lượt người tham gia bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm thất nghiệp (BHTN), bảo hiểm y tế (BHYT) nên giao dịch liên quan đến lĩnh vực này cũng ngày một nhiều. Bởi vậy, ngành BHXH Quảng Ninh luôn chú trọng đẩy mạnh cải cách hành chính tạo thuận lợi nhất cho doanh nghiệp và người dân.

Ngay từ đầu năm, BHXH tỉnh đã ban hành kịp kế hoạch kiểm soát thủ tục hành chính (TTHC) năm 2022, đồng thời thực hiện rà soát TTHC đưa vào phục vụ tại trung tâm hành chính công các huyện, thị xã, thành phố trên địa bàn tỉnh; ban hành quy trình thực hiện dịch vụ công trực tuyến theo Quyết định 896/QĐ-BHXH của BHXH Việt Nam.

Cùng với đó, công tác tuyên truyền, hướng dẫn BHXH tại các huyện, thị xã, thành phố cũng được đẩy mạnh thực hiện cải cách TTHC; khuyến khích nâng cao tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận và giải quyết trên môi trường điện tử, nhằm tiết kiệm thời gian, chi phí, tạo thuận lợi tối đa cho tổ chức, cá nhân. Ngành còn tăng cường phương thức giao dịch điện tử, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp trong việc đăng ký tham gia và thụ hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BHTN; giảm thời gian giải quyết, chi phí đi lại, chi phí in ấn. Hiện nay, trong số gần 7.500 đơn vị trên địa bàn tỉnh đang tham gia BHXH thì có khoảng 6.400 đơn vị đã thực hiện giao dịch điện tử.

Đồng thời, ngành BHXH tiếp tục vận động người dân cài đặt ứng dụng VssID (BHXH số trên thiết bị di động thông minh). Ứng dụng này sẽ cung cấp các tiện ích, thông tin thiết yếu về quá trình tham gia, lịch sử thụ hưởng các chế độ, chính sách BHXH, BHYT; giúp tra cứu thông tin về mã số BHXH, cơ quan BHXH, các cơ sở khám, chữa bệnh BHYT, điểm thu, đại lý thu BHXH, hỗ trợ trực tuyến 24/7... từ đó phản ánh những sai sót. Điều này giúp BHXH tỉnh và BHXH các địa phương nắm bắt thông tin tham gia BHXH, BHYT của doanh nghiệp, người dân, kịp thời khắc phục những điểm sai trong hồ sơ. Toàn tỉnh hiện đã có 551.748 người cài đặt và sử dụng ứng dụng VssID.

BHXH tỉnh xây dựng kế hoạch, phối hợp với các ngân hàng thương mại triển khai Đề án phát triển thanh toán không dùng tiền mặt trên địa bàn tỉnh năm 2022; phối hợp với hệ thống ngân hàng thực hiện tuyên truyền, vận động đối tượng lĩnh lương hưu và trợ cấp BHXH hằng tháng sử dụng hình thức nhận lương hưu và trợ cấp BHXH qua tài khoản ATM. Hiện BHXH tỉnh thực hiện chi trả qua tài khoản ATM cho 49.856/135.296 người nhận chế độ BHXH, trợ cấp thất nghiệp qua phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, đạt 36,9%.

Bên cạnh giao dịch điện tử, ngành tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ giải quyết TTHC ngay tại BHXH tỉnh và trung tâm hành chính công; tiếp tục duy trì tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết qua đường bưu điện.

Việc chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương, đạo đức công vụ, xử lý nghiêm những hành vi vi phạm, gây khó khăn, phiền hà cho người dân, doanh nghiệp cũng được thực hiện thường xuyên trong toàn ngành. BHXH tỉnh và BHXH các huyện, thị xã, thành phố còn thực hiện nghiêm túc việc xin lỗi tổ chức, người dân bằng văn bản trong trường hợp trả kết quả quá hạn giải quyết TTHC. Qua đó góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

6 tháng đầu năm 2022, ngành BHXH tỉnh thực hiện tiếp nhận 90.256 lượt hồ sơ; thực hiện trả 90.103 lượt hồ sơ. Hồ sơ quá hạn giải quyết 1.045 hồ sơ, chỉ chiếm tỷ lệ 1,16% tổng số hồ sơ tiếp nhận.

Nhờ chú trọng các giải pháp, tập thể cán bộ viên chức ngành BHXH tỉnh đã được UBND tỉnh và người dân, tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh đánh giá cao về sự phục vụ và cải cách hành chính. Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức, doanh nghiệp đối với sự phục vụ của ngành BHXH (SIPAS) và chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) của BHXH tỉnh nhiều năm đạt vào nhóm cao nhất trong số các cơ quan trung ương đóng trên địa bàn tỉnh. Theo kết quả xếp hạng về Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của các cơ quan Trung ương đóng trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh năm 2021, BHXH Quảng Ninh có tỷ lệ đánh giá hài lòng chung đạt 97,01%, xếp thứ 2/8 các đơn vị Trung ương đóng trên địa bàn tỉnh. Năm 2021 cũng là năm thứ 2 liên tiếp BHXH tỉnh được Chủ tịch UBND tỉnh tặng bằng khen.