Đáp ứng nhu cầu của du khách tham quan Vịnh

Đến nay, tròn 15 năm đưa vào khai thác, hoạt động theo mô hình “một điểm đến, nhiều tiện ích”, hệ thống Cảng tàu khách quốc tế Tuần Châu khẳng định thương hiệu đồng bộ, chất lượng và hiện đại, trở thành cửa ngõ, điểm đến quan trọng trong mỗi hành trình tham quan Vịnh Hạ Long của du khách.

Với quan điểm đồng hành cùng Quảng Ninh trong hành trình phát triển và chuyển đổi mô hình tăng trưởng từ “nâu” sang “xanh”; khai thác và phát huy hiệu quả tiềm năng du lịch của di sản, kỳ quan Vịnh Hạ Long…, năm 2009, Tập đoàn Tuần Châu đưa Cảng tàu khách quốc tế - cảng tàu nhân tạo đầu tiên ở Việt Nam, mô hình “đầu tư tư - sử dụng công” đầu tiên của tỉnh vào khai thác. Cảng có hạ tầng du lịch đẳng cấp, hàng đầu tại Việt Nam thời điểm đó, hoạt động theo phương châm “một điểm đến, nhiều tiện ích”, đáp ứng tốt nhu cầu của du khách trong hành trình trải nghiệm tham quan Vịnh.

15 năm qua, Cảng tàu khách quốc tế Tuần Châu không ngừng đổi mới và phát triển. Từ chỗ nhà ga có diện tích 800m², đáp ứng nhu cầu cho khoảng 2.000 hành khách, đến nay, diện tích nhà ga mở rộng tăng gấp 5 lần với tổng diện tích lên đến hơn 3.000m², đón cùng lúc gần 10.000 hành khách qua cảng cùng thời điểm. Các dịch vụ tiện ích, khu làm việc của các đơn vị thực thi công vụ cũng sắp xếp, tăng cường, bố trí theo các phân khu chức năng, như: Khu làm thủ tục của các lực lượng chức năng; khu vực siêu thị; khu vui chơi trẻ em; trạm y tế; khu ca múa nhạc dân tộc; bưu điện và khu vực thông tin lữ hành...

Ông Đặng Tuấn Hà, Quyền Giám đốc Cảng tàu khách quốc tế Tuần Châu, cho biết: Qua mỗi năm, Tập đoàn Tuần Châu đã dành nguồn lực rất lớn để từng bước hoàn thiện hạ tầng theo hướng đồng bộ, hiện đại, đáp ứng yêu cầu chất lượng dịch vụ ngày càng cao của du khách. Sự đổi mới này đã được nhiều du khách đánh giá cao sau mỗi lần quay trở lại thăm Vịnh Hạ Long. Đây chính là động lực quan trọng để đơn vị tiếp tục tìm tòi, nghiên cứu, cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ để Cảng luôn là điểm đến ấn tượng trong hành trình của mỗi du khách, cửa ngõ xứng tầm của kỳ quan độc nhất vô nhị Vịnh Hạ Long.

Hiện Cảng tàu khách quốc tế Tuần Châu có trên 300 tàu du lịch hoạt động, trung bình mỗi ngày đưa trên 8.000 khách tham quan Vịnh, những đợt cao điểm, lượng khách qua cảng đạt trên 20.000 lượt hành khách. Để chuẩn bị cao điểm du lịch hè này, với mục tiêu tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, đem lại những trải nghiệm hài lòng cho du khách, Cảng đã sắp xếp, chỉnh trang khu vực nhà ga hành khách, bố trí thêm hệ thống mái che, ghế chờ và các quầy dịch vụ, làm đường hoa dẫn từ QL18 vào Cảng, bổ sung camera giám sát, hệ thống phát thanh để quảng bá hình ảnh du lịch, bổ sung nhân viên an ninh bảo vệ du khách, duy trì thực hiện nếp sống văn minh, không để xảy ra hiện tượng trộm cắp, bán hàng rong, chèo kéo khách. Cùng với đó, trang bị hệ thống thông tin, lịch trình các chuyến tàu, số hoá bằng phần mềm, bán vé qua mạng; bố trí các cây cung cấp nước uống, khăn lạnh, wifi miễn phí, nhà vệ sinh tiêu chuẩn; hệ thống hướng dẫn nhằm tạo sự chuyên nghiệp, hiện đại, văn minh, đồng bộ từ tất cả các dịch vụ và quản lý du khách...

Chị Nguyễn Thanh Hằng (du khách đến từ Hà Nội), cho biết: Đã nhiều lần đi thăm Vịnh Hạ Long từ Cảng tàu khách quốc tế Tuần Châu, mỗi lần lại có những ấn tượng khác nhau. Điều cảm nhận đó là công tác tổ chức đón tiếp, hạ tầng ngày càng được đổi mới, đầu tư đồng bộ, hiện đại khiến tôi rất hài lòng và ấn tượng. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, niềm nở, tư vấn, hướng dẫn chu đáo, nhiệt tình khiến khởi đầu cho chuyến tham quan Vịnh Hạ Long của chúng tôi lần nào cũng rất thuận lợi và may mắn. Tôi đánh giá rất cao sự quan tâm, chỉn chu của cảng nói riêng và tỉnh Quảng Ninh nói chung trong phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Từ sự hài lòng của du khách, có thể khẳng định những nỗ lực, sự quyết tâm, ưu tiên nguồn lực phát triển du lịch của Tập đoàn Tuần Châu, qua đó đóng góp quan trọng vào mục tiêu phát triển, tăng trưởng ngành kinh tế xanh của tỉnh.