Giải quyết thủ tục hành chính hiệu quả

Nhằm đảm bảo chất lượng giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cho tổ chức, doanh nghiệp và người dân, thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh cùng các sở, ban, ngành, địa phương đã giải quyết hiệu quả, nhanh gọn các thủ tục góp phần ổn định, hỗ trợ nhân dân, doanh nghiệp.

Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh xác định chủ đề công tác năm 2024 là “Năm trọng điểm thực hiện chuyển đổi số toàn diện trong công tác giải quyết thủ tục hành chính, tập trung xây dựng, khai thác, chia sẻ dữ liệu số thực chất, sâu rộng gắn với nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công và hiệu lực, hiệu quả trong quản lý điều hành”. Để thực hiện hiệu quả, Trung tâm đã triển khai nhiều giải pháp chuyển đổi số trong tiếp nhận và giải quyết TTHC. Trong đó, đẩy mạnh công tác tuyên truyền trên Cổng thông tin điện tử thành phần và trang mạng xã hội của Trung tâm. Đồng thời duy trì hiệu quả chuyên mục "Công dân hỏi - Hành chính công trả lời" với việc xây dựng 5 video và các tài liệu hướng dẫn thực hiện TTHC trực tuyến, hướng tới hình thành kho dữ liệu video hướng dẫn giải quyết TTHC để tổ chức, doanh nghiệp và người dân tra cứu, sử dụng. Thực hiện số hóa 100% hồ sơ đầu vào, kết quả giải quyết TTHC trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh; tăng cường giải quyết hồ sơ TTHC theo quy trình "5 bước trên môi trường điện tử".

Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã phối hợp với các sở, ban, ngành cung cấp được 1.000 dịch vụ công trực tuyến cấp tỉnh trên Cổng Dịch vụ công của tỉnh, trong đó 628 TTHC được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình (đạt 62,8%); cấp huyện cung cấp 200 dịch vụ công trực tuyến trong đó 97 TTHC cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình (đạt 48,5%); cấp xã cung cấp 78 dịch vụ công trực tuyến trong đó 31 TTHC cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình (đạt 39,7%).

Trong 9 tháng năm 2024, việc tiếp nhận và giải quyết TTHC trên toàn tỉnh vẫn đảm bảo chất lượng hiệu quả với sự hài lòng rất cao của doanh nghiệp và người dân. Tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến toàn trình và tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình của tỉnh tiếp tục duy trì ở nhóm dẫn đầu toàn quốc. Sau cơn bão số 3, các ngành, lĩnh vực, địa phương đã nỗ lực giải quyết nhanh nhất các TTHC cho người dân, doanh nghiệp, nhất là các thủ tục liên quan đến việc khôi phục hoạt động sản xuất, kinh doanh.

Ông Trần Duy Chinh, Phó Chánh Văn phòng Sở NN&PTNT Quảng Ninh, cho biết: Chúng tôi tạo điều kiện tối đa cho nhân dân đến giải quyết các TTHC liên quan đến các thiệt hại sau cơn bão số 3. Cụ thể, đối với các giấy tờ bị mất thất lạc, chỉ cần có xác nhận của địa phương, Sở sẽ xử lý trên tinh thần nhanh nhất để bà con có đủ giấy tờ vươn khơi bám biển. Việc tiếp nhận và xử lý thủ tục hồ sơ cấp lại chỉ mất từ 5 đến 10 phút, cam kết trong 1 ngày sẽ trả kết quả cho người dân.

Tại các địa phương, việc tiếp nhận giải quyết TTHC diễn ra ổn định, hiệu quả. Đối với các phường, xã, ngoài nhiệm vụ tiếp nhận giải quyết TTHC, các cán bộ, công chức tăng cường rà soát và ghi nhận thiệt hại của các hộ dân sau bão số 3. 

Việc duy trì hiệu quả việc giải quyết TTHC phục vụ người dân, doanh nghiệp trên toàn tỉnh góp phần ổn định tình hình, khôi phục sản xuất kinh doanh sau bão số 3. Trung tâm hành chính công các cấp, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp xã sẽ tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số toàn diện, thực chất, sâu rộng trong tiếp nhận và giải quyết TTHC; tiếp tục rà soát, đơn giản hóa, thực hiện tiếp nhận và giải quyết TTHC theo quy trình giải quyết “5 bước trên môi trường điện tử”, đẩy mạnh tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC gắn với áp dụng chữ ký số và khai thác, sử dụng kho dữ liệu cá nhân, tổ chức trong thực hiện TTHC; tích hợp 100% TTHC đủ điều kiện thực hiện dịch vụ công trực tuyến toàn trình lên Cổng dịch vụ công quốc gia; triển khai các mô hình, nhóm tiện ích theo Đề án 06.