Giải quyết khiếu nại, tố cáo trong lĩnh vực y tế

Y tế là lĩnh vực liên quan đến sức khỏe, tính mạng, tác động lớn đến xã hội; bởi vậy không tránh khỏi những khiếu nại, kiến nghị, phản ánh phát sinh. Thời gian qua, ngành Y tế tỉnh luôn chú trọng công tác thanh, kiểm tra, giải quyết triệt để khiếu nại, tố cáo (KNTC) liên quan đến lĩnh vực quản lý.

Trước hết để ngăn ngừa phát sinh KNTC; ngành đẩy mạnh công tác phòng chống tham nhũng, tiêu cực, lãng phí thông qua việc triển khai các kế hoạch về công tác này; triển khai thực hiện Chỉ thị số 10/CT-TTg ngày 22/4/2019 của Thủ tướng Chính phủ về việc tăng cường xử lý, ngăn chặn có hiệu quả tình trạng nhũng nhiễu, gây phiền hà cho người dân, doanh nghiệp trong giải quyết công việc trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh năm 2024; công khai đường dây nóng tiếp nhận, xử lý thông tin, phản ánh hành vi tham nhũng, tiêu cực trong hoạt động công vụ của Sở Y tế tỉnh Quảng Ninh...

Cùng với đó, ngành còn chủ động rà soát, công bố và kiểm soát thực hiện các quyết định về thủ tục hành chính (TTHC). Tổng số TTHC thuộc lĩnh vực y tế phải thực hiện theo quy định là 133 TTHC. Trong năm 2024, Sở Y tế đã tiếp nhận 2.534 TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, qua đó đã giải quyết 2.403 TTHC, còn lại 131 TTHC đang giải quyết. Các thủ tục đều đảm bảo giải quyết đúng và trước hạn.

Mặt khác, ngành Y tế tỉnh cũng chú trọng công tác thanh tra, kiểm tra thông qua phối hợp với các sở, ngành, đơn vị liên quan thực hiện theo kế hoạch đã được UBND tỉnh phê duyệt, kế hoạch của sở và thành lập các đoàn kiểm tra đột xuất việc chấp hành quy định của pháp luật thuộc lĩnh vực y tế trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh năm 2024. Năm 2024, Sở Y tế đã thực hiện 01 cuộc thanh tra hành chính; 46 cuộc thanh tra, kiểm tra chuyên ngành với tổng cố 221 tổ chức, cá nhân được thanh tra, kiểm tra. Qua đó, Sở đã xử phạt vi phạm hành chính 4 tổ chức, 10 cá nhân vi phạm về lĩnh vực y tế với tổng số tiền 211.500.000 đồng.

Với số lượng cơ sở hành nghề khám bệnh, chữa bệnh tư nhân, hành nghề dược tư nhân trên địa bàn lớn (638 cơ sở hành nghề khám bệnh, chữa bệnh tư nhân và 926 cơ sở hành nghề dược tư nhân); để hạn chế phát sinh KNTC đối với lĩnh vực y tế tư nhân, Sở Y tế tăng cường công tác tuyên truyền, tập huấn, hướng dẫn hành nghề; quản lý các nhà thuốc, quầy thuốc... Trong năm 2024, Sở tổ chức 1 lớp tập huấn hành nghề cho các cơ sở khám, chữa bệnh tư nhân; cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược cho 278 cơ sở, thu hồi giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược 150 cơ sở; cấp giấy chứng nhận đạt duy trì thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc 73 cơ sở; cấp 1.536 chứng chỉ hành nghề dược.

Sở còn ban hành các văn bản chỉ đạo về việc tăng cường công tác quản lý mỹ phẩm; đảm bảo cung ứng, kiểm soát chặt chẽ giá thuốc cứu chữa người bị thương, bị bệnh sau mưa bão, mưa lũ; chấn chỉnh hoạt động kinh doanh bán lẻ thuốc; tăng cường công tác quản lý sử dụng thuốc tại các đơn vị y tế; đẩy nhanh tiến độ đấu thầu, mua sắm thuốc không lựa chọn được nhà thầu trong đấu thầu tập trung và thuốc cho nhà thuốc bệnh viện; đảm bảo đủ thuốc phục vụ công tác khám bệnh, chữa bệnh; đảm bảo cung ứng thuốc phòng, chống dịch bệnh mùa hè...

Năm 2024, Sở Y tế đã ban hành 52 văn bản chỉ đạo các cơ sở kinh doanh dược, cơ sở khám chữa bệnh kiểm tra, rà soát và thực hiện thu hồi theo quy định đối với 21 thuốc giả, thuốc vi phạm chất lượng, 287 sản phẩm mỹ phẩm và thông báo thu hồi 77 giấy đăng ký lưu hành thuốc tại Việt Nam...

Ngành còn chỉ đạo thực hiện công tác giám định y khoa đảm bảo đúng quy trình, thời gian, chất lượng; góp phần thực hiện chế độ chính sách đãi ngộ của Đảng và Nhà nước đối với các đối tượng chính sách, những người lao động. Năm 2024, ngành Y tế đã khám giám định cho 3.271 lượt người liên quan đến nhiễm chất độc hóa học, bệnh nghề nghiệp, tai nạn lao động, giám định khuyết tật.

Bên cạnh phòng ngừa phát sinh KNTC Sở Y tế chỉ đạo các cơ sở chú trọng công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC. Các đơn vị y tế đều bố trí phòng tiếp dân, nội quy, lịch tiếp dân cụ thể, niêm yết công khai. Đối với các đơn vị Y tế trực thuộc có giường bệnh tiếp tục duy trì hoạt động của số điện thoại đường dây nóng, họp hội đồng người bệnh hàng tuần và toàn viện hàng tháng; mở hòm thư góp ý để tiếp nhận, giải quyết các ý kiến đóng góp của người bệnh hoặc đại diện của bệnh nhân.

Trong năm 2024, Sở Y tế đã tiếp nhận và xử lý theo quy định 47 đơn thư với 41 vụ. Nội dung đơn chủ yếu phản ánh liên quan đến cơ sở hành nghề y, dược tư nhân, cơ sở dịch vụ thẩm mỹ; công tác lãnh đạo, điều hành của Giám đốc tại đơn vị trực thuộc; khiếu nại về việc khám chữa bệnh tại đơn vị; việc tiếp nhận, tuyển dụng viên chức... Sở Y tế đã thành lập các đoàn kiểm tra, xác minh đơn và xử lý đơn theo quy định. Qua đó đã có 29 đơn, thư của 28 vụ việc được giải quyết; 18 đơn, thư đang trong giải đoạn giải quyết.

Việc phòng, ngừa phát sinh KNTC; giải quyết tốt KNTC trong lĩnh vực y tế góp phần ổn định tình hình, giúp các cơ sở y tế tập trung nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe người dân trên địa bàn.