Hải quan Quảng Ninh: Doanh nghiệp chấm điểm cán bộ, công chức

Tháng 5/2021, Cục Hải quan tỉnh là đơn vị đầu tiên trong toàn ngành chính thức vận hành “Hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ của công chức hải quan trong quá trình giải quyết thủ tục”. Đây được coi là kênh thông tin quan trọng để doanh nghiệp giám sát, phản ánh chất lượng phục vụ của công chức hải quan tại các chi cục hải quan trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Từ đó, tạo động lực để lãnh đạo các cấp và từng công chức hải quan nâng cao tinh thần, thái độ, trách nhiệm trong phục vụ người dân, doanh nghiệp. 

Với ứng dụng mới này, tất cả các doanh nghiệp sau khi hoàn thành thủ tục hải quan đối với từng lô hàng sẽ thực hiện đánh giá mức độ hài lòng trên phần mềm khai báo hải quan theo 5 mức độ đánh giá: Rất hài lòng, hài lòng, bình thường, không hài lòng, rất không hài lòng. Kết quả đánh giá sẽ được gửi đến hệ thống tiếp nhận thông tin đánh giá tại Cục Hải quan tỉnh để đơn vị tiếp thu những ý kiến đóng góp, kiến nghị của cộng đồng doanh nghiệp.

Tính đến hết tháng 12/2021, toàn cục đã có 1.130 doanh nghiệp tham gia đánh giá, tỷ lệ đạt 88%. Trong đó, đáng ghi nhận một số đơn vị đã có tỷ lệ doanh nghiệp tham gia tăng rất cao so với thời điểm mới triển khai như: Chi cục Hải quan Cửa khẩu Móng Cái đã tăng từ 55% lên 88%; Chi cục Hải quan Cửa khẩu Bắc Phong Sinh đã tăng từ 70% lên 93%; Chi cục Hải quan Cửa khẩu cảng Hòn Gai đã tăng từ 65% lên 88%.

Ông Ngô Tùng Dương, Trưởng Chi cục Hải quan Cửa khẩu cảng Hòn Gai, cho biết: Nếu từng công chức được doanh nghiệp chấm điểm tốt có nghĩa là chi cục ấy đã làm rất tốt các thủ tục thông quan, hỗ trợ về chính sách, nắm bắt khó khăn cho doanh nghiệp và ngược lại. Vì vậy, chi cục đã yêu cầu từng cán bộ, công chức phải nâng cao trình độ nghiệp vụ, sát sao với doanh nghiệp để đảm bảo rút ngắn tối đa thời gian thông quan cho doanh nghiệp. Đồng thời tập trung xây dựng, vận hành các mô hình quản lý, phân công, giao việc theo hướng chuyên trách, chuyên sâu, cá thể hóa trách nhiệm cá nhân, đảm bảo rõ địa chỉ, rõ trách nhiệm, rõ tiến độ, dễ kiểm đếm, đánh giá.

Sự chuyển động của từng chi cục và từng cán bộ, công chức hải quan đã được thể hiện rất rõ thông qua kết quả thống kê của hệ thống. Ghi nhận cho thấy, các doanh nghiệp đã tập trung hầu hết số lượng phiếu đánh giá vào mức đánh giá “Rất hài lòng”. Các mức độ đánh giá còn lại chỉ chiếm tỷ lệ dưới 2% so với tổng lượng phiếu đánh giá. Trong đó, tại cấp chi cục có 3 phiếu “Rất không hài lòng”; cấp đội có 1 phiếu “Rất không hài lòng”; cấp nghiệp vụ có 1 phiếu “Không hài lòng”. Ngay khi tiếp nhận các phiếu đánh giá với kết quả chấm điểm thấp này, bộ phận được giao quản lý, theo dõi, vận hành hệ thống đã thực hiện báo cáo lãnh đạo Cục Hải quan tỉnh và đề xuất phương án xử lý theo đúng quy trình xác minh thông tin. Theo đó, Cục Hải quan tỉnh đã yêu cầu các chi cục liên quan thực hiện hạ phân loại tháng đối với 2 công chức và chấn chỉnh, rút kinh nghiệm trong toàn đơn vị để nâng cao hơn nữa tinh thần, thái độ phục vụ của công chức, bộ phận, khâu nghiệp vụ đối với doanh nghiệp.

Ông Hoàng Tuấn Anh, đại diện Công ty TNHH Cung ứng hàng hoá Thăng Long (TP Đà Nẵng), cho biết: Chúng tôi mở rất nhiều tờ khai ở các tỉnh, thành khác như: Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, nhưng việc doanh nghiệp được tham gia chấm điểm trực tiếp công chức thì mới chỉ có ở Hải quan Quảng Ninh. Điều này cho thấy, doanh nghiệp luôn được đặt vào vị trí trung tâm trong triển khai thực hiện nhiệm vụ của ngành. Từ đó, phản ánh đúng thực tế chất lượng phục vụ tại các khâu, các đội, đơn vị, tạo thuận lợi cho các hoạt động thương mại, xuất nhập khẩu với môi trường minh bạch, công bằng.

Trên cơ sở thành công bước đầu của “Hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ của công chức hải quan trong quá trình giải quyết thủ tục”, năm 2022, Cục Hải quan tỉnh phấn đấu sẽ duy trì tỷ lệ 95% số lượng doanh nghiệp hoạt động XNK qua địa bàn tham gia đánh giá chất lượng phục vụ trên hệ thống. Đồng thời, chuyển hóa các kết quả đánh giá từ hệ thống trở thành một chỉ số thành phần và làm căn cứ đánh giá năng lực cạnh tranh của các chi cục hải quan trực thuộc.