Vì nền hành chính phục vụ

Nhằm xây dựng nền hành chính vì dân phục vụ, góp phần cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh, thời gian qua TP Móng Cái đã chú trọng triển khai công tác cải cách hành chính (CCHC). Đây cũng là một trong những nhiệm vụ nhằm góp phần thiết thực thực hiện mục tiêu "kép" - vừa ứng phó hiệu quả với dịch Covid-19, vừa giữ vững đà tăng trưởng kinh tế trong tình hình mới. 

Thời gian qua, công tác CCHC của TP Móng Cái được quan tâm chỉ đạo thực hiện chặt chẽ, xuyên suốt. Trong đó bao gồm việc tiếp tục áp dụng thực hiện theo quy trình giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015, gắn liền với CCHC trên tất cả các mặt: Cải cách thể chế hành chính, cải cách bộ máy hành chính, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý hành chính...

Đội ngũ cán bộ, công chức các đơn vị từ thành phố đến các phường, xã đều được quán triệt tinh thần không ngừng học tập, rèn luyện nâng cao trình độ và kỹ năng làm việc, đáp ứng tốt yêu cầu công việc ngày càng cao, phục vụ tốt người dân và doanh nghiệp, nhất là cơ chế giải quyết công việc khoa học, thống nhất từ thành phố tới cơ sở. 

Cùng với đó, thành phố luôn quan tâm chỉ đạo đẩy mạnh truyền thông về CCHC; yêu cầu các cơ quan, đơn vị mở rộng áp dụng các mô hình, sáng kiến, cách làm hay, ứng dụng công nghệ thông tin kịp thời phục vụ người dân và doanh nghiệp trong bối cảnh dịch Covid-19. Đặc biệt, thành phố đã chủ động triển khai các chỉ đạo của tỉnh về hỗ trợ cho cá nhân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, trong đó quan tâm thủ tục về tài chính, thuế, việc làm, đăng ký kinh doanh... để nhanh chóng trở lại hoạt động kinh doanh trong trạng thái bình thường mới.

Công tác CCHC trên địa bàn Móng Cái đã có nhiều chuyển biến tích cực và được thể hiện ở mục tiêu “3 giảm (giảm thời gian, giảm chi phí, giảm TTHC). 6 tháng đầu năm 2021, thành phố đã rà soát, cắt giảm 129 ngày làm việc của 43 thủ tục; chỉ tiêu về tiếp nhận và giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn của toàn thành phố đạt 99,61%, vượt 0,61% so với mục tiêu đầu năm nay đề ra; lượng văn bản, tài liệu chính thức trao đổi giữa các đơn vị được thực hiện dưới dạng điện tử, môi trường mạng đạt trên 95%; 235/293 TTHC thực hiện dịch vụ bưu chính công ích...

Tại Trung tâm Hành chính công thành phố, 93% thủ tục được cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4; đảm bảo thực hiện việc tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt và trả kết quả tại trung tâm (4 tại chỗ) gắn với sử dụng con dấu thứ 2... Ngoài ra, khi đến Trung tâm, người dân và doanh nghiệp còn được hưởng các dịch vụ thuận tiện, như: Tư vấn luật, công chứng, phô tô, dịch thuật, đội thanh niên tình nguyện hỗ trợ nộp hồ sơ...

Thành phố cũng đã tăng cường công tác kiểm tra thực hiện quy tắc ứng xử, hoạt động công vụ, tăng cường giám sát trách nhiệm người đứng đầu trong thực hiện công tác CCHC thông qua các kênh, như: Niêm yết công khai số điện thoại, hộp thư điện tử của cơ quan tiếp nhận và phản ánh kiến nghị theo quy định; hòm thư góp ý, sổ góp ý. Thành phố còn triển khai khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với việc giải quyết TTHC tại cơ quan, đơn vị.

6 tháng đầu năm, 100% số phiếu của người dân, doanh nghiệp đánh giá việc giải quyết TTHC tại Trung tâm Hành chính công đều ghi nhận hài lòng và rất hài lòng; không có phát hiện biểu hiện tiêu cực, nhũng nhiễu, vi phạm nội quy, quy chế, kỷ cương hành chính... trong cán bộ, công chức.

Ông Vũ Văn Hoan, Giám đốc Trung tâm Hành chính công thành phố, cho biết: Đơn vị tiếp tục thực hiện nghiêm công tác kiểm tra công vụ, quy tắc ứng xử theo hướng đột xuất, không báo trước. Đồng thời bám sát yêu cầu của UBND thành phố về phát huy vai trò, trách nhiệm người đứng đầu trong chỉ đạo, điều hành công tác CCHC, việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại, tố cáo của người dân có liên quan đến lĩnh vực này. Mọi ý kiến, góp ý của người dân và doanh nghiệp sẽ giúp thành phố kịp thời đánh giá, điều chỉnh những mặt hạn chế, là cơ sở nâng cao chất lượng phục vụ hành chính trên địa bàn.