Khi bệnh nhân là khách hàng...

Ông bạn tôi đi khám ở bệnh viện về, cằn nhằn:

- Thầy thuốc bây giờ sao mà vồn vã, nhiệt tình thế không biết!

- Ô hay, sợ là sợ sự lạnh nhạt, thờ ơ, chứ vồn vã nhiệt tình thì tốt quá, còn chê nỗi gì nữa nhỉ?

- Phải, đã đành là vậy, nhưng cái sự vồn vã nhiệt tình của mấy y, bác sĩ mà tôi gặp hôm đi khám bệnh vừa rồi nó cứ khiến tôi thấy “bất an” thế nào ấy. Mình đến bệnh viện là để khám bệnh, họ lại đối xử như là khách hàng đến cửa hiệu của họ vậy…

- Thì đúng là khách hàng chứ không lẽ là “ông chủ” đến yêu cầu người ta “phục vụ miễn phí” cho mình sao? Cái bác này rõ thật là…

- Có chú “rõ thật là” ấy! Vậy tôi hỏi chú, vì sao dân ta lại gọi những người làm nghề chữa bệnh là thầy thuốc nào?

- À, thì cũng như nghề dạy học, mọi người gọi các y, bác sĩ là thầy để tỏ lòng kính trọng… Điều ấy ai chẳng biết!

- Đúng! Gọi là thầy thuốc hay thầy giáo là để tỏ lòng kính trọng. Nhưng như thế vẫn chưa đủ. Các thương nhân nếu làm ăn đứng đắn, chân chính, vẫn được mọi người kính trọng đấy chứ, nhưng có được gọi là “Thầy” đâu. Khi dân ta gọi ai là thầy, ý chỉ đó là người bề trên, người mình đặt niềm tin tuyệt đối (chẳng thế mà ngày xưa thầy còn được tôn là sư phụ hay sao?). Vậy nên bệnh nhân (hay học trò cũng thế), nếu là khách hàng thì đó là “khách hàng đặc biệt”, họ cần sự chỉ bảo tận tình của các thầy…

- Cứ cho là thế đi! Nhưng ở bệnh viện, các thầy thuốc vẫn luôn tư vấn, chỉ bảo tận tình cho bệnh nhân đấy chứ?

- Ừ, nhìn chung là thế! Nhưng chú biết không, nhiều khi nghe một số y, bác sĩ tư vấn theo kiểu: “Bác nên mua loại thuốc ngoại này, đắt một tí nhưng hiệu nghiệm” hay “Bác nên làm xét nghiệm này, tốn một tí nhưng chính xác lắm đấy ạ!” v.v.. tôi cứ thấy “ngờ ngợ”… Hình như họ tư vấn là chỉ cốt để bán được càng nhiều hàng càng tốt thôi!

- Em nghe bác nói thấy vẫn khó thuyết phục lắm! Làm sao mà bác biết được họ tư vấn như thế chỉ là để “chào mời” theo kiểu buôn bán ngoài chợ…? Với lại, nếu bác nói vậy chẳng hoá ra việc bệnh viện quá tải lại là… đáng mừng với các bệnh viện hay sao? Vì như thế là họ “đắt hàng” còn gì…

- Là chú suy diễn đấy nhá! Tôi nói là có hiện tượng như vậy chứ không “vơ đũa cả nắm”… Nếu không tin tôi, chú cứ thử hỏi mấy cụ về hưu xem, tháng nào các cụ chẳng đi khám bệnh nên biết hết cả đấy! Còn chuyện bệnh viện quá tải thì ai mừng, ai lo, chú tự tìm hiểu lấy, tôi nói lại bảo lắm lời…

- !!!

Trung Luận