Sẽ kiểm tra công tơ các hộ có sản lượng điện tăng đột biến để xác định nguyên nhân, biện pháp khắc phục

Ngày 7/9, siêu bão số 3 (Yagi) đổ bộ vào tỉnh Quảng Ninh gây thiệt hại về tài sản cho người dân và doanh nghiệp, trong đó có hệ thống lưới điện, dẫn đến một số khu vực bị mất điện dài ngày. Tuy nhiên, khi thanh toán hoá đơn điện tháng 9, nhiều hộ dân vẫn bị tăng cao hơn so với tháng 8. Để thông tin rõ hơn về vấn đề này, PV Trung tâm Truyền thông tỉnh đã có cuộc trao đổi với ông Nguyễn Văn Quý, Phó Giám đốc Công ty Điện lực Quảng Ninh (ảnh). 

- Thưa ông, vì sao đầu tháng 9 có nhiều ngày mất điện do mưa bão nhưng hóa đơn tiền điện của một số khách hàng vẫn tăng cao so với những tháng trước?

+ Sau khi siêu bão Yagi đổ bộ vào Quảng Ninh gây thiệt hại về tài sản cho người dân và doanh nghiệp, trong đó có hệ thống lưới điện, Công ty Điện lực Quảng Ninh đã tập trung khắc phục được lưới điện, nhanh chóng cấp điện trở lại cho khách hàng và thực hiện các công tác dịch vụ điện bình thường như: Ghi chỉ số công tơ, phát hành hóa đơn tiền điện…

Trước hết, Công ty Điện lực Quảng Ninh thông tin về quá trình tính toán sản lượng điện tiêu thụ của khách hàng trong kỳ hóa đơn tháng 9/2024 theo nguyên tắc sau: Với các công tơ của khách hàng có đo xa kết nối với hệ thống truyền dữ liệu từ công tơ về trung tâm thu thập dữ liệu sẽ căn cứ chỉ số trên hệ thống để lập hóa đơn thanh toán tiền điện hàng tháng với khách hàng. Đối với các công tơ bị hư hỏng, rơi vỡ do mưa bão, Công ty thực hiện thay thế đảm bảo tính công khai minh bạch trong việc đo đếm điện năng, đồng thời tính toán truy thu theo quy định của Nhà nước.

Về việc nhiều khách hàng có thắc mắc về hóa đơn tiền điện tháng 9 tăng cao so với tháng 8, Công ty Điện lực Quảng Ninh xin đưa ra một số nguyên nhân: Đó là hệ thống điện bao gồm trạm biến áp, thiết bị điện, hệ thống dây dẫn phía sau công tơ của khách hàng bị tổn thương do bị cây cối và các vật thể va đập trong mưa bão dẫn đến các mối nối bị hở, rò rỉ chạm, chập gây tiêu phí điện năng của hộ sử dụng điện. Do vậy, Công ty Điện lực Quảng Ninh khuyến cáo khách hàng kiểm tra toàn bộ hệ thống dây dẫn phía sau công tơ để kịp thời phát hiện các hư hỏng, đảm bảo an toàn điện và tránh rò rỉ điện năng tiêu thụ vô ích, dẫn đến hóa đơn tiền điện tăng cao.

Ngoài ra, từ trung tuần tháng 8/2024, do ảnh hưởng thời tiết trước bão của cơn bão số 3 (Yagi) dẫn tới nắng nóng bất thường kéo dài liên tục với nhiệt độ trung bình trên 35 độ C, có thời điểm nền nhiệt tăng cao đến 40 độ C nên nhu cầu sử dụng điện sẽ tăng cao. Mặt khác, nhu cầu sử dụng các thiết bị điện, máy bơm nước để khắc phục dọn dẹp sau bão của các gia đình cũng tăng. Đây cũng là khả năng dẫn đến tăng tiền điện đột biến. 

- Trước tình trạng hóa đơn tiền điện tăng cao có thể do hệ thống đo đếm và dây dẫn phía sau công tơ, Công ty sẽ có những giải pháp gì để khắc phục, thưa ông?

+ Nhằm chủ động rà soát việc cung ứng và sử dụng điện của khách hàng, các đơn vị Điện lực sẽ tăng cường kiểm tra chỉ số công tơ đối với các khách hàng có sản lượng điện tăng đột biến so với tháng liền kề và phối hợp cùng khách hàng xác định nguyên nhân và biện pháp khắc phục.

Bên cạnh đó, Công ty Điện lực Quảng Ninh cũng đề nghị khách hàng sử dụng ứng dụng Chăm sóc khách hàng trên điện thoại di động thông minh để thường xuyên theo dõi sản lượng điện tiêu thụ hàng ngày, tháng và sử dụng công cụ ước tính điện năng trên App EVNNPC CSKH để biết được sản lượng điện sử dụng của gia đình và doanh nghiệp, kịp thời phát hiện điều chỉnh việc sử dụng điện tiết kiệm hiệu quả.

Để tải và sử dụng ứng dụng, khách hàng chỉ cần tìm kiếm từ khóa “EVNNPC CSKH” trên kho dữ liệu App Store (đối với hệ điều hành iOS) và Google Play (đối với hệ điều hành Android) về thiết bị di động để trực tiếp theo dõi, tra cứu thông tin hoặc có thể tải theo đường dẫn: https://cskh.npc.com.vn/.

Sau khi đăng nhập thành công, khách hàng chọn tính năng “Tra cứu sản lượng điện tiêu thu trong ngày”. Tại chức năng này, khách hàng có thể theo dõi chỉ số trên công tơ điện; đồng thời biết lượng điện tiêu thụ hằng ngày, hàng tháng của gia đình và sớm phát hiện những bất thường trong quá trình sử dụng điện. Hoặc khách hàng dùng số điện thoại đã đăng ký để nhận thông tin của ngành Điện thông qua việc soạn tin nhắn với cú pháp “CM gửi 8079 để lấy mật khẩu đăng nhập. Tên đăng nhập chính là Mã khách hàng sử dụng điện, khách hàng sẽ tra cứu được sản lượng tiêu thụ điện hàng ngày.

Mọi thông tin, vướng mắc trong quá trình sử dụng điện, Công ty Điện lực Quảng Ninh đề nghị khách hàng kịp thời thông báo cho Điện lực địa phương để được tiếp nhận, tư vấn và giải đáp nhanh chóng. Công ty Điện lực Quảng Ninh rất mong nhận được đồng hành chia sẻ và đóng góp của quý khách hàng để công tác dịch vụ điện ngày càng tốt hơn.

- Trân trọng cảm ơn ông!

* Mọi thông tin, vướng mắc trong quá trình sử dụng điện, khách hàng liên hệ các số điện thoại sau để được tiếp nhận, tư vấn và giải đáp nhanh chóng: