Môi trường du lịch vẫn còn những “mảng tối”...

Có thể nói, trong những năm qua, ngành "công nghiệp không khói" của Quảng Ninh đã có sự phát triển mạnh mẽ. Cơ sở vật chất phục vụ du lịch ngày càng gia tăng, chất lượng phục vụ, công tác quản lý nhà nước, sự phối kết hợp giữa các ngành trong lĩnh vực du lịch v.v.. đã có nhiều chuyển biến tích cực. Vì thế, Quảng Ninh đã và đang trở thành điểm đến thu hút khá đông du khách. Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, vẫn còn không ít những "mảng tối" làm xấu đi "bức tranh" du lịch tỉnh nhà...

Vẫn chuyện "biết rồi, nói mãi"...

Đó là tình trạng bán hàng rong, đeo bám du khách, gian lận thương mại… xảy ra ở một số trung tâm du lịch mà lâu nay vẫn thường được nói đến. Trước đây, những hiện tượng này diễn ra khá phổ biến; nay do có sự tăng cường quản lý của cơ quan chức năng nên đã giảm đi nhưng vẫn chưa triệt để. Đặc biệt trong những dịp lễ, hội, tình trạng ép khách, tăng giá dịch vụ khách sạn, nhà nghỉ, tàu tham quan, dịch vụ ăn uống v.v.. vẫn cứ xảy ra. Gần đây nhất, trong Tuần Du lịch Hạ Long - Quảng Ninh vừa qua, không ít du khách đã bày tỏ sự bất bình khi bị một số chủ kinh doanh khách sạn, nhà hàng, tàu du lịch vận chuyển khách tham quan Vịnh Hạ Long lợi dụng tình trạng đông khách tăng giá dịch vụ. Thật vô lý, khi cả tỉnh dồn công sức để quảng bá hình ảnh di sản, kỳ quan thiên nhiên thế giới Vịnh Hạ Long, du lịch Quảng Ninh để thu hút du khách thì chính những doanh nghiệp du lịch, những người hưởng lợi chính của hoạt động này, đã hành xử theo cách ngược lại chỉ vì mối lợi trước mắt mà không tính đến những thiệt hại lâu dài. Không chỉ có tình trạng tăng giá dịch vụ vào những ngày cao điểm, tình trạng bán hàng rong, cò mồi đeo bám khách, lừa đảo khách mua hàng giả, hàng kém chất lượng tại các điểm tham quan vẫn xảy ra. Thêm nữa, trên Vịnh Hạ Long vẫn còn tình trạng không ít các thuyền nan đeo bám tàu du lịch để bán hàng rong, xin tiền du khách, bất chấp các nguy hiểm… Theo tìm hiểu của chúng tôi, tuy các lực lượng chức năng đã vào cuộc kiểm tra, xử lý vi phạm, nhưng chưa thực sự quyết liệt, chế tài xử lý vi phạm chưa đủ sức mạnh để răn đe. Vì thế mà tình trạng này cứ như "cóc bỏ đĩa", dẹp chỗ này lại xảy ra ở chỗ khác…

Hiện tượng những người chèo thuyền nan bồng bế trẻ con đi ăn xin ở các cảng tàu du lịch vẫn chưa được dẹp triệt để.

Cần những biện pháp xử lý triệt để, quyết liệt...

Trước thực trạng này, để tăng cường hơn nữa công tác quản lý môi trường kinh doanh du lịch tại các điểm kinh doanh du lịch trên địa bàn tỉnh, vừa qua UBND tỉnh đã chỉ đạo các ngành chức năng tăng cường công tác quản lý và nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ du lịch. Theo đó, các ngành chức năng cần phải đẩy mạnh thanh, kiểm tra việc chấp hành các quy định của pháp luật, công tác quản lý thị trường, niêm yết giá và bán theo giá niêm yết, tuyệt đối cấm bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, cò mồi, ăn xin, đeo bám, chèo kéo du khách tại tất cả các điểm du lịch.

Và để chỉnh đốn, đưa hoạt động dịch vụ du lịch vào nề nếp, mới đây UBND tỉnh đã tổ chức một cuộc họp với các sở, ban, ngành hữu quan và UBND các địa phương để cùng tìm giải pháp hữu hiệu nhất. Tại cuộc họp, các đại biểu đã đưa ra nhiều biện pháp cụ thể đối với từng loại hành vi vi phạm; trong đó nhấn mạnh đến việc tăng cường phối hợp chặt chẽ giữa các sở, ban, ngành, địa phương trong công tác quản lý các hoạt động kinh doanh du lịch. Các ngành, đơn vị chức năng phải thường xuyên theo dõi tình hình thị trường, tăng cường kiểm tra, kiểm soát các hàng hoá, dịch vụ, cơ sở kinh doanh du lịch trên địa bàn; tăng cường hơn nữa công tác tuyên truyền tới các hộ kinh doanh, buôn bán cũng như khách du lịch để có sự chấp hành pháp luật và có sự lựa chọn tiêu dùng hợp lý. Chẳng hạn, đối với các điểm kinh doanh bán hải sản cho khách du lịch trên Vịnh Hạ Long, các ngành chức năng sẽ tổ chức tiến hành thẩm định điều kiện tiêu chuẩn, công bố danh sách các điểm bán hải sản đạt tiêu chuẩn tại các cảng bến; yêu cầu các tàu du lịch chỉ được phép đưa khách đến các điểm bán hải sản đã công bố. Nếu các tàu cố tình vi phạm, đưa khách ra ngoài các điểm trên, cơ quan cấp phép tham quan Vịnh sẽ áp dụng biện pháp ngừng cấp phép rời cảng. Đối với các khách sạn, nhà hàng vi phạm các quy định về giá, sẽ xử phạt theo quy định, nếu tái phạm sẽ rút giấy phép đăng ký kinh doanh. Đặc biệt, các đơn vị, cá nhân vi phạm sẽ bị công bố trên các phương tiện thông tin đại chúng… Ngoài ra, để tăng cường công tác quản lý môi trường du lịch, chủ trì cuộc họp này, đồng chí Phó Chủ tịch UBND tỉnh Vũ Thị Thu Thuỷ đã giao cho UBND các địa phương liên quan triển khai, thành lập Ban chỉ đạo, ban hành chức năng, quy chế hoạt động của Ban, tăng cường công tác chỉ đạo, kiểm tra; thành lập các đoàn thanh kiểm tra liên ngành có kế hoạch thường xuyên kiểm tra và xử lý nghiêm túc các vi phạm tại các điểm du lịch v.v..

Hy vọng, với sự vào cuộc và triển khai các biện pháp quyết liệt của tỉnh và các sở, ban, ngành, địa phương liên quan trong công tác quản lý môi trường kinh doanh du lịch, trong thời gian tới những "mảng tối" trong hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch ở Quảng Ninh sẽ không còn tồn tại, môi trường du lịch sẽ trở nên lành mạnh hơn. Quảng Ninh sẽ là điểm đến an toàn, thân thiện cho du khách…

Thu Hương