Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch

Với chủ trương phát triển du lịch Quảng Ninh bền vững và bao trùm trên nền tảng tăng trưởng xanh, thời gian qua tỉnh luôn chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn; phát triển theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại có trọng tâm, trọng điểm.

TP Hạ Long là địa bàn trọng điểm về du lịch của tỉnh, từ đầu tháng 6 đến nay khi lượng khách du lịch tăng nhanh, trên một số trang mạng xã hội đã xuất hiện không ít thông tin tiêu cực, phản ánh về môi trường kinh doanh du lịch của địa phương. Trong đó tập trung vào nội dung: Xuất hiện một số nhà hàng, tàu du lịch phục vụ dịch vụ kém chất lượng, giá cả chặt chém; xe taxi dù, xe điện hoạt động chèo kéo; thái độ ứng xử không tốt của nhân viên phục vụ với khách du lịch... gây bức xúc cho du khách và ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch của thành phố.

Trước thực trạng đó, UBND TP Hạ Long đã ban hành văn bản chỉ đạo các phòng, ban, lực lượng, xã, phường trên địa bàn tập trung chấn chỉnh môi trường kinh doanh du lịch. Cùng với đó, ngày 22/6, Thường trực Tỉnh ủy đã có chương trình kiểm tra tình hình thực tế hoạt động du lịch trên địa bàn TP Hạ Long.

Không chỉ với Hạ Long, việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh thời gian qua luôn có sự vào cuộc tích cực của các cấp, ngành, địa phương. Ngay từ đầu năm, UBND tỉnh đã chỉ đạo xây dựng, ban hành kế hoạch chuyên đề về lĩnh vực du lịch với 186 chương trình, sự kiện kích cầu du lịch; phấn đấu năm 2024 thu hút ít nhất 17 triệu lượt khách, trong đó có 3 triệu lượt khách quốc tế.

Đồng thời, tỉnh còn tăng cường công tác quản lý nhà nước về lễ hội, tín ngưỡng, tôn giáo, gắn với đẩy mạnh thu hút khách du lịch trong dịp mùa xuân và cả năm 2024; nâng cao hiệu quả quản lý, bảo vệ, phát huy giá trị Di sản thiên nhiên thế giới vịnh Hạ Long; hoàn thành Đề án phát triển du lịch tỉnh Quảng Ninh đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2045; tập trung phát triển sản phẩm du lịch gắn với các giá trị khác biệt của địa phương, như: Du lịch vịnh Hạ Long, vịnh Bái Tử Long, Khu di tích quốc gia đặc biệt Yên Tử...

Đặc biệt, trong tháng 2, tỉnh đã tổ chức thành công Hội nghị xúc tiến, quảng bá và thu hút đầu tư du lịch nhân dịp Đoàn đua thuyền buồm vòng quanh thế giới Clipper Race mùa giải 2023-2024 đến Hạ Long; tổ chức triển lãm giới thiệu máy bay của Tập đoàn COMAC tại Cảng hàng không quốc tế Vân Đồn...

Trong 13 huyện, thị, thành phố của tỉnh, có 12 địa phương được công nhận các tuyến, điểm du lịch, với 33 tuyến, 91 điểm du lịch. Trên địa bàn tỉnh có 1.654 cơ sở lưu trú du lịch với 33.593 phòng đã được xếp loại hạng, trong đó có 108 khách sạn hạng 3-5 sao. Có 24 nhà hàng đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch, 27 cơ sở kinh doanh đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch, 1 điểm vui chơi giải trí phục vụ khách du lịch, 12 bãi tắm du lịch.

Hệ thống cơ sở lưu trú du lịch Quảng Ninh phát triển cả về số lượng và chất lượng, với sự hiện diện của nhiều tập đoàn quản lý khách sạn cao cấp, như: Inter Continental, Accor, Wyndham Legend, Novotel, Best Western International, Mường Thanh, Sun Group, Vingroup... Tàu thủy lưu trú du lịch, tàu nhà hàng được đầu tư chất lượng cao, được coi là sản phẩm du lịch đặc thù của Quảng Ninh.

Cùng với đó, toàn tỉnh có 133 công ty, chi nhánh lữ hành; trong đó có 96 doanh nghiệp lữ hành quốc tế, 24 doanh nghiệp lữ hành nội địa, 13 chi nhánh lữ hành. Phương tiện vận chuyển phục vụ du lịch cũng phong phú, đảm bảo chất lượng với gần 500 tàu du lịch, trong đó 200 tàu có cơ sở lưu trú với 1.900 phòng, 3.800 giường; ô tô du lịch có khoảng 250 xe với 7.500 chỗ ngồi.

Tỉnh còn huy động nguồn lực lớn để đầu tư hạ tầng du lịch đồng bộ, hiện đại như hạ tầng giao thông, cảng tàu du lịch, các khu nghỉ dưỡng... Đồng thời tạo ra các sản phẩm du lịch đa dạng, đặc sắc. Hệ thống chợ, siêu thị tiếp tục được đầu tư nâng cấp đồng bộ, hiện đại, phục vụ tốt hoạt động du lịch trên địa bàn.

Không gian phát triển du lịch trên địa bàn tỉnh được mở rộng, có trọng tâm, trọng điểm, gắn với bảo vệ môi trường, giữ gìn cảnh quan, bảo tồn, phát huy giá trị của các di sản. Tỉnh đã triển khai đưa 62 sản phẩm du lịch mới vào hoạt động trong năm 2024, như: Lễ hội Canaval Hạ Long 2024; tổ hợp vui chơi, giải trí ngọn Hải đăng; các dịch vụ du thuyền đẳng cấp, chất lượng cao được đưa vào vận hành kết nối vịnh Hạ Long - vịnh Bái Tử Long; khu nghỉ dưỡng Wyndham Garden Sonasea thuộc Tổ hợp Sonasea Vân Đồn Harbor City... góp phần gia tăng trải nghiệm, kéo dài thời gian lưu trú, tăng khả năng chi tiêu của du khách, từng bước đưa Quảng Ninh trở thành điểm đến “Kỳ quan 4 mùa”.

Nhờ đó, trong 6 tháng đầu năm, ngành dịch vụ, du lịch tỉnh tiếp tục tăng trưởng mạnh. Tổng khách du lịch đến Quảng Ninh đạt hơn 10,4 triệu lượt, tăng 18% so cùng kỳ năm 2023; trong đó, khách quốc tế ước đạt gần 2 triệu lượt. Tổng thu du lịch 6 tháng đầu năm 2024 đạt 22.285 tỷ đồng, tăng 34% so cùng kỳ.