Sử dụng thanh toán qua POS: Cả chủ và khách đều không mặn mà

Thanh toán các giao dịch mua hàng từ thẻ ATM thông qua máy POS (thiết bị chấp nhận thanh toán qua thẻ ngân hàng) mặc dù đã được triển khai khá lâu trên địa bàn Quảng Ninh, nhưng cho đến nay giao dịch này thường chỉ được thực hiện đối với khách du lịch nước ngoài. Riêng đối với thanh toán nội địa, người dân vẫn tỏ ra khá e dè. Bên cạnh đó, tại một số doanh nghiệp chấp nhận thanh toán qua POS cũng chẳng mấy mặn mà.

Thống kê của Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Chi nhánh Quảng Ninh, hiện tại thị trường thẻ ngân hàng trên địa bàn tỉnh đã đạt tới con số 553.800 thẻ nội địa và 26.500 thẻ quốc tế. Đa số các thẻ này khách hàng đều có thể thực hiện các chức năng thanh toán qua các máy POS. Để tạo điều kiện cho khách hàng, thời gian qua các ngân hàng thương mại (NHTM) trên địa bàn đã từng bước đầu tư, nâng cấp hệ thống POS hiện có, mở rộng ra nhiều địa điểm tại các khu vực trung tâm mua sắm, siêu thị, nhà hàng, khách sạn... để đáp ứng kịp thời thanh toán của đối tác, cũng như người sử dụng thẻ. Đến thời điểm này, số lượng máy POS ở Quảng Ninh đã có trên 640 máy được lắp đặt tại khoảng 400 điểm bán hàng trên toàn tỉnh. Trong tháng 8-2011, NHNN Chi nhánh Quảng Ninh cũng đã thực hiện lễ kết nối liên minh thẻ thông qua hệ thống POS. Như vậy, cùng một máy POS khách hàng đã có thể thanh toán từ nhiều thẻ ATM của ngân hàng khác nhau mà không gặp khó khăn gì.

Sử dụng thanh toán qua POS có thể giúp các doanh nghiệp thực hiện giao dịch nhanh chóng, an toàn và chính xác hơn. (Trong ảnh: Kiểm tra liên thông các thẻ ATM tại Công ty TNHH Thành Đồng, Đông Triều).

Đối với các điểm kinh doanh chấp nhận thanh toán, chỉ cần có nhu cầu sử dụng máy POS ngân hàng đều sẵn sàng đáp ứng và sẽ tạo điều kiện hỗ trợ tốt nhất. Trong thời điểm này, các ngân hàng đang rất khuyến khích đơn vị kinh doanh trở thành điểm kết nối POS của mình nên thủ tục cấp máy vô cùng đơn giản, tiện lợi. Khi chủ kinh doanh có nhu cầu sử dụng máy POS cho đơn vị mình thì chỉ cần làm thủ tục mở thẻ (trường hợp chưa có tài khoản tại ngân hàng cấp máy POS)  kèm theo đơn cấp máy POS. Ngay sau đó, ngân hàng sẽ cung cấp miễn phí máy POS, hướng dẫn cách sử dụng máy cho đơn vị sử dụng mà không hề mất bất cứ một khoản phí nào. Trong thời gian sử dụng máy, bất cứ khi nào đơn vị sử dụng có kiến nghị về sự cố máy POS, cán bộ kỹ thuật của ngân hàng đó sẽ có trách nhiệm tới sửa chữa, bảo trì máy. Ngoài các ưu đãi kể trên, khá nhiều ngân hàng đang thực hiện các hình thức hỗ trợ doanh nghiệp mở điểm kết nối POS như: Miễn phí sử dụng dịch vụ POS; quảng bá thương hiệu doanh nghiệp thông qua hệ thống truyền thông của ngân hàng; hỗ trợ tập huấn doanh nghiệp...

Mặc dù tiện ích thanh toán qua POS có thể nói là rất lớn, tuy nhiên, thời gian qua, số lượng các điểm đại lý POS phát sinh doanh thu trên địa bàn chỉ tập trung vào đối tượng khách hàng nước ngoài, còn chủ thẻ nội địa sử dụng tính năng thanh toán là rất ít. Khách hàng nội địa vẫn tỏ ra khá dè dặt khi tiếp cận loại giao dịch mới này do thói quen sử dụng tiền mặt. Ngoài lý do từ khách mua hàng, ngay đối với nhiều đơn vị sử dụng máy POS trong thanh toán cũng tỏ ra ngần ngại khi sử dụng loại dịch vụ tiện ích này. Khảo sát tại một số điểm bán hàng có sử dụng máy POS tại TP Hạ Long và TP Uông Bí có thể thấy nhiều máy POS thường không đặt ở vị trí trung tâm cho khách hàng biết, cũng không có bảng chỉ dẫn giới thiệu điểm giao dịch qua POS. Nguyên nhân chính là do mỗi giao dịch của khách hàng, điểm POS sẽ phải chịu một khoản phí nhất định cho ngân hàng, dù ít thì người bán cũng không muốn. Cũng có trường hợp, khoản phí này đã được áp dụng ngay trên giá sản phẩm. Tức là nếu khách hàng chọn thanh toán qua POS sẽ phải chịu một giá khác, cao hơn giá sản phẩm niêm yết. Điều này đã khiến cho nhiều khách hàng tỏ ra bức xúc. Chị Nguyễn Thu Hà (tổ 2, khi 6, phường Hồng Hà, TP Hạ Long) cho biết: Nhiều lần tôi cũng muốn thanh toán qua POS cho tiện lợi nhưng có trường hợp bắt trả thêm chi phí giao dịch nên tôi không thanh toán nữa. Thường thì thanh toán qua POS rất nhanh, nhưng ở đây, do cửa hàng chẳng mấy khi thực hiện nên nhân viên thanh toán vẫn lúng túng, trả tiền mặt lại nhanh hơn. Chưa kể, có cửa hàng, tôi mua hàng đến cả năm nay rồi vẫn không hề biết là có thanh toán POS. Người bán không mặn mà huống gì là người mua.

Có thể khẳng định, chủ trương phát triển các phương thức thanh toán thông qua hệ thống POS, ngoài việc tạo môi trường phát triển các tiện ích thanh toán, nâng cao năng lực cạnh tranh trong việc cung cấp dịch vụ của các nhà cung ứng, còn giúp người tiêu dùng không mất phí, thời gian so với rút tiền mặt tại máy ATM; giảm thiểu thói quen sử dụng, lưu thông tiền mặt trong dân cư. Tuy nhiên, để hình thức giao dịch này phổ biến hơn, thiết nghĩ các ngân hàng cần có thêm nhiều chính sách hỗ trợ cho điểm chấp nhận thẻ, đặc biệt là mức phí qua mỗi lần giao dịch.

Hồng Nhung