Nâng cao năng lực hoạt động của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại cấp xã

Trong nhiều năm qua, công tác cải cách thủ tục hành chính (TTHC) trên địa bàn tỉnh đạt kết quả tốt, tạo được niềm tin của doanh nghiệp và người dân, qua đó góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của Quảng Ninh. Để đạt được kết quả trên có sự đóng góp không nhỏ của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả (TN&TKQ) hiện đại cấp xã.

Hiện toàn tỉnh có 177 bộ phận TN&TKQ. Để tạo hiệu quả hoạt động, thời gian qua, cấp ủy, chính quyền đã tập trung lãnh đạo, chỉ đạo quyết liệt bộ phận này, như: Ban hành và thường xuyên rà soát các văn bản chỉ đạo, cụ thể hóa chủ đề công tác năm của tỉnh; triển khai thực hiện Nghị quyết 09-NQ/TU ngày 5/2/2022 của Ban Thường vụ Tỉnh ủy về chuyển đổi số toàn diện tỉnh Quảng Ninh đến năm 2025, định hướng đến năm 2030; đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc cho bộ phận TN&TKQ hiện đại cấp xã, tổ chức bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ năng, giáo dục chính trị, tư tưởng, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã, viên chức làm việc tại bộ phận này.

Các địa phương cũng đã ban hành cơ bản đầy đủ các quyết định kiện toàn bộ phận một cửa, quy chế, quy định, phân công chức năng nhiệm vụ... Đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức làm việc tại bộ phận TN&TKQ hiện đại cấp xã luôn có ý thức, trách nhiệm và tinh thần kỷ luật cao; tác phong, lề lối làm việc nghiêm túc, khoa học, có thái độ niềm nở, đúng mực, thực hiện tốt quy định về văn hóa, văn minh công sở. Nói về vấn đề này, bà Bùi Thị Lẽ, phố Hoàng Hoa Thám, thị trấn Quảng Hà, huyện Hải Hà, cho biết: “Tôi đến bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại cấp xã để làm thủ tục liên quan đến lĩnh vực lao động - xã hội. Tại đây, tôi được các cô, chú tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn, giải thích cặn kẽ, thái độ niềm nở. Thủ tục của tôi cũng được giải quyết nhanh, gọn. Tôi rất hài lòng”.

Không chỉ ở thái độ, mà cán bộ, công chức, viên chức bộ phận TN&TKQ hiện đại cấp xã luôn nỗ lực giải quyết các thủ tục của người dân đúng quy trình, quy định, đảm bảo thời gian. Việc ghi chép thông tin của công dân đến giải quyết TTHC được thực hiện đảm bảo theo từng lĩnh vực, nhóm lĩnh vực. Tại các bộ phận này đều niêm yết công khai TTHC, các loại phí, bảng giá thu phí để người dân tiện lợi trong tra cứu thông tin khi có nhu cầu.

Bộ phận này cũng được bài trí, sắp xếp gọn gàng, khoa học, được trang bị đầy đủ trang thiết bị, có kết nối mạng đến trung tâm xử lý dữ liệu của tỉnh và theo ngành dọc, có camera giám sát hoạt động từ tỉnh đến xã.... để phục vụ công dân đến giải quyết TTHC. Việc tiếp nhận, xử lý những phản ánh, kiến nghị của công dân, tổ chức đối với những nội dung liên quan đến giải quyết TTHC được bộ phận TN&TKQ hiện đại cấp xã thực hiện nghiêm túc; thường xuyên tổ chức lấy ý kiến đánh giá sự hài lòng của người dân bằng nhiều hình thức, phương pháp, như: Phát phiếu khảo sát, sử dụng phần mềm đánh giá cán bộ trên hệ thống Ipad, quét mã QR...

Tính đến hết năm 2021, toàn tỉnh có 117 TTHC cấp xã. Các thủ tục này đều được xây dựng quy trình nội bộ giải quyết đảm bảo phân rõ trách nhiệm, rõ người, rõ việc, rõ thời gian, gắn với công tác rà soát, cắt giảm thời gian giải quyết so với quy định và được công bố, niêm yết theo đúng quy định.

Mặc dù vậy, để nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận TN&TKQ hiện đại cấp xã, các địa phương cần tiếp tục đào tạo trình độ, năng lực sử dụng công nghệ thông tin của một số công chức, viên chức làm việc tại bộ phận này. Đồng thời đảm bảo chi trả chế độ hàng tháng về hoạt động kiểm soát TTHC cho cán bộ đầu mối thực hiện kiểm soát TTHC tại bộ phận TN&TKQ hiện đại cấp xã theo Quyết định 1965/2014/QĐ-UBND ngày 9/9/2014 của UBND tỉnh. Cần tiếp tục hướng dẫn thực hiện tốt việc cung cấp, giải quyết hồ sơ TTHC qua dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 của bộ phận TN&TKQ hiện đại cấp xã bởi ở một số nơi, mức độ này còn thấp, như: Bộ phận TN&TKQ hiện đại thị trấn Đầm Hà (chỉ đạt 11%) và xã Dực Yên (đạt 16,3%) của huyện Đầm Hà...

Mặc dù còn một số hạn chế, nhưng những nỗ lực của bộ phận TN&TKQ hiện đại cấp xã trên địa bàn tỉnh thời gian qua đã đóng góp đáng kể trong việc cải cách TTHC, tạo môi trường thuận lợi trong đầu tư kinh doanh, củng cố niềm tin của người dân vào Đảng bộ, chính quyền các cấp trên địa bàn.