Phường Cao Thắng (TP Hạ Long): Phát huy hiệu quả hoạt động của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại

Thời gian qua, phường Cao Thắng (TP Hạ Long) đã tích cực phát huy hiệu quả hoạt động của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại (TNVTKQHĐ) để phục vụ công tác giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cho người dân. Bằng việc đồng bộ hóa những ứng dụng của công nghệ thông tin vào quá trình giải quyết TTHC, bộ phận này đã góp phần công khai, đơn giản hóa TTHC cho người dân, doanh nghiệp.

Cán bộ phường Cao Thắng giải quyết TTHC cho công dân tại bộ phận TNVTKQHĐ.

Bà Nguyễn Thị Nam, tổ 4, khu 1A, phường Cao Thắng tới bộ phận TNVTKQHĐ của phường để giải quyết thủ tục về lĩnh vực tư pháp hộ tịch. Bà đã được cán bộ tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ trực tiếp hướng dẫn hoàn thiện thủ tục và đưa giấy hẹn thời gian cụ thể trả kết quả.

“Tôi thấy cán bộ, công chức ở phường làm việc rất có trách nhiệm. Khi gặp những vấn đề chưa hiểu, hồ sơ chưa đầy đủ, tôi được giải thích tận tình, rõ ràng, thời gian giải quyết được hẹn cụ thể. Tôi rất hài lòng với thái độ phục vụ và cách làm việc hợp lý trong giải quyết TTHC cho người dân của phường” - Bà Nam cho biết.

Đây không chỉ là cảm nhận riêng của bà Nam mà là cảm nhận của nhiều người dân, doanh nghiệp khi tới giải quyết TTHC tại bộ phận TNVTKQHĐ phường Cao Thắng. Theo quan sát của chúng tôi khi làm việc tại bộ phận TNVTKQHĐ phường Cao Thắng dù mới bắt đầu giờ làm việc sáng nhưng đã có khá đông người dân tới giải quyết các TTHC, công việc bận rộn, gấp rút nhưng từ cán bộ đến lãnh đạo phường được phân công trực đều giữ thái độ lịch sự, hòa nhã, nhiệt tình tư vấn, hướng dẫn, giải quyết thủ tục cho người dân.

Từ cuối năm 2015, UBND phường Cao Thắng đã hoàn thành việc cải tạo trụ sở, đầu tư đồng bộ hệ thống tra cứu thủ tục bằng máy tính, bảng điện tử, camera, máy photo… để đưa bộ phận TNVTKQHĐ vào hoạt động, phục vụ giải quyết TTHC nhanh chóng, thuận tiện nhất cho công dân. Để tạo thuận lợi cho hoạt động của bộ phận này và tiết kiệm thời gian của công dân, UBND phường cũng cử đồng chí phó chủ tịch UBND phường trực lãnh đạo, trực tiếp giải quyết công việc ngay tại bộ phận. Vì vậy, khi người dân đến thực hiện các thủ tục hành chính luôn được giải quyết nhanh chóng, chất lượng. Cán bộ bộ phận TNVTKQHĐ không mất thời gian tìm lãnh đạo xin chữ ký, không mất thời gian giải trình hoặc truyền đạt lại ý kiến của người dân tới lãnh đạo, qua đó người dân tránh được phiền hà và tiết kiệm thời gian chờ đợi, chi phí đi lại.

Cán bộ phường Cao Thắng thao tác trên hệ thống chính quyền điện tử để giải quyết TTHC cho người dân.

Hiện tại, bộ phận TNVTKQHĐ phường Cao Thắng đã đưa và giải quyết 89 TTHC ở 10 lĩnh vực. Theo đánh giá của phường Cao Thắng, hiện tại, những thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp phường như chứng thực, khai sinh, khai tử, đăng ký kết hôn… thường được giải quyết ngay, nhiều thủ tục được giải quyết trước thời gian quy định. Đối với những thủ tục cần sự phối hợp giải quyết hoặc thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp trên thì cán bộ tại bộ phận sẽ tiếp nhận hồ sơ và hẹn ngày trả cụ thể với công dân theo đúng thời gian quy định của mỗi thủ tục. Vì vậy, số thủ tục thực hiện tiếp nhận, giải quyết tại bộ phận TNVTKQHĐ phường Cao Thắng tuy khá nhiều, song luôn được giải quyết nhanh chóng với tinh thần trách nhiệm cao, không có tình trạng ùn tắc hay cố tình kéo dài.

Theo thống kê của UBND phường Cao Thắng, 3 tháng đầu năm 2018, bộ phận TNVTKQHĐ của phường đã giải quyết trên 1.070 hồ sơ, thủ tục thuộc các lĩnh vực, trong đó số hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn đạt trên 97.7%.

Để đánh giá khách quan mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân mỗi khi đến giải quyết TTHC, phường đã lập một hòm thư góp ý, công khai số điện thoại đường dây nóng để xin ý kiến đánh giá, góp ý, cũng như những kiến nghị phản ánh của người dân. Kết quả nhận được cho thấy, hầu hết các ý kiến đều đồng thuận và đánh giá cao hoạt động của bộ phận TNVTKQHĐ, cùng những đổi mới trong công tác cải cách TTHC của phường.

Nguyễn Thanh

[links()]