“Quảng Ninh nằm trong top 5 điểm đến được khách hàng quan tâm lựa chọn…”

Quảng Ninh là một trong những thị trường du lịch quan trọng, được Công ty Du lịch và Tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) khai thác từ nhiều năm nay. Gần đây nhất vào cuối tháng 1 vừa qua, khi mà dịch Covid-19 còn diễn biến phức tạp, đơn vị đã tiến hành ký kết hợp tác kết nối chương trình du lịch an toàn với Quảng Ninh, Hà Nội và Ninh Bình. Và từ những ngày đầu năm mới Tết Nguyên đán cho tới nay, đơn vị đã đưa rất nhiều đoàn khách đến với Quảng Ninh.

Để nắm bắt rõ hơn về sự đồng hành của Vietravel trong phát triển du lịch Quảng Ninh, nhất là giai đoạn bình thường mới hiện nay, chúng tôi đã có cuộc trò chuyện cùng bà Huỳnh Phan Phương Hoàng, Phó Tổng Giám đốc Vietravel.

- Với góc nhìn của một doanh nghiệp như Vietravel thì thị trường du lịch tại Quảng Ninh có sức hút như thế nào?

+ Quảng Ninh là một tỉnh rất năng động trong tổ chức các hội thảo để giới thiệu điểm đến của mình. Các điểm du lịch của Quảng Ninh có một sức hút rất khác so với những địa phương khác. Với các tiêu chí mà Vietravel chúng tôi đang chào bán tour cho khách thì Quảng Ninh đang nằm trong top 5 điểm đến mà khách hàng quan tâm lựa chọn khi bạn bè quốc tế đến Việt Nam cũng như khi khách Việt Nam chọn Quảng Ninh là điểm đến du lịch của mình.

Với sự yêu thích đó của khách hàng thì chúng tôi luôn xây dựng các gói sản phẩm phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng. Qua 4 mùa dịch thì xu thế du lịch của khách có sự thay đổi, và chúng tôi đã nhanh chóng chuyển đổi để có thể thiết kế những bộ sản phẩm đáp ứng theo đúng các tiêu chí của họ.

Ví dụ, nhu cầu của khách hiện nay tập trung chủ yếu theo gia đình, nhóm bạn bè thân thiết, vốn hiểu rõ yếu tố dịch tễ của nhau để du lịch cùng nhau. Vì vậy, chúng tôi sẽ có những tour thiết kế phù hợp để họ có nhiều thời gian nghỉ dưỡng hơn, nghỉ ngơi tại resort hoặc những địa điểm tham quan, họ có thể đi lại nhẹ nhàng và chậm rãi hơn, tận hưởng các trải nghiệm sâu hơn sau thời gian dịch bệnh vừa qua.

Để có thể thiết kế những tour hấp dẫn, có giá ưu đãi mà chất lượng vẫn đảm bảo cho khách, chúng tôi sẽ kết nối các sản phẩm đơn lẻ, ví như một điểm tham quan, chuỗi khách sạn, những nhà hàng ăn, trung tâm mua sắm… đưa vào một dịch vụ tổng thể chào bán cho khách. Ngay khi du lịch chưa mở cửa thì chúng tôi đã luôn đồng hành với các điểm tham quan, nhà hàng, khách sạn, hệ thống xe, hãng hàng không... để cùng nhau xây dựng các gói sản phẩm có mức giá tốt nhất, để chuẩn bị cho việc khôi phục cả thị trường khách nội địa, quốc tế khi mở cửa hoàn toàn.

- Bà có dự đoán gì về thị trường khách nước ngoài sau mở cửa đến với Việt Nam nói chung và Quảng Ninh nói riêng?

+ Với tình hình hiện tại thì Việt Nam đã sẵn sàng mở cửa đón khách. Đối với du lịch nội địa, chúng ta phát động chương trình “Du lịch an toàn - Trải nghiệm trọn vẹn”, còn đối với du lịch quốc tế thì đưa ra thông điệp “Sống trọn vẹn ở Việt Nam - Live fully in Vietnam”. Với thông điệp như vậy cho thấy mọi sự chuẩn bị của chúng ta đã sẵn sàng.

Cái quan trọng nhất của chúng ta hiện nay là làm sao để bạn bè quốc tế biết đến chúng ta nhiều hơn nữa. Như vậy thì chúng tôi cho rằng, chúng ta cần phải có sự thống nhất, đồng lòng cùng các sở, ngành, bộ, địa phương để có chương trình quảng bá, xúc tiến đến các thị trường khách truyền thống, có lượng khách đến với chúng ta nhiều. Đây là cơ hội chúng ta thông báo cho các bạn biết là Việt Nam đã sẵn sàng, mở cửa để đón khách.

- Vietravel có giải pháp gì để thu hút khách nước ngoài trong thời gian tới?

+ Với sự sẵn sàng của Chính phủ như thế, cụ thể là ở Quảng Ninh, Vietravel chúng tôi đã đồng hành với các điểm tham quan và các chủ nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi giải trí… tại địa phương để rà soát lại tất cả các sản phẩm, dịch vụ có thể sẵn sàng chào đón khách trở lại.

Do ảnh hưởng của dịch Covid-19, nhiều cơ sở du lịch thời gian qua chưa hoạt động trở lại. Vì vậy, đây là thời điểm chúng tôi cùng ngồi lại với nhau rà soát lại các dịch vụ mà địa phương đang có để chuẩn bị ký kết những biên bản ghi nhớ, để khi du khách quốc tế đến Việt Nam, chúng ta sẽ có những chương trình, chính sách ưu đãi dành riêng cho từng thị trường khách. Từ đó, Vietravel đưa những sản phẩm, hình ảnh đặc trưng của Quảng Ninh đến với bạn bè quốc tế để chúng ta có thể đón được du khách quốc tế trong thời gian sớm nhất.

- Vậy bà có lo ngại về các quy định liên quan tới phòng chống dịch giai đoạn này, nhất là khi có các ca F0 trong quá trình du lịch?

+ Bộ Y tế đã ban hành những quy định rất rõ ràng khi trong quá trình tour có F0 xảy ra, hơn nữa, cho đến giờ thì chúng ta đã trải qua 4 mùa dịch, có quá nhiều kinh nghiệm để xử lý rồi. Hiện nay, khách quốc tế đến Việt Nam hay ngược lại thì chúng tôi đều mua gói bảo hiểm Covid-19 cho khách hàng.

Theo đó, với trường hợp khách bị F0 trong quá trình tour, ngay lập tức chúng tôi sẽ liên lạc bộ phận SOS của bảo hiểm, và chúng tôi sẽ cùng với bảo hiểm hướng dẫn khách. Chúng tôi cũng có những hệ thống khách sạn để khách hàng có thể lưu trú nếu chẳng may bị F0, có bố trí hệ thống phòng để khách được cách ly riêng, ăn uống riêng, chăm sóc riêng. Và nếu trở nặng thì chúng tôi có thể liên hệ cơ sở y tế gần nhất để có thể hỗ trợ chăm sóc y tế cho khách hàng...

- Vietravel đã có sự chuẩn bị về nguồn nhân lực ra sao cho giai đoạn mở cửa?

+ Nhân lực là vấn đề được rất nhiều người quan tâm bởi nhân lực cũng là yếu tố xúc tác, động lực để chúng ta có thể phục hồi ngành du lịch. Hơn 2 năm qua, đa số nhân viên giỏi, tâm huyết với nghề đã phải chuyển nghề, các bạn không thể chờ vì không biết khi nào thì thị trường du lịch phục hồi. Quá trình đó cho đến nay, họ cũng đã có công việc ổn định, vì vậy việc kêu gọi các bạn đi làm trở lại thời điểm này là rất khó khăn.

Chúng tôi sẽ có các chính sách để mà vừa có thể tái đào tạo lại nhân sự cũ của mình cũng như là tuyển dụng nhân viên mới, để có thể ngay lập tức quay lại với công việc. Tuy nhiên, công tác đào tạo giai đoạn này là cực kỳ khó khăn và tốn nhiều chi phí của doanh nghiệp, vì vậy chúng tôi sẽ phải làm từng bước để có thể tái hòa nhập dần. Còn nếu du lịch phát triển theo kiểu thẳng đứng như giai đoạn dịch thứ 3 thì chắc chắn là nguồn nhân lực sẽ thiếu và yếu…

- Bà có dự đoán lạc quan về sự phục hồi của du lịch thời gian tới đây không?

+ Với những thông tin về tình hình dịch bệnh trên thế giới, Covid-19 sẽ dần trở thành bệnh đặc hữu. Chúng tôi nhìn vào điều đó, hy vọng rằng ngành du lịch mũi nhọn của chúng ta sớm phục hồi trong năm 2022 và đến quý III năm nay thì thị trường du lịch quốc tế sẽ phục hồi hoàn toàn.

Chúng ta cũng có thời gian để chuẩn bị và chúng tôi hy vọng, chúng ta có thể đón được những đoàn khách quốc tế đến Việt Nam với tính chất là du lịch hoàn toàn và có thể cho du khách chiêm ngưỡng, tham quan các cảnh đẹp của đất nước sau 2 năm chúng ta tái tạo, làm mới mình để có thể chào đón bạn bè thế giới.

- Vietravel liệu có dành cho Quảng Ninh sự ưu tiên khi quảng bá các điểm đến, sản phẩm du lịch giai đoạn mở cửa này không?

+ Chắc chắn là với sự phục hồi của ngành du lịch thì Quảng Ninh sẽ là lựa chọn hàng đầu. Như tôi đã nói, Quảng Ninh đang nằm trong top 5 điểm đến mà khách hàng quan tâm tìm kiếm, lựa chọn nhiều nhất. Vậy nên, những điểm tham quan đã được làm mới của Quảng Ninh sẽ được chúng tôi đưa vào các tour tuyến mới giới thiệu cho khách, như cùng với Vịnh Hạ Long thì còn có khu tắm suối khoáng nóng Yoko Onsen, có Bình Liêu là điểm đến mới lạ có thể giới thiệu tới khách hàng trong giai đoạn này...

Vietravel hiện là doanh nghiệp du lịch hàng đầu trên nền tảng trực tuyến, vì vậy các sản phẩm bán trọn gói hay dịch vụ lẻ đều được bán trên trang web https://www.vietravel.com cũng như app của chúng tôi. Vậy thì khách hàng rất dễ dàng có thể tìm kiếm trên trang khi gõ từ khoá “Quảng Ninh” hay “Hạ Long” để có được tất cả dữ liệu mà Vietravel đang giới thiệu, quảng bá về Quảng Ninh cũng như có thể vào tìm hiểu trước khi đến với Quảng Ninh.

- Xin cảm ơn bà về cuộc trò chuyện!