Trải nghiệm nhân viên quan trọng như trải nghiệm khách hàng

Bên trong một Giải pháp Phần mềm Quản trị Doanh nghiệp tổng thể vốn không chỉ đơn thuần là những triết lý quản trị, ứng dụng công nghệ mới mà còn là điểm “chạm chung” của hàng ngàn bài toán quản trị của các loại hình doanh nghiệp. Với đặc thù là doanh nghiệp phát triển và tư vấn Giải pháp Phần mềm Quản trị Doanh nghiệp, tại Viindoo, trải nghiệm nhân viên được coi là một phần quan trọng tác động trực tiếp tới trải nghiệm khách hàng. Khi một nhân viên tư vấn giải pháp họ cảm thấy hữu ích và yêu thích, họ sẽ  truyền tải thông điệp tích cực và xây dựng niềm tin mạnh mẽ tới khách hàng. 

Văn hóa chủ động: Chìa khóa thành công 

Nhiều người khi đi làm chủ quan thường nghĩ rằng công việc này họ có thể hoàn thành nhanh chóng, không có gì là khó. Do đó, không làm việc ngay mà lại bị xao nhãng vào những công việc ngoài lề khác như lướt facebook, ngồi ngẩn ngơ hay đi buôn chuyện và rồi “nước đến chân mới nhảy”. 

Thế nhưng, dễ dàng nhận thấy một nhân viên Viindoo không bao giờ bỏ quên công việc vì checklist những gì cần làm luôn hiển thị trên phần mềm. Thực tế, việc lên kế hoạch rõ ràng giúp cho công việc được sắp xếp cách làm việc hợp lý, nhân viên nắm rõ đâu là việc cần làm trước, làm sau, đâu là mục tiêu quan trọng và thời hạn cho mục tiêu đó. Công việc sẽ không trở thành áp lực tinh thần nếu như nhân viên chủ động xây dựng kế hoạch làm việc và đáp ứng các mục tiêu chung của doanh nghiệp.

Áp dụng hiệu quả của bộ công cụ E-Office vào quản lý đội ngũ nhân viên, nhà quản trị sẽ tạo ra một quy trình làm việc có quy củ hơn, giúp nhân viên luôn chủ động đặt mình trong các trạng thái thực hiện công việc – kiểm tra – đánh giá – thực hiện.

Về lâu dài, công cụ này sẽ tạo ra một thói quen tốt cho nhân viên khi làm việc đó là chủ động hoàn thành mọi công việc trước và trong thời hạn, không làm ảnh hưởng đến quá trình làm việc chung của tập thể.

Bước ra khỏi vùng an toàn: Khẳng định giá trị của bản thân

Nhiều nhân viên thường tỏ ra e dè, thiếu tự tin trong công việc, không dám đưa ra ý kiến riêng trong công việc, lặng lẽ thuận theo số đông, một bộ phận khác sau vài lần đưa ý kiến bị từ chối thì hình thành tâm lý ngại đề xuất. Nắm bắt được tâm lý đó, Viindoo luôn đặt tính tương tác lên hàng đầu khi xây dựng và phát triển sản phẩm. 

Khi mọi đề xuất và trao đổi công việc đều minh bạch, các cá nhân cảm thấy được tôn trọng và gắn kết với tập thể. Họ nhận được góp ý đa chiều từ các đồng nghiệp để điều chỉnh hoặc phát triển những ý tưởng mới thay vì bó buộc theo lối mòn tư duy. 

Trải nghiệm nhân viên tại Viindoo cho thấy, khi bạn đã có ý tưởng trong đầu thì nên tự tin nói ra để mọi người đóng góp ý kiến và tiếp thu những cái được và không được. Khuyến khích nhân viên mạnh dạn phát huy “chất” riêng và ghi nhận họ trong công việc là cách xây dựng một doanh nghiệp đa bản sắc văn hóa.

Trao quyền cho nhân viên: Không ngừng nuôi dưỡng tham vọng

Có tiếng là một môi trường đề cao văn hóa học tập, ngay từ khi bắt đầu công việc, nhân viên Viindoo đã có sẵn một lộ trình đào tạo bài bản với hệ thống khóa học trực tuyến và tài liệu tham khảo chi tiết. Và không cần đợi đến khi được lãnh đạo đánh giá và định hướng, mỗi một vị trí đã có sẵn khung năng lực cụ thể để ứng viên xác định bước đi tiếp theo sau khi kết thúc mỗi công việc. Tin tưởng vào năng lực của nhân viên và trao quyền chủ động là cách để nhà quản trị tối ưu hiệu quả đào tạo. 

Một trong những bước chuyển mình quan trọng trong chiến lược quản trị đội ngũ của Viindoo đó là triển khai OKR. Luôn có những mục tiêu khát vọng lớn hơn để nhân viên không ngừng đặt ra thử thách mới, vượt qua giới hạn của bản thân, điều này giúp tăng cường sự gắn bó và cam kết của nhân viên với nơi mà họ làm việc thông qua việc nắm rõ mục tiêu và chiến lược của công ty tới tất cả các “vệ tinh”. 

Thực tế cho thấy một nhân viên được làm quen những công cụ hỗ trợ tiện ích ngay từ khi bắt đầu luôn có những bước tiến xa hơn trong chuyên môn công việc. Và tại Viindoo, tác phong tự tin và chủ động của một nhân viên tư vấn Giải Pháp chuyển đổi số trước khách hàng được tạo ra từ chính trải nghiệm thật của họ. 

Ở góc nhìn khác, một doanh nghiệp đi tìm Phần mềm không chỉ để thỏa mãn tham vọng của nhà lãnh đạo mà nó phải thực sự có tính ứng dụng, giúp bộ máy nhân sự trải rộng trên nhiều bộ phận, đa dạng trình độ có thể vận hành trơn tru. Chính vì vậy, một giải pháp số được kiểm thử qua nhiều nút thắt, bài toán khó, nhận được nhiều trải nghiệm người dùng sẽ càng đa chiều và tinh gọn.