Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh: Xây dựng “Cơ quan, đơn vị văn hóa”

Trung tâm Phục vụ hành chính công Quảng Ninh thành lập từ năm 2013 và được đánh giá là bước tiến quan trọng trong hoạt động cải cách thủ tục hành chính (TTHC), tạo nên sự đổi mới về nội dung và phương thức làm việc của cơ quan hành chính nhà nước với người dân và doanh nghiệp, hướng tới xây dựng một nền hành chính hiệu lực, hiệu quả, kiến tạo và phục vụ. Vì thế, việc xây dựng “Cơ quan, đơn vị văn hóa” là nhiệm vụ hết sức quan trọng.

Phó Giám đốc, Chủ tịch Công đoàn Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Nguyễn Thị Ngọc Linh cho biết: Lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo của mọi hoạt động, trung tâm đã phát huy tốt việc tuyên truyền, vận động đoàn viên công đoàn thực hiện các tiêu chí xây dựng cơ quan văn hóa. Trong đó gắn liền với thực hiện các phong trào thi đua như xây dựng đội ngũ CBCCVC-NLĐ của trung tâm đẹp trong lòng dân; thi đua 4 xin, 4 luôn; phong trào 3 trách nhiệm. Để thực hiện được điều đó, BCH Công đoàn Trung tâm đã chủ động phối hợp với chuyên môn chăm lo đời sống văn hóa, tinh thần cho đoàn viên, chủ động tập trung xây dựng giao tiếp văn minh, thực hiện nghiêm bộ quy tắc ứng xử. Tạo điều kiện cho đoàn viên công đoàn tham gia các lớp đào tạo để nâng cao trình độ chính trị, chuyên môn nghiệp vụ...

Chị Nguyễn Ngọc Yến, chuyên viên Phòng Tiếp nhận và giải quyết TTHC (Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh) chia sẻ: CBCCVC của trung tâm đều phải trực tiếp tiếp xúc với các tổ chức và nhân dân, vì vậy việc xây dựng cơ quan văn hóa vô cùng quan trọng. Cá nhân tôi luôn cố gắng hết mình, hoàn thành công việc một cách tốt nhất, chấp hành tốt kỷ luật, kỷ cương hành chính, văn minh, văn hóa công sở; đặc biệt là bộ quy tắc ứng xử cơ bản của CBCCVC làm việc tại trung tâm trong việc hỗ trợ, đón tiếp công dân đến làm việc; luôn có thái độ tôn trọng, lịch sự, nhã nhặn khi giao tiếp với bạn bè, đồng nghiệp, người dân; có nhiều sáng kiến trong công việc.

Đẩy mạnh phong trào thi đua xây dựng cơ quan văn hóa, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đặc biệt coi trọng tiêu chí hoàn thành tốt nhiệm vụ chính trị. Đơn vị đã chủ động trong tiếp nhận, hướng dẫn, giám sát, đôn đốc việc giải quyết TTHC cấp tỉnh của tổ chức và công dân theo phương châm “Công khai - Minh bạch - Chính xác - Đúng pháp luật”; tham gia đề xuất các giải pháp hiện đại hóa nền hành chính và ứng dụng công nghệ thông tin, áp dụng hệ thống phần mềm điện tử, nhằm tin học hóa tất cả giao dịch hành chính trong giải quyết TTHC và cung cấp các dịch vụ công trực tuyến mức độ cao.

Trung tâm đã chủ động rà soát, cập nhật đơn giản hóa, công bố, công khai đầy đủ các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của tỉnh; cung cấp dịch vụ công trực tuyến một phần và toàn trình; triển khai giải quyết TTHC theo “quy trình 5 bước trên môi trường điện tử”… Nhờ vậy, người dân và tổ chức đến giải quyết TTHC tại đây đều cảm thấy hài lòng.

Anh Phạm Ngọc Huy (Công ty CP Than Vàng Danh) bày tỏ: Tôi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh làm hộ chiếu phổ thông dành cho người lao động. Việc làm hộ chiếu trực tuyến với tôi bước đầu còn bỡ ngỡ, nhưng nhờ sự hướng dẫn nhiệt tình của cán bộ trung tâm, các thủ tục của tôi triển khai rất thuận lợi, nhanh chóng. 

Không chỉ thực hiện có hiệu quả các tiêu chí của phong trào thi đua xây dựng “Cơ quan, đơn vị văn hóa”, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh còn rất tích cực xây dựng môi trường làm việc sáng - xanh - sạch - đẹp, cơ sở vật chất khang trang, giúp cho doanh nghiệp, người dân có môi trường làm việc luôn thoải mái, thân thiện, góp phần nâng cao hiệu quả công việc.

Có thể thấy, cùng với các phong trào thi đua yêu nước, các cuộc vận động lớn của tỉnh, phong trào thi đua xây dựng “Cơ quan, đơn vị văn hóa” đã được Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh triển khai tích cực, trở thành điểm sáng của phong trào. Qua đó, góp phần xây dựng đơn vị vững mạnh, đóng góp vào việc hoàn thành các chỉ tiêu phát triển KT-XH, đảm bảo QP-AN, an toàn xã hội toàn tỉnh.