Nhanh chóng, tiện lợi, hiệu quả ở Đông Triều

Cùng với các địa phương khác trong toàn tỉnh, hiện nay 21/21 xã, phường trên địa bàn TX Đông Triều đã đưa bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại (TN&TKQHĐ) vào hoạt động. Bằng các giải pháp đầu tư đồng bộ về hạ tầng kỹ thuật, công nghệ thông tin, siết chặt kỷ cương hành chính của đội ngũ cán bộ, nhân viên trực tiếp giải quyết TTHC, các bộ phận TN&TKQHĐ đã góp phần nâng cao hiệu quả, hiệu lực quản lý của bộ máy chính quyền, giúp đơn giản hóa TTHC tạo sự hài lòng cho người dân, doanh nghiệp trên địa bàn thị xã.

Cán bộ Bộ phận TN&TKQHĐ phường Đức Chính giải quyết TTHC cho người dân.

Bộ phận TN&TKQHĐ phường Đức Chính, vừa được thị xã đầu tư xây mới đảm bảo về diện tích sử dụng. Bên cạnh đó, các trang, thiết bị như: Máy lấy số tự động, hệ thống tra cứu thủ tục, bảng điện tử, camera quan sát… cũng được đầu tư đồng bộ để phục vụ cho công tác giải quyết thủ tục hành chính nhanh chóng cho người dân, doanh nghiệp. Phường đã bố trí 5 cán bộ, trong đó 1 đồng chí là Phó Chủ tịch UBND phường thường trực tại bộ phận này để giải quyết hồ sơ theo nguyên tắc “Thẩm định và phê duyệt tại chỗ”. Mặt khác, phường đã chỉ đạo các cán bộ tại bộ phận thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương công chức, có thái độ tích cực, nhiệt tình trong giải quyết TTHC cho nhân dân. Với cách làm này, từ đầu năm đến nay, Bộ phận TN&TKQHĐ phường đã đảm bảo giải quyết 100% TTHC trước và đúng hạn cho người dân, doanh nghiệp.

Tương tự như phường Đức Chính, sau một thời gian triển khai, bộ phận TN&TKQHĐ ở tất cả các phường, xã của Đông Triều đã tạo sự hài lòng cho người dân trên địa bàn bởi cách thức, quy trình giải quyết các TTHC được thực hiện khép kín, công khai, minh bạch, hiện đại hoá. Chị Trần Thu Hồng, khu 3, phường Đông Triều, cho biết: Tôi đến bộ phận TN&TKQHĐ của phường để giải quyết thủ tục hành chính về lĩnh vực tư pháp hộ tịch.Trong quá trình giải quyết TTHC, tôi đã được cán bộ của phường hướng dẫn cụ thể các bước hoàn thiện thủ tục và hẹn ngày trả kết quả cụ thể. Bên cạnh đó, để thuận tiện cho việc giải quyết các TTHC sau này, cán bộ phường cũng hướng dẫn tôi cách tra cứu các bước giải quyết thủ tục qua hệ thống máy tính tại phường, sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3. Tôi thực sự rất hài lòng khi giờ đây quy trình giải quyết TTHC được nhanh chóng, tiện lợi và hiện đại như thế này…”.

Cán bộ Bộ phận TN&TKQHĐ phường Đông Triều hướng dẫn công dân tra cứu TTHC trên máy tính.

Theo đồng chí Đào Văn Thắng, Giám đốc Trung tâm Hành chính công TX Đông Triều: Việc đưa bộ phận TN&TKQHĐ vào hoạt động tại các phường, xã là rất thiết thực để phục vụ hiệu quả nhu cầu giải quyết TTHC tạo sự hài lòng cho người dân, doanh nghiệp trên địa bàn. Bằng sự đầu tư đồng bộ hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, ứng dụng phần mềm một cửa liên thông, phần mềm quản lý văn bản, nhiều TTHC của công dân đã được tiếp nhận trực tiếp tại địa phương hoặc chuyển về Trung tâm Hành chính công thị xã giải quyết theo thẩm quyền, giúp tiết kiệm đáng kể thời gian đi lại để giải quyết các thủ tục. Bên cạnh đó, thị xã cũng đẩy mạnh các biện pháp siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính của đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp giải quyết TTHC tại bộ phận TN&TKQHĐ các phường, xã; quán triệt, chỉ đạo cán bộ, công chức, viên chức ký cam kết chấp hành và thực hiện nghiêm quy định về thời giờ làm việc; không được để quá hạn, bỏ sót nhiệm vụ được phân công, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ nhân dân… 

Tính riêng 8 tháng năm 2018, bộ phận TN&TKQHĐ các phường, xã đã tiếp nhận, giải quyết trên 4.500 hồ sơ TTHC, trong đó, 100% hồ sơ TTHC được giải quyết đúng, trước hạn. Cùng với việc giải quyết TTHC một cách hiệu quả, tinh thần thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức cũng thể hiện được tính chuyên nghiệp, trách nhiệm, tạo sự chuyển biến cơ bản, gần gũi hơn trong quan hệ giữa cơ quan hành chính nhà nước với các tổ chức và cá nhân.

Nguyễn Thanh