Xã hội hiện nay, với sự phát triển không ngừng của khoa học và công nghệ, ở bất cứ đâu, nếu có máy tính nối mạng, mọi thông tin đều được cung cấp và chuyển tải.
Ngoài ra, như rất nhiều người chia sẻ, vẫn còn một cách nhanh, thuận tiện và có thể nói dễ dàng không kém để tiếp cận với thông tin, đó là nhấc máy điện thoại bấm số gọi tổng đài 1080. Không chỉ cung cấp thông tin, ở 1080 còn là những lời động viên, chia sẻ tâm tư - điều mà không một loại máy móc nào thực hiện được. Có lẽ vì vậy, từ lâu, đối với rất nhiều người, tổng đài 1080 Quảng Ninh thật sự trở thành một người bạn đồng hành tin cậy.
Khách hàng tới giao dịch tại Bưu điện Hạ Long (ảnh mang tính minh họa).
Ảnh: Đỗ Giang
Tổng đài 1080 (Viễn thông Quảng Ninh) với chức năng nhiệm vụ giải đáp tất cả các thông tin và dịch vụ có liên quan đến dịch vụ bưu chính viễn thông và công nghệ thông tin của ngành. Bên cạnh đó, 1080 còn xây dựng nội dung và cung cấp các dịch vụ như tư vấn sức khoẻ, pháp luật, tư vấn tình cảm, hôn nhân gia đình… Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, việc cung cấp thông tin tại đây diễn ra 24/24 giờ, bất kể ngày lễ, Tết. Với những cố gắng này, có thể nói 1080 Quảng Ninh hiện đang trở thành một trong những kênh cung cấp và giải đáp thông tin được đông đảo người dân quan tâm và sử dụng dịch vụ. Trung bình mỗi ngày Tổng đài 1080 có thể tiếp nhận tới hơn 1.000 cuộc điện thoại. Đặc biệt vào những dịp cao điểm như mùa thi, mùa lễ hội… các cán bộ, nhân viên nơi đây phải trả lời tới vài nghìn cuộc/ ngày. Bên cạnh việc giải đáp trực tiếp với khách hàng, Tổng đài 1080 còn xây dựng và thực hiện nhiều tiện ích như hộp thư 801161 cung cấp các dịch vụ như: Làm đẹp, quà tặng âm nhạc; thư viện truyện; tin thể thao; dự báo thời tiết hàng ngày... Đặc biệt, với dịch vụ tư vấn trên đầu số 1088 còn giúp khách hàng kết nối với các chuyên gia trong nhiều lĩnh vực như sức khoẻ, pháp luật, tư vấn tâm lý… Không dừng lại ở đó, đồng hành với nhu cầu thông tin của khách hàng, 1080 đã và đang nâng cấp hàng loạt các dịch vụ bằng cách tổng hợp thêm nhiều thông tin hơn, tạo ra nhiều tiện ích mới. Trong đó phải kể đến một dịch vụ mới là: Quà tặng âm nhạc qua số 801444. Chỉ với một khoản phí rất nhỏ, khách hàng có thể trực tiếp gửi bài hát kèm lời nhắn gửi tới những người mà mình yêu thương. Đây hiện là dịch vụ không chỉ được giới trẻ yêu thích và còn nhiều đối tượng khách hàng khác cũng rất quan tâm sử dụng, đặc biệt là vào những ngày lễ tình yêu 14-2, ngày Quốc tế phụ nữ 8-3, 20-10.
Với nhiều người, 1080 thực sự đã trở thành một kênh thông tin không thể thiếu. Chị Nguyễn Minh Phương ở khu 2, phường Cao Xanh, TP Hạ Long chia sẻ: Với một thông tin mới về đời sống, xã hội mà chưa được kiểm chứng tôi đều nghĩ đến việc gọi điện thoại cho tổng đài 1080. Qua đó, tôi đã được giải đáp khá cụ thể và nhanh chóng. Trước đây, dịch vụ của 1080 còn giới hạn ở một số lĩnh vực, nhưng nay tôi thấy có nhiều tiện ích mới, không chỉ tra cứu thông tin mà còn thư giãn, giải trí, gửi quà tặng. Thực sự phải cảm ơn những người đã xây dựng và phát triển hệ thống tổng đài 1080.
Trong vai một khách hàng gọi điện tới tổng đài 1080 hỏi tư vấn về sức khoẻ với nhiều lo âu, bản thân người viết bài (PV) đã được tận tai chứng kiến sự khéo léo trong cách giải quyết vấn đề của nhân viên tổng đài 1080. Không chỉ kiên nhẫn đưa ra lời khuyên, nhân viên 1080 còn hướng dẫn cụ thể cách liên lạc và sẵn sàng kết nối với chuyên gia giúp khách hàng giải đáp mọi băn khoăn.
Với khối lượng công việc khá lớn, vừa tra cứu, cập nhật thông tin mới trên các hộp tiện ích, vừa trả lời điện thoại 24/24 giờ cho khách hàng, thế nên ít ai nghĩ rằng đội ngũ 1080 chỉ vẻn vẹn có gần 20 người. Đặc biệt hơn, tất cả họ đều là nữ giới. Để có thể đáp ứng tất cả những câu hỏi của khách hàng, có thể thấy đó là một nỗ lực rất lớn của chị em tại tổng đài 1080. Bởi câu hỏi thì có rất nhiều, trải dài ở mọi lĩnh vực, do đó ngoài tra cứu thông tin trên mạng Internet, chị em còn rất tích cực tìm hiểu qua sách báo, tài liệu. Trong một ca trực, trung bình một nhân viên 1080 phải trả lời hàng trăm câu hỏi. Luôn luôn ở trong thế bị động, nhấc điện thoại lên là sẽ nhận được những câu hỏi chưa biết thuộc lĩnh vực gì, dù có trả lời được hay không, những nhân viên 1080 cố gắng khiến khách hàng hài lòng nhất. Áp lực là vậy, nhưng như các chị chia sẻ thì: Khi có bất cứ thắc mắc gì, nếu khách hàng gọi điện đến 1080 thì thực sự đó là một sự động viên rất lớn với chúng tôi. Điều này cho thấy, khách hàng ngày càng coi trọng và quan tâm tới dịch vụ. Từ niềm tin yêu đó, 1080 sẽ tiếp tục cố gắng để có thể đáp ứng ngày một tốt hơn những nhu cầu của khách hàng.
Vất vả như thế, nhưng không ai nhắc tới chuyện bỏ nghề. Họ vẫn yêu nghề, gắn bó với nghề. Và, mỗi khi cần tìm kiếm thông tin hay có tâm tư cần chia sẻ, chỉ cần bấm số, ở đầu giây bên kia sẽ là một giọng nói thân thuộc: A lô, 1080 xin nghe…