Công ty CP Bảo hiểm SHB - VINACOMIN Chi nhánh Quảng Ninh (SVIC Quảng Ninh) được thành lập ngày 16-12-2008. Là công ty thứ 12 kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ trên địa bàn tỉnh, ra đời sau các doanh nghiệp khác nhưng SVIC Quảng Ninh đã biết tận dụng nội lực và phát huy sức trẻ để khẳng định thương hiệu mạnh trong một Tập đoàn mạnh.
PV Báo Quảng Ninh có cuộc phỏng vấn ông Nguyễn Ngọc Lân, Giám đốc SVIC Quảng Ninh để tìm hiểu rõ hơn quá trình phát triển của SVIC sau gần một năm thành lập.
- Thưa ông, một Công ty bảo hiểm mới như SVIC thì việc quảng bá thương hiệu có lẽ sẽ rất khó khăn. Vậy sau chặng đường gần một năm hoạt động, SVIC Quảng Ninh đã đạt được những thành quả gì?
+ Chúng ta đều biết, 2009 là một năm đầy gian nan thử thách đối với hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam trong bối cảnh nền kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng có nhiều diễn biến phức tạp. Chính trong thời điểm khó khăn ấy, sự ra đời của Chi nhánh Công ty CP Bảo hiểm SHB - VINACOMIN tại Quảng ninh (SVIC Quảng Ninh) là một cơ hội mới cho sự lựa chọn của khách hàng khi tham gia bảo hiểm. Sự ra đời của SVIC thể hiện sự mong muốn được tham gia, đóng góp xây dựng thị trường bảo hiểm Việt Nam ngày một phát triển vững mạnh. Với bất cứ doanh nghiệp nào cũng vậy, khi mới ra đời, thì việc tạo ấn tượng và sự tin cậy của khách hàng với thương hiệu của đơn vị không phải là chuyện đơn giản. Và SVIC Quảng Ninh cũng không nằm ngoài quy luật ấy. Đặc biệt, cái khó của doanh nghiệp chúng tôi chính từ đặc thù kinh doanh bảo hiểm mà sản phẩm bảo hiểm - một sản phẩm vô hình và chỉ cam kết với khách hàng bằng lòng tin.
- Vậy, SVIC Quảng Ninh đã khắc phục những khó khăn đó thế nào để tạo niềm tin với khách hàng?
+ Là Công ty thứ 12 kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ trên địa bàn tỉnh, ra đời sau các doanh nghiệp khác nhiều năm nhưng SVIC Quảng Ninh đã biết tận dụng kinh nghiệm và phát huy sức trẻ để khẳng định một thương hiệu mạnh được sinh ra từ những Tập đoàn mạnh. Dẫu vậy, SVIC cũng có những “vạn sự khởi đầu nan” với biết bao khó khăn về cơ sở vật chất, nhân lực. SVIC Quảng Ninh bước chân vào thị trường bảo hiểm với “tài sản” là 5 nhân viên và một văn phòng chưa có cả thiết bị thiết yếu nhất. Để có được đội ngũ cán bộ chất lượng cao, có trình độ, có kinh nghiệm thì chế độ đãi ngộ cũng phải phù hợp. Chúng tôi xác định, thương hiệu là sự thuận lợi ban đầu, nhưng nếu chỉ dựa vào thương hiệu thì chưa đủ tạo nên sức mạnh cho một doanh nghiệp nếu không biết quản trị doanh nghiệp tốt, gây dựng tiềm lực tài chính mạnh, ổn định.... Trong bối cảnh đó, SVIC Quảng Ninh xác định, không phải chỉ cạnh tranh với các doanh nghiệp bảo hiểm trong nước mà còn phải cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngoài. Với sự quan tâm, hỗ trợ toàn diện của Tập đoàn Công nghiệp Than - Khoáng sản Việt Nam (TKV), các cổ đông và những khách hàng đầu tiên chính là những doanh nghiệp thuộc Tập đoàn TKV, SVIC Quảng Ninh đã có bước thành công nhất định. Có thể nói, sau gần 1 năm có mặt tại thị trường Quảng Ninh, chúng tôi đã tạo được chỗ đứng vững chắc bằng chính niềm tin của khách hàng.
- Nếu có khách hàng nào đó muốn biết sự khác biệt của SVIC Quảng Ninh với các công ty bảo hiểm khác trên địa bàn, thì theo ông “nét riêng” ấy là gì?
+ Chúng tôi đang xây dựng, thiết kế đưa ra thị trường những sản phẩm bảo hiểm mới như: Tài sản, máy móc thiết bị dưới lòng đất, bảo hiểm xây dựng lò... Đó là những sản phẩm đang bị bỏ ngỏ và mới mẻ và chưa triển khai tại thị trường việt Nam. Mặt khác, chúng tôi đã chú trọng nhiều hơn đến công tác đề phòng hạn chế tổn thất như lắp đặt hệ thống an toàn (gương cầu cho giao thông), hệ thống phòng cháy chữa cháy, tổ chức các hội thi tuyên truyền về an toàn… Chúng tôi xác định, không chỉ làm tốt công tác tư vấn cho khách hàng mà còn phải cùng với khách hàng đề phòng hạn chế tổn thất, làm giảm tổn thất một cách thấp nhất. Đây chính là mục tiêu phấn đấu hàng đầu của SVIC Quảng Ninh.
Một yếu tố nữa mà SVIC Quảng Ninh áp dụng là chính sách giảm phí đối với khách hàng để có cách quản lý rủi ro tốt và hiệu quả. Phương châm của SVIC là “An toàn để phát triển”. Sẽ không thể phát triển bền vững nếu có rủi ro cao. Sự tồn tại và phát triển của SVIC là nhờ sự đánh giá tốt, lường trước được rủi ro để hạn chế. Mục tiêu chính của kinh doanh bảo hiểm là khi bán sản phẩm ra không phải là để giải quyết bồi thường mà mục tiêu chính là những rủi ro khách hàng đã mua sẽ không xảy ra. Để làm được điều đó thì cần phải có những chuyên gia nhiều kinh nghiệm về đánh giá rủi ro và tư vấn cho khách hàng, đó là thành công của doanh nghiệp.
