Bước phát triển mới trong hoạt động lữ hành đón khách du lịch tàu biển

Sau một thời gian gián đoạn, tháng 3-2006 hoạt động tổ chức cho khách du lịch Trung Quốc tham quan Việt Nam theo tuyến đường biển Bắc Hải (Trung Quốc) - Hạ Long (Việt Nam) được khôi phục trở lại.  Qua 2 năm đi vào hoạt động, mô hình hoạt động đón khách tàu biển này đã có những thay đổi tích cực, góp phần nâng cao uy tín, thương hiệu du lịch Hạ Long - Quảng Ninh.

Từ năm 1998, tuyến đường biển Bắc Hải - Hạ Long đã được hình thành. Giai đoạn này, mặc dù tỉnh đã chọn ra 4 doanh nghiệp chuyên tổ chức đón và phục vụ khách du lịch Trung Quốc đi bằng đường biển nhưng do giữa các doanh nghiệp thiếu sự liên kết, không có sự phối hợp với phía bạn nên tình trạng cạnh tranh không lành mạnh, như ép giá, ép khách, công nợ dây dưa, buông lỏng quản lý, trốn thuế v.v... diễn ra thường xuyên. Nhiều doanh nghiệp khoán trắng hoạt động này cho một số cá nhân. Các cá nhân này lại bán khách cho hướng dẫn viên; rồi vì lợi ích kinh tế, hướng dẫn viên lại ép khách vào các cửa hàng mua hàng hoá để lấy hoa hồng, gây mâu thuẫn với khách; chất lượng các tour du lịch bị cắt xén, quyền lợi của du khách không được đảm bảo, thường xuyên phát sinh khiếu nại... Nhiều Công ty rơi vào tình trạng không đòi được nợ từ các doanh nghiệp lữ hành Trung Quốc. Điều đó đồng nghĩa với việc không có khả năng chi trả cho các cơ sở cung cấp dịch vụ, đẩy các cơ sở này vào tình thế khó khăn. Chính vì thế, tuyến du lịch đường biển này không thu hút được khách, hoạt động không ổn định, thường xuyên bị gián đoạn.

Để khắc phục tình trạng này, ngay sau khi khôi phục trở lại, hoạt động đón khách tuyến du lịch đường biển Bắc Hải - Hạ Long đã được chấn chỉnh lại một cách nghiêm túc, có sự vào cuộc một cách tích cực của các ngành chức năng liên quan. Việc đón khách tàu biển được lựa chọn giao cho 6 doanh nghiệp có kinh nghiệm, năng lực trong việc đón khách du lịch tàu biển. Tất cả các doanh nghiệp này đều phải tuân thủ các cam kết, quy định chung như: Phải đảm bảo mức ăn tối thiểu cho khách, khách sạn phục vụ phải đạt tiêu chuẩn 3 sao trở lên, không cho khách vào các sòng bạc và các tụ điểm ma tuý, mại dâm... Đồng thời, ngành du lịch cũng thường xuyên cử các đoàn đi khảo sát, kiểm tra lại tình hình thực hiện dịch vụ của các Công ty lữ hành và các cơ sở cung cấp dịch vụ. Trên cơ sở đó, đề ra những định hướng cho các đơn vị trong việc cung cấp các dịch vụ cho khách hàng. Nhờ vậy chất lượng dịch vụ đã có nhiều tiến bộ rõ rệt, khách du lịch được hưởng những dịch vụ chất lượng cao hơn trước, không để xảy ra tình trạng khiếu kiện v.v... Tuyến đường biển BắcHải - Hạ Long thu hút khách du lịch ngày càng tăng; tính đến hết năm 2007, 6 công ty đã đón được trên 20 vạn lượt khách vào tham quan du lịch Việt Nam. Hiện nay khách du lịch tàu biển Trung Quốc đến Hạ Long có tới 30 - 40% số khách sử dụng dịch vụ khách sạn từ4-5 sao.

Một điều đáng ghi nhận, đến thời điểm này mọi hoạt động của các đơn vị tham gia đón khách tàu biển đã đi vào sự thống nhất chung, các doanh nghiệp đã có sự phối hợp, đoàn kết với mục tiêu là nâng cao chất lượng phục vụ. Bà Lương Thị Bích, Giám đốc Công ty Du lịch Dịch vụ Hồng Gai, đơn vị được giao nhiệm vụ điều phối các hoạt động chung của 6 Công ty tham gia đón khách tàu biển Trung Quốc, cho biết: Để việc đưa đón khách du lịch được tốt hơn, hàng tháng, quý, chúng tôi đều tổ chức các cuộc họp cùng nhau trao đổi, bàn bạc những việc đã làm và chưa làm được để rút kinh nghiệm. Đồng thời tổ chức những cuộc sát hạch kiểm tra trình độ nghiệp vụ của đội ngũ hướng dẫn viên theo từng năm. Bên cạnh đó, để thu hút lượng khách tàu biển vào Việt Nam, công tác, quảng bá xúc tiến giữa hai bên luôn được chú trọng, hàng ngàn ấn phẩm về du lịch Việt Nam và Quảng Ninh đã được chuyển tới khách du lịch Trung Quốc. Mỗi năm, các doanh nghiệp đón khách tàu biển đã bỏ ra hàng tỷ đồng để thực hiện các chương trình quảng bá, xúc tiến, tham gia các hội chợ, triển lãm tại Trung Quốc. Ngoài ra, các công ty du lịch còn không ngừng khảo sát, tìm kiếm để xây dựng các tour mới chào bán cho khách. Được biết, trong thời gian sắp tới, các công ty lữ hành đón khách du lịch tàu biển Trung Quốc sẽ xây dựng các chương trình đi xúc tiến, quảng bá ở các tỉnh phía Bắc - Trung Quốc. Với những cách làm này du lịch Quảng Ninh được phía đối tác đánh giá rất cao.

Có thể nói, hoạt động kinh doanh lữ hành tàu biển tuyến Bắc Hải - Hạ Long đã làm thay đổi diện mạo của hoạt động kinh doanh lữ hành, tạo lập được nền tảng cho sự phát triển bền vững của loại hình dịch vụ du lịch này trong những năm tới.