Thực hiện chủ trương cải cách hành chính của Nhà nước, thời gian vừa qua, việc cấp, đổi giấy phép lái xe (GPLX) theo mô hình “một cửa” ở Sở Giao thông Vận tải (GT-VT) đã có nhiều cải tiến tích cực, tạo thêm nhiều thuận lợi cho người dân. Từ khi triển khai việc cấp đổi GPLX theo mô hình mới (tháng 9-2005) đến nay, Sở GT-VT đã cấp mới và đổi được trên 17.600 GPLX các loại.
Mô hình 1 của ngày càng chứng tỏ được thế mạnh
Tại bộ phận tiếp nhận thủ tục theo quy trình “một cửa”, các thủ tục, hướng dẫn trình tự thực hiện cho tới chi phí cụ thể cho bộ hồ sơ chuyển đổi GPLX đều được niêm yết công khai. Quy trình giải quyết thủ tục được phân chia theo từng bước, có các cán bộ chuyên môn phụ trách.
Thời gian nhận và trả hồ sơ được công khai cho người dân biết, thông qua đó giám sát việc thực hiện của cán bộ. Bên cạnh đó, việc kê khai xin cấp lại bằng cũng được cải tiến. Thay vì phải viết thủ công như trước, người dân được cấp miễn phí các mẫu khai giấy khai theo quy chuẩn, đơn giản ngắn gọn, dễ hoàn thiện. Người dân đi đổi GPLX sẽ làm việc trực tiếp và nhận được sự hỗ trợ của các cán bộ chuyên môn khi cần thiết. Sau khi hoàn thành thủ tục, người dân sẽ nhận được giấy hẹn ghi thời gian trả cụ thể vào thứ 2, 3 và 4 hàng tuần.
Ông Vũ Mạnh Long - Trưởng Ban Quản lý sát hạch lái xe cho biết:"Yêu cầu đặt ra đối với cán bộ làm việc tại bộ phận “một cửa” này là phải có tác phong nhanh nhẹn trong công việc, thái độ lịch sự, nhiệt tình trong hướng dẫn người dân tới làm thủ tục. Ngoài ra, cán bộ ở đây phải là những người có chuyên môn tốt, chấp hành nghiêm chỉnh những quy định về trang phục, biển hiệu...Khi có sự cố khách quan xảy ra làm gián đoạn việc giải quyết thủ tục chúng tôi sẽ có thông báo cụ thể và bố trí cán bộ giải thích với dân. Để tránh phiền hà và nâng cao trách nhiện của cán bộ, chúng tôi còn công khai niêm yết hợp số điện thoại đường dây nóng, số điện thoại của Giám đốc, Phó giám đốc và Trưởng phòng Tổ chức Sở để tiếp nhận những phản ánh, những đóng góp của người dân".
Do có những cải tiến về quy trình, thủ tục nên thời gian giải quyết thủ tục và cấp mới GPLX cũng đạt được những bước tiến đáng kể. Trước đây, theo quy định của Cục đường bộ Việt Nam, giải quyết hồ sơ trong vòng 10 ngày, sau đó là 7 ngày. Bởi việc cấp đổi GPLX khá phức tạp, yêu cầu tính chính xác và sự phối hợp giữa các bộ phận cao từ khâu tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra, xác nhận thông tin trong hồ sơ, trình lãnh đạo Sở ký và hoàn tất ở khâu in số, dán ép... Với quyết tâm đổi mới quy trình thủ tục cấp, đổi giấy phép lái xe theo hướng vừa tạo thuận lợi cho người dân, vừa đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình theo quy đinh, từ 26-8-2005, hầu hết các bộ hồ sơ chuyển đổi giấy phép lái xe được giải quyết trong ngày (tiếp nhận từ 8h -11 h00 và trả từ 16h00-16h30 cùng ngày). Để đảm bảo cho việc nhận và trả hồ sơ trong ngày, lãnh đạo Sở thường xuyên có người trực để ký duyệt hồ sơ và bố trí cán bộ của các phòng ban liên quan để giải quyết công việc. Do đó, quy trình từ khâu tiếp nhận, thẩm định và cấp giấy phép được vận hành rất trơn tru, linh hoạt.
Một trong những yếu tố quan trọng trong việc rút ngắn thời gian cấp, đổi giấy phép lái xe của Sở GT-VT Quảng Ninh đó là việc ứng dụng tin học hoá vào quản lý và giải quyết công việc. Việc ứng dụng thành công phần mềm “Quản lý giấy phép lái xe” hỗ trợ đắc lực công việc lưu trữ, cập nhận và in ấn bằng, không phải làm thủ công như trước đây.
Những cải tiến trong quy trình, thủ tục cấp đổi giấy phép lái xe trong thời gian qua đã được đông đảo người dân ghi nhận. Anh Nguyễn Văn Minh, ở Yên Hưng cho biết: Việc nhận hồ sơ và trả giấy phép trong ngày giúp cho người dân chúng tôi nhiều thuận lợi. Dù đông người nhưng nhân viên ở đây làm rất nhanh và rất nhiệt tình".
Nhìn chung, những cải tiến trong giải quyết thủ tục đổi GPLX ở sở GTVT đã tạo ra những thuận lợi nhất định cho người dân, góp phần vào không khí cải cách hành chính đang diễn ra sôi động hiện nay.
