Cần có chiến lược xây dựng, phát triển thị trường

Trước những thách thức và khó khăn trong nước và quốc tế trong bối cảnh hiện nay đòi hỏi các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch trên địa bàn tỉnh cần phải đề ra được những chiến lược, giải pháp thiết thực, cụ thể nhằm đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triển thị trường. Trên cơ sở các phân tích về thị trường du lịch hiện tại của địa phương và các xu hướng dự báo về phát triển của thị trường khách trong giai đoạn tới cho thấy ngành Du lịch Quảng Ninh cần quan tâm tới những giải pháp sau:

Xây dựng chính sách thị trường, trong đó phân loại thị trường theo đối tượng, khu vực. Xác định thị trường chính yếu, thị trường mục tiêu và các thị trường tiềm năng để kết hợp chặt chẽ với việc nghiên cứu cung, cầu và tâm lý, thị hiếu du khách. Trước tiên, Quảng Ninh tiếp tục tập trung vào các thị trường chính như Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Anh, Pháp và Bắc Mỹ. Theo đó, cần phải có những đề tài nghiên cứu như: Mức chi tiêu bình quân, ngày lưu trú của khách; thực trạng nguồn nhân lực phục vụ du lịch tại Quảng Ninh; xây dựng chiến lược tiếp thị điểm đến Hạ Long-Quảng Ninh và khai thác các sự kiện lễ hội để phát triển du lịch. Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng bá du lịch và giáo dục pháp luật nói chung và Luật Du lịch nói riêng cho toàn dân. Trên cơ sở nghiên cứu tâm lý, thị hiếu, tập quán, thói quen tiêu dùng của các đối tượng khách để đưa ra những sản phẩm quảng cáo, tuyên truyền phù hợp.

Đồng thời, tuyên truyền nâng cao nhận thức du lịch của cư dân địa phương, kết hợp với việc xây dựng trật tự đô thị, chỉnh trang các điểm tham quan. Để có được giải pháp kích thích sản phẩm phù hợp, cần phân loại thị trường theo từng nước nhằm nghiên cứu đưa ra chính sách khai thác hợp lý, kết hợp chặt chẽ với nghiên cứu cung, cầu để có chính sách thị trường chính xác. Trong đó ưu tiên khai thác nguồn du khách từ các thị trường quốc tế ở khu vực Đông Nam á - Thái Bình Dương, Tây Âu, Bắc Mỹ, chú trọng thị trường ASEAN, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ, Pháp, Đức, Anh, kết hợp khai thác thị trường ở Bắc á, Bắc Âu, Australia, New Zealand, các nước SNG và Đông Âu. Bên cạnh đó, cần chú trọng phát triển và khai thác thị trường du lịch nội địa, phát huy tốt nhất lợi thế phát triển du lịch của Quảng Ninh, đáp ứng yêu cầu giao lưu hội nhập. Cần có kế hoạch tiếp thị dài hạn và xúc tiến quảng bá phù hợp cả trong và ngoài nước để thu hút thị trường khách du lịch quốc tế. Cần xác định rõ thị trường trọng điểm để có đầu tư thích đáng cho xúc tiến tuyên truyền, nâng cao kỹ năng, nghệ thuật tiếp thị và cách tiếp cận phù hợp nhu cầu, thị hiếu của từng thị trường. Tăng cường phối hợp đảm bảo đón tiếp các đoàn khách quốc tế vào làm việc, tạo điều kiện cho báo chí, truyền hình, các đoàn khảo sát của các hãng lữ hành nước ngoài vào Quảng Ninh và góp phần đẩy mạnh xúc tiến, giới thiệu tới nhiều thị trường. Đẩy mạnh nghiên cứu, ứng dụng khoa học và công nghệ phục vụ phát triển du lịch, phát triển công nghệ thông tin du lịch. Quảng Ninh có vị trí đặc biệt thuận lợi về giao thông đường biển và đường bộ, về lịch sử, văn hoá nên trở thành trung tâm giao lưu, tiếp nhận và lan toả du khách đến các vùng Bắc Việt Nam và các khu vực Đông Nam á. Do đó, tỉnh cần dành ngân sách (Nghị quyết kỳ họp thứ 8 Hội đồng nhân dân tỉnh Quảng Ninh khoá XI đã quyết định hàng năm chi 5 - 7 tỷ đồng cho quảng bá xúc tiến du lịch) tương xứng quảng bá hình ảnh Hạ Long- Quảng Ninh tại các thị trường du lịch hiện có và các thị trường tiềm năng bằng các giải pháp. Đó là phối hợp với các phương tiện thông tin đại chúng để tăng cường tuyên truyền về chủ trương, chính sách, pháp luật phát triển du lịch của Đảng và Nhà nước.

Tổ chức các trung tâm thông tin du lịch tại trung tâm thành phố, thị xã và các địa điểm công cộng. Đặt quầy thông tin du lịch tại Khu du lịch Bãi Cháy, một số khách sạn, siêu thị lớn tại trung tâm TP Hạ Long; thiết lập chuyên mục thông tin, hướng dẫn qua tổng đài 1080. Xây dựng văn phòng và hệ thống điểm thông tin du lịch cho du khách trên địa bàn TP Hạ Long, các thị xã và khu du lịch. Kết hợp với truyền hình, hãng hàng không, hãng hàng hải các nước thực hiện các chương trình giới thiệu điểm đến Hạ Long-Quảng Ninh. Xây dựng các ấn phẩm tuyên truyền đáp ứng yêu cầu quảng bá, phù hợp với từng đối tượng thị trường; hoàn chỉnh trang Web du lịch Quảng Ninh bằng tiếng Anh và xây dựng phiên bản tiếng Hàn Quốc và tiếng Nhật Bản. Hỗ trợ doanh nghiệp và phối hợp với các sở, ngành, huyện, thành phố, địa phương liên quan triển khai việc tổ chức chuỗi các sự kiện du lịch-văn hoá-thể thao-thương mại. Xúc tiến những chương trình giới thiệu quảng bá về hình ảnh Việt Nam định kỳ hai năm một lần tại thành phố lớn của các nước như Tokyo, Bắc Kinh, Paris... Tập trung tuyên truyền quảng bá trong cộng đồng, tạo chuyển biến mạnh mẽ về ý thức và hành động của cộng đồng dân cư cùng tham gia phát triển du lịch. Nắm bắt kịp thời các sự kiện lễ hội hàng năm để quảng bá xúc tiến du lịch; chú trọng nâng cao tính chuyên nghiệp trong việc tổ chức các sự kiện du lịch, thực hiện các ấn phẩm; giới thiệu điểm đến Quảng Ninh-Việt Nam. Hướng dẫn và khuyến khích các doanh nghiệp xây dựng các website, giới thiệu và chào bán các sản phẩm du lịch. Tạo các khung pháp lý và các điều kiện thuận tiện, các doanh nghiệp mở rộng thực hiện việc mua, bán các sản phẩm du lịch bằng công nghệ thông tin. Phấn đấu đến năm 2010, 70% doanh nghiệp kinh doanh du lịch thực hiện các website để quảng bá hoạt động kinh doanh du lịch và thực hiện các hoạt động mua, bán. Thực hiện việc nối mạng về quản lý nhà nước với các doanh nghiệp để nâng cao công tác quản lý nhà nước và thuận lợi trong hoạt động kinh doanh.

Lập quy hoạch, đầu tư xây dựng trung tâm hội chợ, hội nghị có quy mô lớn để phục vụ hội chợ kết hợp hội nghị cho ít nhất từ 500 đến 1.000 đơn vị tham gia với đầy đủcác phòng họp, cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị đạt tiêu chuẩn ngang bằng với các nước trongkhu vực. Nâng cao chất lượng phục vụ và hạ giá thành sản phẩm du lịch để thu hút khách. Muốn nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, cần tiêu chuẩn hoá từng dịch vụ cấu thành sản phẩm du lịch như vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tuyến điểm, hướng dẫn viên... Hàng năm căn cứ vào tiêu chuẩn đã được thống nhất, tiến hành phân loại doanh nghiệp và bình chọn doanh nghiệp đạt chất lượng dịch vụ tốt để thông báo trên báo du lịch và giới thiệu với khách hàng, từ đó kích thích vào nhu cầu của du khách. Đối với vận chuyển trong hoạt động lữ hành, cần phát triển những doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển khách du lịch với loại xe chất lượng cao, nâng cấp chất lượng phương tiện vận chuyển đáp ứng nhu cầu của du khách. Cần xây dựng sản phẩm du lịch đặc trưng của Quảng Ninh nhằm tăng ngày lưu trú của khách cao hơn hiện nay. Muốn vậy, cần có trọng điểm phát triển sản phẩm du lịch để đến năm 2010 ngày lưu trú của khách đạt tối thiểu 2,5 ngày. Cần đẩy nhanh việc xếp hạngcác cơ sở lưu trú và tăng cường công tác nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ; đảm bảo giá cả phù hợp giá trị của sản phẩm, tránh tình trạng cạnh tranh không lành mạnh giữa các đơn vị gây hậu quả tiêu cực cho lợi ích chung và cho cả đơn vị. Khuyến khích áp dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật, đặc biệt là lĩnh vực công nghệ thông tin, các chương trình về quản lý điều hành, quản lý chất lượng, quản lý môi trường... để có những hoạt động thích hợp với từng đơn vị kinh doanh.

Với sự nỗ lực phấn đấu của ngành du lịch và sự hợp tác hiệu quả của các ngành, hy vọng du lịch Quảng Ninh sẽ hoàn thành tốt các mục tiêu chiến lược, góp phần đẩy mạnh chuyển dịch cơ cấu kinh tế theo hướng công nghiệp hoá, hiện đại hoá, đưa Quảng Ninh sớm trở thành tỉnh có cơ cấu kinh tế công nghiệp-dịch vụ du lịch-Nông lâm ngư nghiệp phát triển cân đối, bền vững trước năm 2020.