Như Báo Quảng Ninh đã đưa tin, vào đúng ngày du lịch thế giới, 27-9, Sở Văn hoá - Thể thao và Du lịch phối hợp với Báo Quảng Ninh, Đài PTTH Quảng Ninh, Hiệp hội Du lịch Quảng Ninh đã tổ chức phát động cuộc bình chọn top five (5 đơn vị hàng đầu) trong các doanh nghiệp du lịch Quảng Ninh năm 2008 trên ba lĩnh vực hoạt động: dịch vụ khách sạn, dịch vụ lữ hành và dịch vụ vận chuyển, lưu trú khách tham quan Vịnh Hạ Long...
Quang cảnh buổi lễ phát động bình chọn top five doanh nghiệp du lịch Quảng Ninh năm 2008.
Tiêu chí mà Ban tổ chức đưa ra để bình chọn có thể nói là khá toàn diện cho mỗi loại hình dịch vụ. Cụ thể, đối với doanh nghiệp khách sạn, đó là những đánh giá (theo ba mức: tốt, trung bình, kém) về các tiện nghi phục vụ, dịch vụ khách sạn v.v... Đối với các doanh nghiệp lữ hành, đó là về chất lượng phương tiện vận chuyển, ăn uống, nghỉ ngơi, giá cả v.v... Còn đối với loại hình vận chuyển khách du lịch tham quan, lưu trú Vịnh Hạ Long, đó là về chất lượng dịch vụ ăn uống, buồng ngủ, chất lượng dịch vụ vui chơi, giải trí trong thời gian lưu trú trên Vịnh v.v... Đặc biệt, trong cả ba loại đối tượng doanh nghiệp được bình chọn đều có một tiêu chí chung, đó là tiêu chí về thái độ năng lực của người phục vụ (nhân viên khách sạn, hướng dẫn viên du lịch v.v...). Nó cho thấy khi xem xét, đánh giá một doanh nghiệp có thực sự xứng đáng nằm trong top five hay không, Ban tổ chức cuộc bình chọn rất coi trọng tiêu chí về ứng xử đối với du khách. Điều này là hoàn toàn hợp lý vì trong kinh doanh, khẩu hiệu ''khách hàng là thượng đế'' luôn được nhấn mạnh; với đặc thù của mình, dịch vụ du lịch lại càng phải hết sức chú trọng tới việc ứng xử sao cho văn minh, lịch sự; không những thế, còn cần phải thể hiện sự hiểu biết về văn hoá nói chung, bản sắc văn hoá địa phương nói riêng, trong quá trình phục vụ du khách. Đây là yếu tố rất quan trọng, có tác động rất lớn tới việc du khách có ấn tượng tốt hay xấu về doanh nghiệp, thậm chí là về cả địa phương mà họ đến. Thế nhưng, trên thực tế hiện nay, không phải mọi doanh nghiệp hoạt động dịch vụ du lịch đều đã nhận thức đầy đủ như vậy. Và vì thế, chắc chắn tiêu chí này sẽ rất được các du khách quan tâm khi tham gia bình chọn...
Các nhân viên Phòng Nghiệp vụ du lịch (Sở VH-TT & DL) đang hướng dẫn cách bình chọn tại buổi lễ phát động.
Có mặt tại buổi lễ phát động cuộc bình chọn top five, nhìn chung đại diện các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn tỉnh đều tỏ thái độ đồng tình, hưởng ứng. Thậm chí; một số doanh nghiệp du lịch hoạt động ở khu vực miền đông của tỉnh, mặc dù đường sá bị ngập lũ do hậu quả cơn bão số 6 vừa qua, nhưng vẫn tìm mọi cách để kịp về tham dự. Trao đổi với phóng viên Báo Quảng Ninh, nhiều chủ doanh nghiệp khách sạn, doanh nghiệp làm dịch vụ vận chuyển, lưu trú khách trên Vịnh Hạ Long và doanh nghiệp lữ hành đã không giấu giếm mong muốn được lọt vào top five... Theo họ, đây là sáng kiến tốt để tạo sự cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp cùng loại hình kinh doanh, đồng thời sẽ có tác dụng hạn chế tình trạng ép khách, ép giá v.v... một cách tuỳ tiện như vẫn đang tồn tại hiện nay. Tuy nhiên, một số chủ doanh nghiệp cũng có ý kiến đề xuất với Ban tổ chức nên bổ sung, sửa đổi một số điều trong thể lệ bình chọn cho phù hợp và sát thực hơn; đồng thời trong quá trình chỉ đạo triển khai, cần tiến hành sao cho việc bình chọn thuận tiện nhất, tránh phiền hà nhất cho du khách; và làm sao, cuộc bình chọn đảm bảo sự khách quan, công bằng, phản ánh đúng thực tế nhất. Hay như một chủ doanh nghiệp khách sạn nhận xét: - Để khi một doanh nghiệp nào đó lọt vào top five thì các doanh nghiệp khác phải ''tâm phục khẩu phục''...
Theo kế hoạch của Ban tổ chức, cuộc bình chọn top five doanh nghiệp du lịch Quảng Ninh năm 2008 sẽ là bước khởi đầu và những năm tiếp theo, việc này sẽ trở thành thông lệ hằng năm. Hy vọng, điều đó sẽ tạo ra một ''cú hích'' để hoạt động dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh sôi động hơn.
