Cục Quản lý chất lượng BCVT-CNTT vừa công bố chất lượng dịch vụ truy nhập Internet ADSL và dịch vụ kết nối Internet của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), Viettel và Công ty Netnam tại địa bàn Hà Nội.
Theo kết quả đo kiểm này hầu hết các nhà cung cấp đã tuân thủ thực hiện các chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật, chất lượng phục vụ bao gồm:
Độ khả dụng của dịch vụ; Thời gian thiết lập dịch vụ; Thời gian khắc phục mất kết nối, Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ, Hồi âm khiếu nại của khách hàng, Dịch vụ hỗ trợ khách hàng phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng của ngành đã được công bố.
Các chỉ tiêu được đo kiểm đối với cá nhà cung cấp dịch vụ bao gồm: Tốc độ tải dữ liệu trung bình trong đó có tốc độ tải dữ liệu trung bình nội mạng, tốc độ tải dữ liệu trung bình ngoại mạng; Lưu lượng sử dụng trung bình; Tỷ lệ dung lượng truy cập bị tính cước sai.
Đối với dịch vụ ADSL của Công ty Netnam 4 trong tổng số 8 gói cước dịch vụ ADSL của NetNam không phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng của ngành, đó là các gói: Mega Home, Mega Info, Mega Office và Mega Pro.
Với Viettel, tất cả 70 chỉ tiêu đo kiểm chất lượng dịch vụ truy nhập Internet ADSL và dịch vụ kết nối Internet của đều vượt so với tiêu chuẩn ngành.
Đối với các chỉ tiêu kỹ thuật đo kiểm tốc độ tải dữ liệu trung bình của 6 gói cước là Home N, Home E, Home C, Office C, Net C, Net+, thực tế con số của mạng Viettel vượt trung bình trên 20% so với quy định, đặc biệt có 1 số chỉ tiêu vượt gần 20 lần.
Về các chỉ tiêu chất lượng phục vụ, hầu hết các chỉ số đều đạt gần ngưỡng tối đa là 100%, như độ khả dụng của mạng đạt 99,996% (tiêu chuẩn là 99,5%), thời gian thiết lập dịch vụ 99,13%, thời gian khắc phục mất kết nối 99,75% (tiêu chuẩn là 90%), đặc biệt tỷ lệ khiếu nại của khách hàng rất thấp, chỉ bằng 1/5 so với tiêu chuẩn đề ra, trung bình 1 tháng cứ 30.000 khách hàng thì chỉ có 5 khách hàng có phản ánh về chất lượng dịch vụ và phục vụ.
Trao đổi với chúng tôi về kết quả công bố này, ông Tống Viết Trung, Phó Tổng giám đốc Tổng Cty Viễn thông Quân đội cho biết:
“Ngoài việc tuân thủ các tiêu chuẩn ngành về chất lượng cung cấp dịch vụ truy nhập và dịch vụ kết nối Internet, chúng tôi còn tự đặt ra cho bộ máy trên toàn hệ thống các chỉ tiêu kiểm soát rất nghiêm ngặt, chẳng hạn 90% sự cố phải được giải quyết ngay trong vòng 3h kể từ khi khách hàng yêu cầu, và 90% các hợp đồng phải được triển khai lắp đặt trong vòng 2 ngày”.
