Một trong những mục tiêu quan trọng khi thực hiện chính sách chất lượng của Cục Hải quan tỉnh Quảng Ninh là đẩy mạnh quá trình cải cách hành chính. Theo đó, các mục tiêu được đặt ra là đơn giản hoá và công khai các quy định, quy trình thủ tục hải quan, xử lý văn bản đúng tiến độ, nhằm tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động xuất nhập khẩu.
Để cụ thể hoá mục tiêu chất lượng đã đề ra, Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 giai đoạn I của Cục Hải quan tỉnh được xây dựng và triển khai áp dụng từ tháng 9-2008 tại 6 phòng ban trực thuộc Văn phòng Cục. Qua hơn 1 năm tổ chức thực hiện, tuy bước đầu gặp nhiều khó khăn do nhận thức và nhân lực tổ chức thực hiện song đơn vị đã thực hiện thành công. Thông qua việc xây dựng và triển khai áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2000 đã phát hiện những khiếm khuyết, hạn chế, bất cập trong thực hiện nhiệm vụ của từng phòng, ban chuyên môn và cơ quan. Qua đó, Cục Hải quan tỉnh đã có biện pháp chấn chỉnh, khắc phục kịp thời nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của từng đơn vị, cá nhân có liên quan. Khi áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 cũng giúp việc quản lý quá trình tiếp nhận, phân luồng, xử lý hồ sơ của cơ quan được nâng cao về độ chính xác, đảm bảo thời gian theo quy định. Đặc biệt là các quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ tại bộ phận “một cửa”; đề xuất, kiến nghị sửa đổi, bổ sung về chế độ chính sách quản lý ngành Hải quan tại Phòng Nghiệp vụ đảm bảo giải quyết đúng trình tự, thời gian, đối tượng theo quy định của pháp luật. Theo đó, thủ tục hành chính và các quy trình giải quyết được niêm yết công khai, minh bạch ở tại đơn vị nghiệp vụ với sự tham gia giám sát của cộng đồng doanh nghiệp. Việc áp dụng HTQLCL được kết hợp chặt chẽ với ứng dụng công nghệ thông tin (hệ thống mạng nội bộ Net Office) nhằm theo dõi, đôn đốc kết quả xử lý công văn, hồ sơ của các đơn vị. 100% công văn được phân luồng xử lý đúng, đầy đủ, hợp pháp. Sau 3 lần đánh giá nội bộ và 1 lần đánh giá toàn diện, Tổng Cục Tiêu chuẩn-Đo lường - Chất lượng đã công nhận HTQLCL của Cục Hải quan Quảng Ninh là phù hợp TCVN ISO 9001:2000 trong lĩnh vực thực hiện chức năng quản lý Nhà nước về hải quan và giải quyết thủ tục hành chính.
Trao đổi với chúng tôi, đồng chí Phạm Trung Vịnh, Cục phó Cục Hải quan tỉnh cho biết: Việc xây dựng và triển khai áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2000 đã giúp đơn vị kịp thời chấn chỉnh những hạn chế, thiếu sót nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của từng đơn vị, cá nhân; xác định rõ trách nhiệm của từng cán bộ, công chức đồng thời chỉ ra những điểm chưa phù hợp, khuyến nghị trong triển khai công tác. Cùng với việc hoàn thiện và duy trì ổn định Hệ thống đã được cấp giấy chứng nhận, Cục Hải quan tỉnh tiếp tục xây dựng kế hoạch mở rộng phạm vi áp dụng HTQLC theo TCVN ISO 9001:2000 giai đoạn II trong năm 2009. Hướng tới tiếp tục triển khai sâu rộng, xây dựng thêm nhiều quy trình nữa trong phạm vi toàn bộ đơn vi trực thuộc Cục thực hiện tốt hơn chức năng, nhiệm vụ của ngành, góp phần quan trọng trong chương trình đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính trên địa bàn tỉnh.
