Không còn cảnh phải xếp hàng chờ đợi căng thẳng như hình ảnh thường thấy ở các phòng công chứng Nhà nước, người dân tới Phòng công chứng tư được đón tiếp như “thượng đế”. Phòng chờ có điều hòa, tivi, trà, càphê và gửi xe miễn phí. Thái độ của nhân viên vô cùng niềm nở, thân thiện...
10h sáng nay (25/7), Văn phòng Công chứng Hà Nội- một trong số 16 Văn phòng công chứng (VPCC) tư nhân trên địa bàn TP - chính thức đi vào hoạt động.
Sự kiện này sẽ mở đầu cho một cuộc cạnh tranh về chất lượng dịch vụ giữa công chứng nhà nước và công chứng tư nhân mà đối tượng được lợi nhất chính là người dân.
Rút ngắn thời gian so với công chứng Nhà nước
Địa điểm đặt Văn phòng Công chứng Hà Nội là biệt thự A38 phố Hoàng Ngân thuộc phường Trung Hòa, Hà Nội. Điều đập vào mắt đầu tiên là văn phòng rất đẹp, sang trọng. Tất cả các phòng đều có điều hòa mát lạnh. Riêng phòng chờ có thêm ti vi, nước uống, trà, cà phê miễn phí. Gửi xe cũng miễn phí.
Phòng chờ, phòng tiếp nhận hợp đồng, thanh toán phí đều liền nhau, bố trí hợp lý nên khách hàng không phải chạy đi chạy lại nhiều. Nhân viên của VP luôn túc trực sẵn để photo cho bất kỳ khách hàng nào có yêu cầu.
Tiến sĩ luật Lê Quốc Hùng, công chứng viên VPCC Hà Nội, khẳng định các loại văn bản, hợp đồng... sẽ được công chứng theo đúng quy trình, đảm bảo tính an toàn.
Điểm nổi trội, là thời hạn công chứng sẽ được rút ngắn để người dân đỡ mất thời gian. “Nếu khách hàng cung cấp đầy đủ các giấy tờ theo yêu cầu, các giấy tờ này có thể thẩm định luôn và họ xuất hiện đầy đủ thì có thể công chứng lấy ngay”, ông Hùng khẳng định.
Có dịch vụ công chứng tại nhà
VP công chứng tư cũng sẽ cung cấp dịch vụ công chứng tại nhà. Đối với dịch vụ này, ngoài mức phí theo quy định, nếu đi công chứng trong nội thành Hà Nội, người dân sẽ phải trả thêm 200 ngàn tiền đi lại, nếu ở ngoại thành thì tùy vào cự ly mà hai bên thỏa thuận mức phụ trội này.
Hiện nay, một số phòng công chứng Nhà nước cũng có dịch vụ công chứng tại nhà nhưng không phải phòng công chứng nào cũng có. Vì chỉ công chứng tại trụ sở (như phòng công chứng số 1 Bà Triệu) cũng làm không hết việc.
Không chỉ cam kết làm nhanh, thái độ phục vụ tốt, cung cấp dịch vụ tại nhà, ông Lê Quốc Hùng còn cho biết, sắp tới văn phòng của ông sẽ có đường dây nóng 24/24 để người dân có thể hỏi tất cả những vấn đề liên quan tới công chứng.
Bởi “nhiều người dân khi tới phòng công chứng mới biết mình thiếu giấy tờ này giấy tờ kia nên sẽ mất thời gian. Thay vào đó, họ có thể gọi điện tới phòng công chứng của chúng tôi hỏi các thủ tục và các giấy tờ cần chuẩn bị trước khi tới công chứng”, ông Hùng giải thích.
Ngoài ra, ông Hùng cũng nói rằng văn phòng công chứng của ông sẽ xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng. Những khách hàng thường xuyên sẽ có chế độ ưu đãi đặc biệt về chi phí, ví dụ được miễn phụ phí đi lại khi có yêu cầu công chứng tại nhà chẳng hạn.
Thái độ phục vụ lịch sự, chu đáo
Phòng đợi của khách hàng cũng được chăm chút chu đáo
Trước giờ khai trương, VPCC Hà Nội đã nhận được khoảng 10 hồ sơ yêu cầu công chứng. Khi khách hàng tới đây sẽ được nhân viên tiếp nhận hồ sơ tiếp đón nhiệt tình, sau khi tư vấn, khách hàng sẽ được ghi phiếu hẹn.
Không có cảnh xếp hàng chờ đợi mệt mỏi, rụt rè gõ cửa phòng công chứng viên, hay ngại ngùng khi phải hỏi lại nhân viên những điều chưa rõ như thường thấy ở các Phòng công chứng nhà nước.
Cũng không có cảnh nhân viên mặt lạnh lùng khó chịu, trả lời khách cộc lốc
Theo ông Lê Quốc Hùng, người dân tới đây sẽ được phục vụ theo đúng nghĩa “khách hàng là thượng đế” với một thái độ thân thiện, cởi mở, tận tụy và chuyên nghiệp.
Một trong những khách hàng đầu tiên của VPCC Hà Nội, chị Bảo Trâm (nhà ở Cầu Giấy) đi công chứng Hợp đồng mua bán ôtô nhận xét: Tôi rất bất ngờ với dịch vụ công chứng tư này vì thủ tục nhanh, cảm giác thoải mái, lại không phải chờ đợi lâu.
Trước đây mỗi lần đi công chứng ở các Phòng công chứng Nhà nước tôi rất ngạivì mất cả ngày. Đi lại mệt mà thái độ của nhân viên ở đó rất "kiêu". Mình là khách hàng mà cứ như đi “xin của nhà nước” ấy.
"Nếu giá trị pháp lý và mức phí giữa Phòng công chứng Nhà nước và VPCC tư nhân là giống nhau thì chắc chắn từ nay về sau, tôi sẽ chọn VPCC tư nhân như thế này”, chị Trâm khẳng định.
