Năm 1996, khi các công ty xe khách quốc doanh đang thu hẹp dần, chuyển sang cổ phần hoá, chất lượng phục vụ giảm trông thấy, hành khách đi lại trên các tuyến, nhất là các tuyến đường dài rất khó khăn. Công ty vận tải hành khách Đức Phúc ra đời đã nhận được sự quan tâm của lãnh đạo tỉnh, các ngành, các cấp.
Lúc mới thành lập Công ty chỉ có 4 xe, loại 29 chỗ ngồi, với 8 lao động, chỉ như một tổ hợp nhỏ nhưng hãng đã mở ngay tuyến đang khó khăn là Hòn Gai - Hà Nội và Hòn Gai - Thái Bình. Suốt hơn 10 năm cạnh tranh quyết liệt trên thương trường, hãng xe Đức Phúc vẫn tồn tại và ngày càng phát triển. Tên tuổi “Đức Phúc” đã trở thành thương hiệu của ngành Vận tải hành khách công cộng đường dài trong cả nước. Có người trước khi lên xe còn nghi ngại hỏi lái phụ xe, liệu nhà xe có bán khách dọc đường không? Lái phụ xe trả lời đầy kiêu hãnh, hãng “Đức Phúc” mà cũng bán khách thì còn gì là “Đức Phúc”. Vậy là hành khách yên tâm lên xe.
Do luôn đổi mới phong cách phục vụ, như trang cấp quần áo đồng phục, có tên hãng trên ngực áo, xe lúc nào cũng sạch sẽ, có khăn lau mặt, có nước uống, có túi thuốc cấp cứu khi cần thiết và mỗi năm doanh nghiệp lại đầu tư thêm xe mới, nên đã chiếm được niềm tin yêu của hành khách.
Từ chỗ chỉ có 3-4 xe (loại 29 chỗ ngồi), với 8 lao động, sau nhiều lần đầu tư, đổi mới, đến nay Công ty đã có 42 xe loại 29 chỗ, chạy các tuyến Hạ Long - Lương Yên (Hà Nội), Cửa Ông - Lương Yên; Cửa Ông- Mỹ Đình (Hà Nội). Suốt từ 5 giờ đến 16 giờ 30 hàng ngày, xe Đức Phúc liên tục lăn bánh trên đường đưa đón khách đi về trên các luồng tuyến. Để nâng cao chất lượng phục vụ, đủ sức cạnh tranh ngày càng gay gắt, từ đầu tháng 12-2008, hãng Đức Phúc đã đầu tư trên 30 tỷ đồng mua mới 12 xe, loại 47 chỗ ngồi hãng SPACE của Hàn Quốc, với đầy đủ trang thiết bị hiện đại, đủ tiêu chuẩn quốc tế.
Ông Đoàn Văn Dũng, Giám đốc Công ty vận tải Đức Phúc cho biết: Dự kiến năm 2009, hãng sẽ đổi mới toàn bộ số xe loại 29 chỗ ngồi bằng xe loại 47 chỗ hiện đại.
Nhờ mạnh dạn đổi mới, cạnh tranh lành mạnh, nên doanh thu của doanh nghiệp không ngừng tăng cao, mỗi năm nộp ngân sách vài trăm triệu đồng. Đời sống người lao động được cải thiện, đảm bảo đủ việc làm, thu nhập được nâng lên, từ 2 đến 3 triệu đồng/người/tháng. Ngoài ra, lái, phụ xe còn được trang cấp quần áo đồng phục mỗi năm 2 bộ thu - hè và 1 bộ mùa đông, hãng bao tiền ăn, ở ở hai đầu bến.
Hành khách đi lại trên những chiếc xe khách có thương hiệu “Đức Phúc” luôn hài lòng về phong cách phục vụ của nhà xe, bởi uy tín và quy mô phát triển.
