Năm 2008 khi bắt đầu thực hiện mô hình chia tách giữa Bưu chính - Viễn thông, không ít người trong ngành lo lắng. Nói vậy bởi, cùng với việc tiếp tục phục vụ công ích, con đường mà Bưu chính phải hướng tới là kinh doanh dịch vụ theo lộ trình cân bằng thu chi vào năm 2010 và tiến tới có lãi vào năm 2015.
Trước đây, khi còn “chung nhà”, việc kinh doanh cũng như hoạch toán của Bưu chính đã được mảng Viễn thông “gánh” hết. Nằm trong bối cảnh ấy, Bưu điện tỉnh Quảng Ninh đã phải đối mặt với khó khăn chồng chất khó khăn. Thế nhưng, chỉ sau 2 năm (2008, 2009), Bưu điện tỉnh đã vươn lên, vững tay chèo cho dù ở giữa cơn “sóng cả”.
Khách hàng sử dụng dịch vụ tại trung tâm Bưu điện Hòn Gai.
Việc đầu tiên được Bưu điện tỉnh nhanh chóng triển khai ngay sau khi thành lập là hoàn thiện mô hình tổ chức. Bằng việc tập trung mọi nguồn lực để vượt khó, đơn vị đã đẩy mạnh các phong trào thi đua gắn với từng nội dung công việc cụ thể. Đó là, nâng cao hiệu quả thu cước viễn thông, đẩy mạnh sản lượng dịch vụ có lợi thế, thực hành tiết kiệm... Bên cạnh đó, quy chế nội bộ mà trọng tâm là quy chế phân phối tiền lương được điều chỉnh theo hướng lấy lương hiệu quả và quỹ khuyến khích làm đòn bẩy kích thích tăng năng suất lao động. Theo đó, trên 600 CBCN đã dốc hết sức mình cho sự phát triển của đơn vị. Ngay năm đầu tiên chia tách, tổng doanh thu phát sinh mà Bưu điện tỉnh đạt được là 70,4 tỷ đồng, bằng 97,6% kế hoạch; năm 2009 đã đạt 80 tỷ đồng, vượt 3,6% kế hoạch, tăng 13,6% so với năm trước. Đáng chú ý là doanh thu các dịch vụ bưu chính trong 2 năm (2008, 2009) đã tăng 27% so với năm 2007. 4/14 đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh đã cân bằng thu chi và kinh doanh có lãi. Về năng suất lao động, năm 2008 đạt 106 triệu đồng/người/năm; năm 2009 đạt 113 triệu đồng/người/năm. Riêng năm 2009, thu nhập bình quân đầu người đạt trên 4,8 triệu đồng/người/tháng; tăng 11,6% so với năm 2008. Chỉ tiêu nộp ngân sách năm 2009 đã tăng 7,2% so với năm 2008 với con số cụ thể là 5,08 tỷ đồng.
Trong bối cảnh cạnh tranh như hiện nay, Bưu điện tỉnh vẫn giữ vững ưu thế của mình. Đó là tiếp tục phát huy, đẩy mạnh các dịch vụ truyền thống. Đường thư nội tỉnh hoạt động ổn định, đảm bảo chất lượng. 128/130 xã có báo đọc trong ngày. 100% các chi, đảng bộ cơ sở trong toàn tỉnh có báo đọc trong ngày. Sản lượng phát hành báo chí năm 2008 đạt 14 triệu tờ, cuốn, đạt 100% kế hoạch; năm 2009 đạt 12,8 triệu tờ, đạt mật độ 12,3 tờ/người/năm. Không chỉ vậy, các dịch vụ bưu chính truyền thống cơ bản giữ ổn định sản lượng. Dịch vụ bảo hiểm bưu điện đạt 16.511 hợp đồng các loại, tăng 742% so với cùng kỳ. Công tác phục vụ công ích xã hội đáp ứng sự chỉ đạo, điều hành của các cấp uỷ đảng, chính quyền và nhân dân trong tỉnh. Với vai trò là đại lý viễn thông, đơn vị đã thực hiện tổng doanh thu phát sinh năm 2008 là 48,7 tỷ đồng; năm 2009 là 53,6 tỷ đồng, tăng 8,6% so với kế hoạch năm, tăng 9% so với cùng kỳ.
Để có được những kết quả trên, 2 năm qua, Bưu điện tỉnh đã duy trì, phát huy hiệu quả các phong trào thi đua lao động sáng tạo. Năm 2008, toàn đơn vị có 40 sáng kiến, năm 2009 có 53 sáng kiến trong đó có nhiều sáng kiến mang lại hiệu quả lớn như chuyển đổi mô hình tổ thu cước, cải tiến mạng đường thư cấp 2, sáng kiến thu nợ và giải quyết nợ khó đòi... Trong 2 năm chuyển đổi mô hình, điều đáng ghi nhận nhất ở Bưu điện tỉnh chính là phong trào thi đua nâng cao chất lượng đội ngũ lao động, đổi mới tư duy kinh doanh trong môi trường mới. Sau khi chia tách, lực lượng lao động của Bưu điện tỉnh là 696 CBCN, với đặc thù chủ yếu là nữ, tuổi đời cao, trình độ chuyên môn còn hạn chế. Để nâng cao năng suất lao động, đơn vị xác định phải tạo điều kiện cho mọi CBCN được tham gia các lớp học dưới mọi hình thức, thường xuyên tập huấn nghiệp vụ, tổ chức thi nâng bậc, thi tay nghề. Năm 2008, đơn vị đã tổ chức tập huấn cho trên 400 lượt CBCN; tổ chức thi nâng bậc cho 90 công nhân. Năm 2009 đã cử 8 người đi học đại học, mở 5 lớp tập huấn nghiệp vụ. Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ, các điển hình như “nhân viên bán hàng giỏi, thu nợ tốt”, và “đơn vị kinh doanh năng động” đã được xây dựng, nhân rộng. Kênh bán hàng chủ động qua đội ngũ tiếp thị được đẩy mạnh, thực hiện tốt cơ chế chăm sóc khách hàng, thi đua phát triển dịch vụ mới... đã góp phần giữ vững sản lượng dịch vụ truyền thống, dịch vụ lõi.
Nhìn lại 2 năm chia tách, trong nếp nghĩ, cách làm của tập thể CBCN Bưu điện tỉnh đã chuyển động theo phương châm “doanh nghiệp cần khách hàng, hướng về khách hàng”. Chính vì vậy, các mặt công tác trọng tâm đều được hoàn thành xuất sắc, toàn diện. Trên cơ sở nền tảng đó, năm 2010, Bưu điện tỉnh đặt ra chỉ tiêu phấn đấu giảm chênh lệch thu chi so với năm 2009 là 30%. Đơn vị đặt ra đích đến năm 2015, tự cân bằng thu chi và có lãi; trong đó, 10/14 đơn vị trực thuộc có lãi. Sau 2015, các đơn vị cơ sở đều kinh doanh có lãi.
Với sự nỗ lực, cố gắng ấy, trong 2 năm qua (2008, 2009) Bưu điện tỉnh đã được nhận nhiều danh hiệu khen thưởng, trong đó có bằng khen của Thủ tướng Chính phủ, cờ thi đua của Bộ Thông tin - Truyền thông; nhiều cá nhân đã được các cấp khen thưởng. Năm 2009, Bưu điện tỉnh đã đề nghị Tổng Giám đốc Tổng Công ty Bưu chính xem xét, trình Chính phủ tặng cờ thi đua cho đơn vị.
